—GREENTOWN SERVICE—
物业管理是一个光荣的职业，做物业，就是要做出一种境界和精神来
物业管理是一个光荣的职业，集团公司有决心将物管做好、做强。我们要以我们的劳动、我们的态度、我们的“真诚、善意、精致、完美”，打造一张名片，以服务他人、尊重他人为荣、为快乐、为意义；我们要做出一种境界和精神来，不管它赚不赚钱，赚多少钱，我们要注重自身学习、培训和提高，去努力营造一种友善的人际关系，开创中国物业管理的新局面。一件事，永远是安身立命之本。
（摘自《绿城服务企业文化100句·幸福篇》）
Vol.1
绿城服务30周年征文--北方区域
「师徒传承一同成长」
北方区域 刘佳欢
马克思曾说：“社会关系实际上决定着一个人能够发展到什么程度”。作为“新活力”校招生入司绿城以来，在师徒传承制度下，不断蜕变，不断成长，尤其是在带教老师——张红伟老师的带教下，为我未来的绿城之路，标注出了奋斗的方向。
老师曾说：“做事情，要以目标为导向，像追女朋友一样，直至目标达成”。某天，在业主反映的噪音问题中，因楼管迟迟未从根源上解决楼栋噪音问题，引发业主投诉，鉴于业主情绪激动且迫切的在等待解决结果，老师将此投诉的处理交任于我。在首次实地排查过程中，并未发现噪声，初次与业主面谈，业主表示，噪音大多是在晚间不间断的发出“咚咚咚”沉闷的声音，严重影响睡眠。老师建议与业主保持联系，持续排查并跟进此项问题，因为业主的问题并未解决。再次排查过程中，依旧未发现噪音源头，且咨询了楼上楼下邻居，邻居亦未感受到异常。深入排查整栋楼的各项设备设施，运行均正常，无噪音。“业主反映夜间发出的声音，夜间有没有巡查过？虽然多次排查了，排查过程中，有没有与业主共享排查的过程与结果？业主的问题点、情绪点有没有照顾到？”老师持续发问且讲述了之前他亲自处理类似投诉的处理方式。在此基础上，联动了夜班安保人员，增强此户及附近的夜间巡查频次，亦无噪音出现。老师说：“真诚善意精致完美，可以怎么理解呢？作为服务行业，在某件事情上，不管是不是我的职责，都要有一个导向，作为服务者，“我”还能再做些什么呢？“我”还能再做哪些努力呢？”综合近几日与业主的沟通，了解到业主近期无需上班，时常在家，故此在日常巡查的过程中，多了些与业主偶遇的可能性，经过详细聊天，发现业主近期因家人身体健康因素，个人状态不佳，夜间睡眠质量不好，思绪渐乱。得此消息，增加了与业主的日常互动，协助业主舒缓烦乱的思绪，随着业主家人健康的好转，不仅噪音问题解决了，业主烦躁的情绪有了很好的舒缓，原来，过度的家庭压力给业主带来了沉重的负面情绪。经过此事，不仅在老师的言传身教中学习到了处理问题的方式方法，更得到了业主的肯定与认可。
“明天的你，一定会感谢今天努力的自己”！这也是老师的教导，个人亦曾因工作现状与内心预期较大，而陷入迷茫与叛逆。在这个过程中，老师的谆谆教导，让我顿悟：服务的过程，不仅是打开心扉的过程，更是收获心心相印的过程。这过程中，我们同道、同向、同行。师徒传承，一同成长。
Vol.2
今天你笑了吗？
你光是出现，我就已经足够开心
转载自@bibi动物园
出品：美好生活服务学院
文案：北方区域
编辑：李嘉琪
责任审核：鲍涵
