这听起来似乎是一句正确的废话。但非常不幸的是，绝大部分SaaS产品失败，都折在这个简单的不能再简单的道理上。
因为这相当于无论你多么努力，最多也只能算是完美地解决了一个不需要解决的问题。
这样做出来的东西，除了不好卖，用户也缺少继续使用的兴趣，也就是留不住客户。这对于SaaS产品来说，不管做多大，都没有成功的可能。
之所以会产生这样的结果，主要是因为很多SaaS产品，还是沿用传统的产品构建方法。即根据自己的领域认知和理解，再加上市场调查和用户调研，作为产品构建的依据。
这种以产品为目标的方法，虽然看起来没什么毛病，但大都难逃“大路货”的命运。因为它们的营销、销售、服务等业务流程并无显著差异，因而很容易被复制。
结果就像今天看到的市场那样，很多SaaS成为弃之可惜、食之无味的鸡肋，只能靠销售硬推。
实际上，在SaaS产品领域还有另外一种产品方法：基于用户目标的构建。就是从用户想要达成的业务目标出发，构思产品或服务。
因为用户目标明确，所以就可以最大程度地避免鸡肋产品。
与传统产品方法的需求获取相比，发掘用户目标，就成为最重要的一件事。换言之，如果用户目标没有找到，或者是找错了，那么SaaS产品失败也就是必然的。
还用我们之前讨论过的Intuit为例，说明找到对的用户目标，有多么重要。
在一个几十年前就已经成为红海的领域，Intuit能够做到1700亿美金市值，很多人认为是因为它成功地避开了财务软件巨头的挤压，专注于小企业的财务会计市场。
然而事实并非如此。因为小企业财务会计的市场竞争，其实更激烈。所以用通常的产品市场理论，根本就无法解释Intuit的成功。
但如果从用户目标角度，这事其实并不难理解。
与大多数人认为的不同，Intuit并不是与其它企业财务会计软件竞争，而是与“小企业主要不要雇佣会计师”这件事竞争。因此它赢了。
以用户目标构建的SaaS，从营销、销售到客户成功等所有业务流程，都是为了特定的目的所设置的，如此才能为这一类用户提供更合适的体验。
因此，虽然复制它的产品并不困难，但复制背后的流程和体验，却绝非易事。
用大白话讲，一个SaaS产品要想避免沦为鸡肋，就必须知道用户要做什么，否则一切努力都是徒劳。
这就像是一幢地基打歪了的楼，盖得越高，倒的越快。
