找到一名合适的客户成功团队（CST）leader，对于任何一家SaaS公司都是极为重要的。
开始正式的招聘时，最好是先招到CST的负责人，借助于他们的经验和能力，组建的CST基础会更稳定，上手也会更快一些。
但在实际招聘中，通常着重关注候选人的行业资历和带团队的经验，这些固然重要，但并不是成为一个CST leader的充分必要条件。
那么，对于客户成功负责人，应该如何甄别呢？可以参考优秀的客户成功领导者的几个特征：
以增长为目标
优秀的CST领导，会全面看待收入的增长。比如他们不会只满足于让客户待得更久一些，而是把扩展率的降低，也视为一种风险。又比如，他们无一不把NRR作为关键的业绩指标，他们紧盯客户成功的阶段性里程碑（SM），并从中发现增购的机会。
以成果为导向
低水平的CSM试图通过平息客户的抱怨、提高客户满意度，来维持留存率。而优秀的CST领导，则以客户成果为导向，通过帮助客户实现他们的业务目标，来提升自己的NRR。普通的客户成功负责人，眼中只有问题；而优秀的客户成功领导，则紧盯客户的业务成果，这就是二者最大的区别。
效率优先
低水平的CSM宁愿在一张问题工单上花费大量的时间，直到把问题彻底解决为止。而优秀的CST领导，则善于利用技术和积累的知识解决客户问题。他们认识到大部分情况下，客户是主要责任人，而CSM处于辅助地位，所以才不会把所有工作和责任都揽到自己身上。
这并不是一个小问题，因为两种CSM的效率可以相差数倍之多，这对于公司就是降低或提升数倍的成本。
计划能力
相对于客户数量来说，CSM的数量在任何时候都是紧张的，所以计划能力就是一个CST领导最为重要的能力之一。一个不善于做计划的领导，经常被客户问题搞得手忙脚乱，不但效率低、效果也不会太好。
一个善于计划的CST领导，能够告诉客户，在未来的一个月、两个月将会发生什么，他们需要配合做哪些工作，才能实现这些目标。
使用数据的能力
所有优秀的CST领导，无一不善于利用用户数据进行管理和规划。比如根据CHS数据、工单、新产品发布计划，排定整个CST未来一周、一个月、一个季度的工作计划。
实际上，这五种特质并不只限于CST leader的招聘，而是所有CSM都需要的职业发展关键能力。
