—GREENTOWN SERVICE—
生命多精彩，产品多精彩
这是宋卫平先生在2002年5月的讲话：高品质的产品是生产者生命精彩的转移，要达到产品精彩这个目的，惟一的途径就是努力做到生产者的优秀，只有生产者本身很精彩才有产品很精彩。
（摘自《绿城服务企业文化100句·幸福篇》）
Vol.1
绿城服务30周年征文--上海区域
「我与绿城的故事」
上海区域 高帅
一、初识绿城，理想同行
2023年初，刚从学校离职的我想换个工作锻炼自己，有朋友说物业工作最能锻练人，因为俗话说“不积硅步无以至千里，不积小流无以成江河”，我想通过这份工作实现自己的价值，做到“物”有所值，“业”有所精，这为了我加入绿城埋下了伏笔。后来我参加了万科和绿城的面试，被绿城“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观所吸引，最终我选择了绿城物业。时光荏苒，我在绿城工作即将满两年。遥想入职的场景，一路走来感触颇深。我庆幸加入到绿城，庆幸在晶耀名邸项目工作。在绿城，我接触的小伙伴们都是温暖的，他们都是我成长路上的良师益友。最让我感激的是我的师傅曹亚丛，她在工作上给予了我很大的帮助，使我认识了客服工作，锻炼了我沟通能力和为人处事。
2023年是我从起步到成长关键的一年。这一年，我出色的完成了领导交代的各项任务，物业费年度收缴率达到98%，年末我作为新人代表到分公司做工作汇报，并获得分公司“十佳头雁”的荣誉称号和证书。2024年一季度，我的物业费收缴率上海排名第一，后半年我顺利晋升客服主管，再履新职。在绿城工作后，我发现自己成长了很多，内心逐渐强大冷静，逻辑清晰敏锐，处理业主反馈的问题也得心应手。至此，我加入绿城的初衷已经实现。我的成长道路还很漫长，我也会和绿城风雨同舟、并肩同行。
清理平台杂草
安装空调挡风板
草坪除草
帮助业主清洗空调
二、探索绿城，善美相应
绿城的核心价值观是“真诚善意精致完美”，何意？我在与业主相处中找到了答案。
例一：3号楼有位郑阿姨，她的房子去年出租了，我一整年都没见过她，可以说是素未谋面。今年五月份租客退租，她过来办理交接手续，我第一次见她，短暂交谈后我们互留微信，建立了联系。她告诉我房子后续还会出租，自己过来路程较远，便将钥匙委托给了我，后续我便负责起她家看房的事宜。郑阿姨年事较高，子女都在国外，平时有些琐事也会找我，通过我们日常的交流，我们的情谊也逐渐加深。郑阿姨有一次找到我，让我帮她查一下水、电、燃气费，她说现在都是高科技，自己手机上操作不来，我欣然答应。后来帮助郑阿姨查询水、电、燃气费也成了我的工作之一。郑阿姨也将心比心，物业费从不拖欠，极大的帮助了我的工作。
例二：去年四月份某天下午，8号楼101室业主到物业前台报事，反映自家天花板渗水严重，墙皮都已脱落，疑似楼上邻居家漏水。那天我当班，听完吴先生的报事后，我心头一紧，赶紧与楼上邻居金先生取得联系，金先生说自己和太太正在外地旅游，他们很是着急，便委托我去家里查看。房门打开的瞬间，房内的水便涌了出来，最担心的事情还是发生了，我遂即联系了工程师傅和保洁大叔到现场处理。至此，一场清理反水的“大战”打响了。经过四个多小时的奋战，我们将各个房间表面的反水清理完了，但是地板下面还有很多水，征得金先生同意后，工程段师傅打开家里的地暖进行烘干，一方面保证了反水不再渗到楼下，另一方面极大挽回了金先生的损失。当晚，段师傅在项目值班，每隔一个小时就到家里查看情况。金先生和太太回来后，他们第一时间向我表达了谢意，也对物业应急处突能力表示肯定，后来我们成为了很好的朋友。在物业费收缴和业主满意度调查中，金先生都非常支持我的工作，给予我很多的帮助。
查看反水原因并清理反水
例三：项目会根据年度活动清单开展活动，这也是我和业主面对面交流，传递绿城服务理念的最佳时机。活动举办时，我能看到业主脸上洋溢的笑容，深切感受到业主内心的喜悦。
女神节活动
万圣节活动
童梦游园会
露天电影节
例四：物业会链接居委，开展幸福里的相关工作，为业主提供量血压、理发、磨刀、退役军人顾问进社区等服务。通过幸福里服务，让业主真切感受到物业和居委的服务。
长者测量血压
为长者理发
制作胸针
退役军人顾问进社区
诸多案例还有很多，在这些案例中，我找到了“真诚善意精致完美”的答案。在与业主的相处中，我们应怀着真诚的心面对业主，不要惧怕业主提出问题，要想尽办法帮助业主解决问题，把我们精致完美的服务理念传递给业主，我相信业主终会感受到我们的善意，终会成为我们的朋友。
三、传承绿城，展望未来
屈原曾经说过：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。成长的道路虽然坎坷，满是泞泥，但只要我们齐心协力，风雨与共，便定能找到前方那一抹光亮。在新的一年里，我定会不忘初心，牢记使命，在平凡的工作中诠释公司的核心价值观。我也会带领好自己的小团队，继续探索和创新，为公司再添佳绩，为构建更加和谐美好的社区生活贡献力量。
风雨同舟三十载，患难与共岁月长。在此，我要感谢绿城物业为我提供的平台，感谢分公司领导给予我工作上的支持和关怀，感谢晶耀名邸项目团队给我的支撑，感谢一路走来帮助过我的人。我也衷心的祝贺绿城物业成立三十周年，愿公司在新的征程中再创佳绩，繁荣昌盛，前程似锦。
Vol.2
今天你笑了吗？
忍不住想打扰你
转载自@bibi动物园
出品：美好生活服务学院
文案：上海区域
编辑：李嘉琪
责任审核：鲍涵
