—GREENTOWN SERVICE—
园区服务的商业逻辑应该是，
家人社群根据志趣方向，形成服务生态
我们认为，园区服务是有一个独特的商业逻辑的，它应该是，通过更多有科技依托、有情感依附、有品质背书的服务，让园区中的业主，成为彼此信任的伙伴、家人。家人社群在教育、健康、养老、商业等每个领域，均可以根据志趣方向，形成服务生态。
（摘自《绿城服务企业文化100句·幸福篇》）
Vol.1
绿城服务30周年征文--华西区域
「七年之喜」
陕西西安全运村木兰郡生活服务中心 郝景军
自2017年4月加入绿城至今，我曾担任小区保安员、保安主管、项目助理经理、项目副经理、项目经理。七年多的时间里，对我来说，服务园区每一位业主，不仅仅是一份工作，更是值得为之打拼的事业。
在任职绿城保安员期间第一个年头，从抵制张贴牛皮癣到排查潜入闲杂人员，从深夜安顿醉酒人员到清理消防通道，从协助解决业主车位被占到深夜帮助被困加班人员处理门锁故障，有很多委屈，有很多艰难。有时还会面对部分业主的不理解，那些为人知和不为人知的，我都尽自己所能协调矛盾，争取理解与支持。我相信只有业主安全得到捍卫，服务行业和公司的荣誉才能得到维护，我们的服务才有价值。
入职第一个春节，我第一次放弃了与家人团圆，一个人冒着严寒默默的在小区巡逻，整个春节期间。园区里治安、偷盗、火灾事故为零，业主们在园区内的欢声笑语，让我第一次认识到了这份平凡工作的不平凡。
2018年处理“租户醉酒打人”的事件中，在责任方恶意闹事且动手打人，我忍辱负重不予还手，在避免事态进一步的扩大的同时，使事件得到了妥善处置，在本次事件中沉着和隐忍克制的处理方式，得到了项目团队及公司领导认可和肯定。让我明白，物业人工作中或许会有委屈、会有困难、会有不理解，但正如宋卫平先生说的，坚持走正道、行正事，最终必得正果。
孩子7个月时，我背井离乡来到浙江务工，加上平时因为工作的原因经常加班到10点多，所以申请住在了项目宿舍。下班太晚也没时间跟孩子视频，加上连续两年春节都没回家过过春节，19年末，带着对孩子的亏欠，我早早地做好了项目的各种安排，准备利用几天假期，好好陪陪家人和孩子。谁知疫情突袭，原本做好的春节工作安排必须进行调整，而项目员工和园区的防疫用品，成了我第一关注的重点。1 月 22日开始，每天早上我都开着车和项目经理在市区各个药店徘徊，抢口罩、买医用酒精、测温枪等防疫物资。虽然公司也安排了统一采购，但我还是积极对接资源，确保自己项目物资储备的充足再充足，才能最大程度地确保我们员工和业主们的安全。
因为疫情的原因，我从一名项目经理成了一名抗击疫情的指挥员，疫情管控以来，除了要兼顾项目日常管理工作，还要配合社区居委会做好园区疫区返杭人员的排查工作。这期间，我忘记了关心过自己家里的防疫物资还有没有，生活物品还够不够。但东方苑哪家业主在家隔离？隔离了几天？上次代买生活物资是什么时候？我都一清二楚。苑区有一位男业主节前一天从武汉回来，在家进行隔离，隔离第三天我主动电话询问他的身体状况及生活物资需求，业主听后十分感动，原来业主从居家隔离的第一天开始就在吃泡面。得知此事，我上门送上了自己储备的一些蔬菜、鸡蛋、干面条，通过微信告诉他这些菜品如何做，并交代楼幢管家重点关注询问。
疫情期间早上提前2小时上班，晚上总是 10点以后才回宿舍，手机 24 小时随时在线。2 月 12 日深夜 11 点多，在疫情这个特殊的时间，很多业主还没有进入梦乡。突然，8号楼业主群里一条信息弹了出来“谁家着火了，都注意下，楼道里都是火”。业主群瞬间紧张了起来，我立马在群里告诉大家请勿慌张，物业已经发现且赶往现场。三分钟后我在群里再次发出信息：楼道烟雾为未灭烟头引发而起，现场已经控制，大家不必惊慌。经过此事，业主觉得疫情期间有物业工作人员在抗击一线为大家做后盾，安全感满满。
为了更加有效地防控疫情防控，我时刻坚守项目，与保安兄弟们一起在门岗管控，关注消毒消杀药剂的配比和员工防护是否到位，配合客服管家们进行生活物资配送……2 月份来，项目业主群全部是对物业人员的点赞，疫情期间业主为桃源小镇物资累积捐款数十万元，整个小区上下齐心共同抗疫渡过了艰难时刻。
自2020年开始，杭州多处小区由电动车充电引发的火灾事故频频发生，而桃源小镇物业管辖项目东方苑属于高层小区，小区业主骑电动自行车、电动三轮车占绝大部分。由于开发商前期开发时设计车库留地面积小布局不合理，部分业主电动车无处停放，或占用小区单元门口，或干脆搬至楼上，停车十分不规范。我上任以来，一直把消防当做头等大事，但无奈由于没有从根源上解决，效果并不明显。本着“业主安全第一”的态度，求助于社区协助，投入大量人力、物力、财力，社区人员到园区挨家挨户宣传，同时，我坚持每天带领员工进行楼道电瓶车清理和整治，园区内的电动车乱停乱放现象终于得以改善。
2021年因工作需要，我调任品霞苑做日常管理工作，本着绿城服务真诚、善意、精致、完美的理念服务好每一位业主，做好每一件事。依稀记得印象深刻的一件事，是通过一件事成功把黑粉转化绿粉的过程：业主因家中水管破裂漏水，自己在微博上找到名为：雨虹防水（实际为“安徽补漏帮骗局”）的企业进行维修渗漏水，总共花费7800元。但维修完成后漏水问题依旧未解决反而造成更严重的损失，业主再次联系该企业人员却发现已被拉黑，业主只得向物业咨询房屋漏水的正确维修方法，交谈中我意识到业主可能是遇到了骗子并建议业主报警；报警后，警方给出建议，现场协商处理或者民事诉讼进行解决，但民事诉讼花费时间太长，浪费人力和时间成本，我果断建议业主抓现行后协商处理。之后以业主另一套房子的名义从微博上又下了一个订单，我带着安保人员守株待兔等待骗子的到来，果不其然骗子如约而至，服务中心和业主配合控制住骗子后联系警方至现场，大家一起和骗子协商，开始骗子态度很强硬，大家给他分析了利害关系后骗子终于松口答应退还业主4500元，业主对于此事的圆满解决非常满意，不久后还送来和锦旗和表扬信以示感谢，该事件后绿城服务得到了肯定和认可，并进行了完美黑转绿的转化。
2023年调回家乡陕西公司，经历了世园大公馆、上林艺境项目的协助管理到现在履职全运村木兰郡项目经理。在绿城的7年，遇见过很多人、也经历了很多事，这是我个人成长迅速的7年。我时刻谨记在当年新员工培训时，领导告诉我们，绿城人要坚持真诚善意做人，精致完美做事。我想，这不仅是绿城价值观的体现，更当是我人生中奉为圭臬、不断践行的信条。
Vol.2
今天你笑了吗？
象象的一小步，蚂蚁的大幸福
转载自@bibi动物园
出品：美好生活服务学院
文案：华西区域
编辑：姜雨杭
责任审核：鲍涵
