—GREENTOWN SERVICE—
认真工作，永远是安身立命之本
我们凭什么从无到有、从小到大，凭的是我们的理想和信念，凭的是我们对客户、对社会的一种真诚、一种善意，凭的是我们对工作的态度。不管是在什么行业，认认真真地对待工作，认认真真地对待每一件事，永远是安身立命之本。
（摘自《绿城服务企业文化100句·理想篇》）
Vol.1
绿城服务30周年征文--杭州区域
「心灵织舟 步履不停」
杭州区域 周悦
在桂花恬淡而轻盈的香味中，一年的工作又要接近尾声。去年今日，我还作为一张全新的面孔，扎根在住宅项目深耕，为了理解服务的标准与意义而切身体会着管家与业主之间的一点一滴，经历了从青涩到成熟的最初蜕变。
回首刚入职时是五月，我怀着忐忑而兴奋的心情充满期待，在晓风印月进行了从前台、管家、绿化、安保、保洁到工程的全面轮岗，对物业在一线的基础工作快速建立了认识。虽然各个岗位的工作内容上有很大不同，但是在工作的框架、模式上是有共同点的，我在这里学习、认识他们从岗前到在岗时，再到岗后的种种规范、流程，也在这个过程里不同程度地接触业主、提供服务，以观察者身份高效纵向认识了物业的运行框架。
到了六月，我开始进入潮上中南项目，从交付前期落地，跟进服务直到平稳阶段，以一种纵向的深入扎根式内向生长，跟着项目一起成长。前期交付查验时期，我学会跟进验房，整理问题，站在业主的角度提出维修意见，避免未来投诉，锻炼、学习与甲方的沟通技巧；在房修跟进时期，有效率地、有条理地跟进维修事宜，建立业主前期信任，提供前期服务，渐渐落实园区相关标准；而在最重要的平稳阶段，我经历了基础服务的提供、独立对客、处理客诉、收缴费用、推广园区多经业务，在管家身份上的深入学习。
身处管家岗位时，服务意识的拓展、落地，工作价值的获得，对我来说是最难能可贵的经验。在潮上这个小体量但要求高端服务的地方，管家几乎可以说是业主们的生活助理，对各个业主的喜好习惯都需要深入了解。对于这里身价上亿的业主来说，并不是我们能提供什么昂贵的产品给他们，而是需要落实到细节上的、无微不至的服务，敏锐的服务意识，有别于其他项目的贴心活动，让业主真正地感受到我们的在乎与关心。随之而来的，则是工作的正反馈、工作价值的实在获得。犹记得立冬那天，项目照例举办了园区活动，我从下午一点左右回到会议室包饺子，一直到晚上六点，热腾腾的饺子装进盒子里，挂上贺卡，送往每一户业主家里。天已经完全黑了，潮上的高层住宅隐隐透出暖色的亮堂，在灯火辉煌却料峭而落穆的商业街区里显得普通、遥远与安静，这就是不一样的温度。
到了今年4月，由于工作调动，我从潮上的管家成为了滨江群的本体bp，视角重大跃迁，工作观念亦经历了一场深刻的转变。这一过程不仅仅是职务的变化，更是对工作视野、职责重点以及对整个项目群经营本质理解的全面深化。过去，我的重心主要是具体任务的执行和日常问题的解决，现在，视野则拓展达到了一个新的高度。我需要考虑的不仅是如何优化流程，调整资源配置，提高整个项目群的运行效率和效益，还需要思考如何使项目群能够更好地服务跟进整个区域的发展战略。
在新的工作岗位视域中，眨眼间也已经过去了半年之久，我在这半年的接触、学习、成长是去年不可想象的，而去年基础一线服务者的工作，给我带来的经验也是今天弥足珍贵的，令我能够明确信念、笃定自我理想。
还记得处入职转正述职时，我描述自己对于公司“真诚、善意、精致、完美”的理解。一直以来，对我来说，尤为重要的母题即如何理解人们现有的生活逻辑，并加以改善？我希望描述、看到一种真实的生活现状，这种状态是怎么形成的，以及接下来更重要的，如何改善这种这种生活状态以达到人们目前的需求？抚平当下社会的焦虑、不安，或者用更通俗的话来说——让人们得到幸福。而为别人带去幸福的这种心情、我认为就是真诚、善意的雏形。我们想要看到人们的需求、解决人们的需求，我们想要关注到那些被忽视的，我们能触及到幸福感的本质，这就是我们的真诚、善意。然而真诚善意是心意，精致真正才让我们能够把这种心意变成业主能感受到的现实。我们怎么落实，本质是完善规范，完善监督，做到闭环，责任、工作落地。追求精致，不断重复、坚持在岗规范，渐渐地，完美就是一种自然而言的结果。当然，我也在实际的体验中不断深化体味着属于我对这八字箴言的理解。
幸运的是，从初入职场到完成身份的彻底转变，我最初的理想依然紧密跟随着绿城服务的理想没有动摇过。自然理想并非一蹴而就，成长的道路也并非一帆风顺。我也遇到了挫折和失败，但保持思考、学会反思、团队合作，所有的挫折只是让我变得更加成熟、完善，并更加坚定了自己的心。从幻想到实践，最后回归到自己的本心；从观察物业工作的局外人，到实践物业工作的局中人，再跳脱出局限，重新旁观自己的生活和工作，在这样的视角转换中，人其实很难陷于不拔的困惑 ，并且可以始终拥有能够理解自我、解决所有困难的信心。
过去我很喜欢的一部电影《编舟记》是这样一个故事：一位年轻人幸运地年纪轻轻就找了可以为之奋斗毕生的事业，我希望能够像主角一样，心怀信念，步履不停，激情勇敢，同样亦朴实而沈静。亦如韦伯所说：我们应当采取不同的行动，正确地对待无论为人处世还是天职当面的“当下要求”，如果每个人都找到了生命之弦的守护神（即真正的理想），这其实是平实而简单的。是谓心灵织舟，步履不停也。
Vol.2
今天你笑了吗？
我期待的，是和你一起
转载自@bibi动物园
出品：美好生活服务学院
文案：杭州区域
编辑：李嘉琪
责任审核：鲍涵
