市面上有不少SaaS，说的是一回事，但卖的又是另一回事。等交付给客户之后，他们体验到的，就更是千里之外的事了。
这样七拐八拐的，再好的创业想法，也会变得偏离初衷，失败也就在所难免了。
每遇到这种情况，常常会被认为是产品不行。但实际上，更可能是多个业务共同作用的结果。比如：
产品：基于自我假设，而不是具体业务问题。
营销：怎么热闹，怎么引起关注，就怎么来。
销售：只要能成交，什么都可以答应。
客户成功：顺着客户的意思，一通解释或辩解。
把这些业务串在一起，用互联网黑话来说，这根本就没有“对齐”。
背后的原因不难理解，因为大家都关注于自己的一块，所以没人考虑能不能对齐，以及有没有对齐的问题。
这样建立起来的SaaS业务，往小里说可能不好卖，往大处说会影响转化率、留存率和利润率。
各业务间的“错位”，除了让SaaS的定位变得模糊不清，还无谓地消耗了大量的资金，也更容易导致SaaS创业的失败。
那么，究竟要对齐什么，以及怎样对齐呢？
企业软件转行而来的人，很容易想到用“价值”对齐，比如说“数字化转型”、“降本增效”之类的价值。
但实际上，价值太容易任人打扮，今天这样解释，明天又跟着潮流做另一番解释。因此，靠“价值”其实是最难对齐的。
事实上，对于SaaS业务来说，“价值”这顶帽子就更是太大了，因此不能用作对齐。
好在SaaS有自己的运营底层逻辑，即用以串联和传递的核心内容，并不是“价值”，而是“承诺”（promise）。
这个逻辑可以表示为下图。
产品：从“创造”一个承诺开始，即承诺你的产品或服务，能够帮助客户解决某一类问题。 营销：与潜在客户“沟通”产品所创造的承诺。 销售：起到“连接”承诺到客户的作用。 客户成功：“交付并实现”承诺。
围绕“承诺”建立的SaaS业务，对于买卖双方既是公平的，也是简单的。
首先，承诺是否实现，这很容易判别，无需任何其它的解释。其次，如果承诺没有实现，客户可以随时解约，甚至索赔。
那么，怎么知道自己的承诺是否对齐了呢？
的确，这个问题很难从内部看清，但从外部有两个简单的方法。
一个方法是把各个业务的所有内容资料都拿出来，就很容易看清各部分在内容上的偏离究竟有多大。
另一个方法更直接，找现有客户问一下。
