管理者论述
公司的首要任务并非是做产品做服务，而是促进员工的成长和进步。因为我们认识到在优秀产品和优秀服务的背后，必然有一些优秀的员工、优秀的管理者、优秀的团队、优秀的制度和习惯。工作者的优秀是公司进步发展的根本，是工作得以顺利进行和推进的源头。
（摘自绿城创始人宋卫平先生《管理者论述》，2006年4月讲话）
外部资讯
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2024中国物业服务上市公司ESG测评研究报告
物业上市企业逐年增多，物业管理领域正经历着前所未有的发展。随着ESG实践在社会各领域的推进，物业企业纷纷跟进，尤其是上市物企，ESG相关信息披露也更加规范。如何科学、全面地评价物业企业的ESG实践成果，不仅成为行业内外普遍关注的焦点问题，也是推动物业行业实现可持续发展、转型升级的关键所在。
在此背景下，中指研究院、中信证券研究部、北京秩鼎公司联合对物业上市公司进行ESG测评研究，且已连续三年发布《物业服务上市公司ESG测评研究报告》，旨在客观、准确评价物业服务上市公司在环境、社会和公司治理方面的综合表现，为社会各方提供参考和决策依据，同时鼓励物业企业更加重视并积极履行ESG相关职责，推动中国物业管理行业的可持续发展。
（一）测评对象
考虑到数据的可比性、全面性等，我们筛选出其中披露了2023年度ESG报告且会计年度从1月1日至12月31日的上市公司，共有63家（港股59家，A股4家）样本企业，较去年增加4家，作为本次研究的测评对象。
（二）数据来源
本研究选择ESG报告作为主要依据，目的是为了保证研究的稳定性、可延续性、可对比性，同时也为了推动企业提高ESG信息披露水平。此外，上市公司年报及公告、公开信息渠道、企业调研、高管访谈等亦作为信息补充来源，对于解决数据的缺失问题提供了有效支持。
（三）指标体系及测评方式
本次测评在研究主流ESG指标体系的基础上，分析其科学性与适用性，在兼顾环境、社会责任和公司治理三个维度的同时，结合我国ESG发展所处阶段和中国物业管理行业实践特点，综合重要性、可得性、相关性、数据一致性和可比性，筛选建立指标体系，并赋予权重。
本次研究将ESG指标体系分为E（环境）、S（社会）、G（公司治理）3个一级指标。一级指标以下包含环境管理体系、气候变化管理、排放物管理、能源管理、员工发展与关怀、供应链管理、产品与服务、社会贡献、商业道德、内部管理合规、ESG治理、股权结构12个二级指标、50个基础指标。
资料来源：中指研究院，中信证券研究部，秩鼎技术
本次测评采用标杆分析、层次分析、专家打分等相结合的方法，通过量化计算，最终形成各级指标得分及ESG评价总分。
（一）2024中国物业服务上市公司ESG实践优秀企业
根据2024中国物业服务上市公司ESG测评指标体系，对63家物业服务上市公司2023年度ESG报告表现进行了测评研究，依据测评得分结果，选出ESG实践优秀企业。
资料来源：中指研究院
（二）2024中国物业服务上市公司环境责任（E）优秀企业
根据ESG测评指标体系中环境（E）一级指标中包含的15个基础指标的评价规则，对63家物业服务上市公司2023年度ESG报告表现进行了测评研究，依据环境（E）总评分，选出环境责任（E）优秀企业。
资料来源：中指研究院
（三）2024中国物业服务上市公司社会责任（S）优秀企业
根据ESG测评指标体系中社会（S）一级指标中包含的22个基础指标的评价规则，对63家物业服务上市公司2023年度ESG报告表现进行了测评研究，依据社会（S）总评分，选出社会责任（S）优秀企业。
资料来源：中指研究院
（四）2024中国物业服务上市公司公司治理（G）优秀企业
根据ESG测评指标体系中公司治理（G）一级指标中包含的13个基础指标的评价规则，对63家物业服务上市公司2023年度ESG报告表现进行了测评研究，依据公司治理（G）总评分，选出公司治理（G）优秀企业。
资料来源：中指研究院
（一）整体披露率达到95.65%，部分企业采纳双标准披露
物业服务上市公司ESG信息披露率稳步提升，企业对ESG相关工作开展也越来越重视。截至12月15日，物业服务上市公司ESG报告披露率整体达到95.65%，较上年同期提升3.23个百分点。鉴于港交所的强制性披露要求，63家港股上市物业企业，除佳源服务因停牌无披露外，其余62物业企业都有ESG信息相关披露，包括今年上市企业泓盈城市服务和经发物业，其在招股说明书中披露了ESG信息；A股6家上市企业中，4家发布了ESG报告，较上年增加2家。
从披露形式看，51家上市公司以单独的ESG报告形式发布，较上年增加4家，占比为73.91%，同比提升2.7个百分点，表明企业对于ESG信息披露的重视程度也在提高；13家企业在年报中以特定章节发布；泓盈城市服务、经发物业于今年5月、7月上市，招股书中依据港交所相关规定进行了ESG信息披露。
图：截至2024年12月15日物业服务上市公司ESG报告披露情况
资料来源：中指研究院
报告的可读性与详细程度进一步提升。深化对ESG的理解，样本企业建立全面的ESG战略，确保其与主营业务的协同以支持企业的长期可持续发展和价值提升。与2022年相比，2023年样本企业披露的ESG报告越发详细，内容更加全面具体，企业能够按照相关指引规定，逐条披露，具体表现在ESG报告页数上，80页以上的报告数量明显增多，说明企业对于ESG重视程度在增加，对自身要求也越来越高。
