—GREENTOWN SERVICE—
公司的产品首先是人
所有能提供“好的服务”的企业都是由一群“好的人”构成，即只有生产者和服务者本身精彩，才有产品和服务的精彩。
（摘自《绿城服务企业文化100句·家人篇》）
Vol.1
绿城服务30周年征文--北方区域
「三十而立·依然理想」
吉林长春翠堤悦府生活服务中心 孙桂爽
曾经以为三十岁很遥远，却发现十八岁是很久之前的事，时光好不经用，抬眼已是半生。
——人民日报
初入绿城，还是一个稚嫩丫头，不了解服务的真谛，不理解服务的内容，将“入户门”当做服务界线，认真的坚守我的“三八线”，直至新员工培训里反复重复的一句话，才打破我的认知，当时不理解这句话的实际意义，但是我知道我的服务必须向它靠拢——真诚、善意、精致、完美。原来服务的真谛不是单一考虑服务的宽度，而是做好服务的深度。业主拨打的每一通电话都是在期待我的标准服务，安抚业主情绪、重复业主报修内容、准确传达业主的信息至各个部门，职位虽小，责任却大，善待业主的每一个诉求是我的服务准则。那年我24岁，任职前台接待。
管家、美女、老妹、房管、物业......没错，这都是我的称呼，无论叫我什么，我知道此时我的业主需要我了，是与服务息息相关的四保问题，亦或是房产品维修、邻里关系等与物业服务内容无关的生活问题，只要找到我，我都会先给予一定的情绪价值，然后再挖掘业主内心的真实诉求，最后找到切入点一举击破。服务从来不是要解决业主所提出的一切问题，而是要让业主对服务者满意，无论问题是否得到解决，业主只要说一句：我知道这事儿跟你们没有关系，你还能为我跑前跑后的，辛苦你了。这就是服务到位了。秉承着这样的服务理念，项目交付之初，业主因为与物业的磨合问题来服务中心群诉反映问题，我负责的辖区业主，无一人前来，是欣慰，也是肯定。那年我25岁，任职生活管家。
欢享春、奇妙夏、喜乐秋、温暖冬，一年四季，季季有活动，绿城的活动除了基础的内容，还有独一无二的活动。有特色的“木荷计划”、有温度的“长者茶话会”、有使命感的“海豚计划”。公司提供了平台，如何落地活动就要花些心思。活动前的策划与宣传、活动中的节奏把控与粘性接触、活动后的视频宣传与回访，每一步都决定了活动开展是否成功，因此所有活动每一步我必须亲自把控，举办了吉黑地区首届中秋晚会，小到主持人词稿的撰写，大到演出流程演出内容的敲定，我一点一点的研究、琢磨，最终晚会呈现的效果赢得了业主广泛好评。那年我26岁，任职客服主管。
有人的地方就有争论，就会有投诉。尤其是当业主拨打95059集团投诉电话，一定是失望至极亦或愤怒至极。处理客诉，是物业服务离不开的工作内容。一开始处理客诉时，遇到业主有错，就开始“咄咄逼人”，遇到业主无错，就“畏手畏脚”，思路总被业主牵着走。经过项目经理的带教，我首先学会了倾听，不着急反驳业主也不着急迎合业主，先学会倾听，我发现原来倾听业主的投诉，是接近业主的重要一步，接下来的问题都会一点点迎刃而解。那年我27岁，任职生活大管家。
物业服务行业深入了以后，心态慢慢得变的失衡，不开心、情绪不高，一度曾否定自己的选择，看看园区的待整改问题和服务的瑕疵，再听听部分业主的无端指责，心寒加对自己的失望，让我一度陷入自我否定和茫然无措的深渊。这时，我又与带教我的白经理聊天，寻求心理的疏导与发泄。
他说：刚才帮业主抬了一个去世的老人，给了100元小费，挺重一老太太；
我说：人去世了都很重；
他说：体积就很大；
我说：你一点也不害怕啊，看得那么仔细；
他说：《活的都不怕，怎么能怕去世的》。
简单的对话，让我脆弱的心态土崩瓦解，他可以帮业主抬去世的老人但内心毫无波澜，还能劝慰我，而我还在被眼前的问题所羁绊，不想措施不深挖办法，在自怨自艾，这才是最大的失败。我开始从简入难，列计划列责任人列时间节点，问题一项项攻克，跑公司、跑市场、公司给予我极大的支持，最后这年项目的收缴率较上年度提升6.7%，获得公司颁布的优秀管理者、社区颁布的优秀服务企业、吉林省房产局颁布的全国百佳物业服务人。那年我28岁，任职项目经理。
今年我29岁，来绿城的第五年，绿城改变了我，而我早已融入绿城。回头看，轻舟已过万重山；向前看，长路漫漫亦灿灿。明年即将三十岁，三十而立，三十而已，星辰大海，未来可期。
三十而立，立的是希望、是方向、是未来；三十而已，希望正当时，方向刚刚好，未来在足下。三十而立，依然理想。
▲2019年-24岁，初入职绿城，任职前台接待，认真接待每一位业主
▲2020年-25岁任职生活管家，在端午佳节为业主派送艾蒿
▲2021年-26岁任职管家主管，在中秋晚会中担任主持人，与业主进一步拉近距离
▲2022年-27岁成为了生活大管家，舍小家为大家，在疫情期间为业主守护每一个日夜
▲2023年-28岁作为项目经理的我，与业主的每一年团圆，都不会缺席
▲2024年—一步一个脚印，稳步前行，带领团队、陪伴业主，赢得了赞誉和信任
Vol.2
今天你笑了吗？
遇事不决就喊妈！
转载自@bibi动物园
出品：美好生活服务学院
文案：北方区域
编辑：姜雨杭
责任审核：鲍涵
