—GREENTOWN SERVICE—
物业服务行业，是一个辛苦且劳心的行业
要使自己的产品和服务得到业主和各界的认同，要在竞争中生存和发展，实在是需要许许多多的人劳心伤神并付出艰辛的劳动。不用心，不辛劳，不比别人想得更细、做得更好的人，是不会获得业主的认可的。
（摘自《绿城服务企业文化100句·幸福篇》）
Vol.1
绿城服务30周年征文--北方区域
「绿城的绿」
唐山锦绣天樾绿联盟项目 赵蕊
2018年是绿色的，从前台接听“您好，这里是绿城物业，有什么可以帮您？”到满身灰和木屑的装修巡查，从重点业户信息整理到每日拜访，从主出入口访客登记到快递整理收发，从设备检修到疏通管道再到阳光设备房展示，从档案整理到园区丰富多彩的人文活动。我的带教辅导员曾告诉我：物业没有大事，物业也没有小事，我们要把简单的事情重复做，重复的事情坚持做。当时我不理解，因为纸上得来终觉浅。
风起的时节笑看落花，世人皆言最美人间四月天，可我却迎来了一片墨绿色的云。这天和往常一样，早上打开服务中心大门的那一刻一抹阳光偷偷溜进来，像是调皮的小厮在告诉我“管家今天又是美好的一天”。打扫完办公室卫生，打开交接班记录了解遗留问题。然后给谢家爷爷送报纸、给袁阿姨送牛奶、把张哥家孩子送上校车...前脚刚踏进办公室大门电话铃声就响了，对面传来一阵不堪入耳的声音，于是我一边安抚一边小心询问房号、年龄、需求。
显然我当时的心是忐忑的，电话那头没有消气说了一句：“你等着我这就去找你”！果不其然约5分钟后老阿姨食指不自觉的就伸出来，一顿疯狂的输出，怪我操控中控室控制电梯故意不让她下楼。这时我没有选择向她过多的解释我们的设备没有远程操控的功能，只是尽力的在安抚。阿姨情绪稳定一点后离开了，这时我的眼泪就再也控制不住了，左思右想觉得自己委屈，不但被冤枉还要白白挨了两顿骂。这时候我的带教辅导员了解情况立马赶到办公室，她语气非常的坚定：这点委屈你就承受不住，你干不好物业！赶快擦擦眼泪，那个阿姨早些年做过开颅手术，情绪时有变化。正是她坚定的语气感染了我，听完这些话我的心瞬间回到了正常波段，原来我不是一个人而是这个企业的一份子。而后我反思自己，为什么会委屈难过？原因是我自己，是我没有对我的业户进行深入的了解，日常拜访做的不到位。这片云遮挡了我当天的部分阳光，但却为我留下一片阴凉。
三年的疫情我们物业人逆流而上，那些只有馒头榨菜、打地铺的日子也将成为一生的宝藏。每当15日来临的时候是绿城人最开心的时候，也是无比骄傲的时候。是企业的这份坚实盾牌支撑着我逆风修行。我的那片“墨绿色的云”疫情时偷跑出单元门，在后院法式长廊晕倒。当接到值班同事的指令时，我大脑毫无杂念第一时间冲到现场，用一句极为平常的开场白“让我来，我是医生”展开了这场施救行动。
这件事后阿姨和他的老伴儿看我的眼神似乎发生了一些变化，董事长曾讲过走正道、得正果，正是这份初心一直在引领着我坚定的走下去。大环境下经济滞停企业自营困难，绿城像个大温室为我们遮风挡雨，助我们同行。山川绵延爱如舟，奇丽芳容心神留，相思何限长相守，心生大爱永不休。工资到账的那一刻我们是感恩的，大环境下企业没有丢下我们，我们也将忠诚企业。在我看来这是一种无比和谐的劳务关系，也是个人与企业融为一体的双向奔赴。
绿城服务倡导对美好生活的向往，可以说这是全民的意愿。这条道路漫长而又布满荆棘，但是绿城人以真诚、善意、精致、完美的服务理念在这条道路上不断摸索前行。三十年始终如一，初心难留它却一直在做自己，不断地丰富自己的羽翼。正是这份执着感染着我，将我留在了这个积极向上的集体，我愿意与绿城同频奔跑做积极向上的绿城人，成为幸福生活服务的领舞者延续这缕色彩。
Vol.2
锦旗故事分享
春熙潮鸣府锦旗故事
时间：2024年9月10日，晚上20点30分左右
地点：园区内
事件概述：
在2024年9月10日晚上20点30分左右，园区内发生了一起意外事件。13-503业主在骑电动车时不幸摔倒，情况看起来相当严重。幸运的是，巡逻岗的工作人员迅速发现了这一情况，并立即上报给了当班班长。
处理过程：
班长接到报告后，立刻赶到现场。在与业主进行了简短的沟通后，班长建议业主去医院进行进一步的检查，以确保没有严重的伤害。业主虽然一开始有些犹豫，但在班长的坚持下，最终同意前往医院。班长随即联系了业主的家人，并协助他们一同开车将业主紧急送往鄞州人民医院。
后续反馈：
经过医院的仔细检查，幸运的是业主并无大碍，只是轻微的擦伤和一些瘀伤。业主对园区工作人员的及时帮助表示了深深的感谢，并决定亲自制作一面锦旗，以表达对他们的感激之情。业主表示，如果没有巡逻岗人员的迅速反应和班长的细心照料，他可能不会这么快得到妥善的处理。这面锦旗不仅是对工作人员的感谢，也是对他们专业精神和敬业态度的认可。
出品：美好生活服务学院
文案：北方区域、浙东区域
编辑：姜雨杭
责任审核：鲍涵