图：2021-2023年样本企业ESG报告页数分布
资料来源：中指研究院
多数物业服务企业在港交所上市，虽然港交所没有强制规定ESG报告编写所采取的语言形式，但面对全球投资者，2023年样本企业中有20家上市公司采用了中英文编写，较上年增加1家，采用单语种（中文）的上市公司为43家，较上年增加3家。
图：2021-2023年样本企业ESG报告语言形式
资料来源：中指研究院
2023年样本企业中有15家企业提到或已经采用双重标准进行ESG报告的编写，占样本量的23.81%。样本企业采用双重标准进行ESG信息披露，一方面有助于提升信息的透明度和可信度。通过采用双重标准进行ESG信息披露，企业可以提供更全面、多维度的信息，以及增强信息的透明度和可信度，这有助于投资者、客户和其他利益相关方更好地了解企业的可持续发展战略和管理方针。如：华润万象生活除采用了港交所规定的《环境、社会及管治报告指引》外，还采用了《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG 5.0）》进行了信息披露；新大正采用了《全球可持续发展报告标准》（GRI Standards）和《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG 5.0）》双标准进行信息的披露。
另一方面，不同标准进行信息披露有助于应对不同地区监管要求，满足不同利益相关方需求。2023年，国资委办公厅向中央企业和地方国资下发《央企控股上市公司ESG专项报告编制研究》课题成果，其中包含《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》和《央企控股上市公司ESG专项报告参考模板》，2024年4月，A股三大所在证监会的统一部署下，发布ESG报告指引，对于A股上市企业可持续发展提出新的要求，尤其是央国企。样本企业中，招商积余、越秀服务采用了《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》进行了信息披露。
（二）样本企业及格率超八成，表现卓越者仍为少数
整体来讲，样本企业ESG表现稳步提升。2023年63家样本企业ESG得分均值为67.16分，较去年提升0.87分，52家企业得分超过60分，及格率达到82.54%，较去年提升4.57%；样本企业ESG得分中位数为69，较去年提升2分，重心持续上移，整体表现越来越好；上四分位数为72，较上年提升0.5分，下四分位数为62，较上年上升1分。
图：2021-2023年样本企业ESG得分情况
资料来源：中指研究院
样本企业整体得分趋于集中且向好，但谋求卓越表现并非易事。2023年样本企业中过半数企业得分集中于70-80分之间，表明物业服务企业在社会责任、环境保护及公司治理方面的整体进步与做出的积极努力，通过提升服务品质、强化社区参与、优化资源利用及完善公司治理等措施，致力于提升自身ESG表现。然而，尽管整体表现持续向好，但是想要谋求可持续发展的卓越表现并非易事，2023年，样本企业中仅3家ESG总得分超过80分，与上年持平。
从改善程度看，2023年，三个一级指标中，环境（E）指标平均得分16.11分，较上年提升约1分，表现突出。主要原因在于：第一，物业企业积极申请包括环境管理体系认证在内的相关资质和证明，以寻求环境实践的持续改进，同时这也有助于进一步提升企业竞争能力和形象，扩大市场份额；第二，物业服务企业在识别及应对气候相关风险和机遇方面更为重视，在指标和目标设定方面更为科学合理；第三，通过引入能源管理系统、实施垃圾分类与回收、倡导绿色出行，通过智慧化建设，物业企业实现了对能源消耗的有效监控和管理，促进了节能减排和环境保护。社会（S）指标平均得分27.65分，公司治理（G）指标平均得分23.4分，较上年分别下降0.18分和上涨0.03分，基本保持稳定。
图：样本企业E、S、G一级指标平均得分及得分率
资料来源：中指研究院
从三个一级指标的得分率（均值/指标分，反映样本企业整体在该项指标上的表现）看，E指标得分率为0.58，较上年提升0.04，但仍旧是三个指标中表现最差的，表明虽然物业服务企业在过去一年环境方面实践有所改善，但仍然是未来重点努力方向。G指标得分率为0.78，S指标得分率为0.66，表现稳定。
从三个一级指标得分的标准差看，环境指标得分、治理指标得分离散程度在降低，2023年分别为3.88和2.24，较上年下降0.23和1.14，说明物业服务企业环境总得分及治理总得分在向平均水平靠拢，尤其是在ESG管治方面，各物业企业得分较高且表现相当；而社会指标得分离散程度在提升，2023年为4.18，较上年提升0.31，说明各物业服务企业社会指标总得分分化加大。
图：样本企业E、S、G一级指标得分标准差
资料来源：中指研究院
绿城播报
Green Town broadcast
在绿城，感受幸福“三字经”
（转载自绿城服务浙东区域公众号）
领导智慧
Leadership
马斯克的“野蛮管理”未必适用于我们每个人
（转载自刘润视频号）
出品：美好生活服务学院
文字：户梦瑶（浙北区域）
排版：户梦瑶（浙北区域）
责任审核：杨雨铎
