做女人难；做单身的女人难上加难；做出名的单身女人难乎其难！ 很少有让人满意的物业人，更少有物业人做的让人满意，几乎没有物业人让所有的人满意。 这是中国国情的客观因素决定的，即人上一百，众口难调，外加一个人性的奥妙。
去看过，调研过，也分析过：皆因土壤、环境、主观（“软件”）、客观（“硬件”）条件不大一样。没法比！ 早年关心小区之事时很天真：物业人帮业主将门看紧、将地扫尽、将关系处理好，有什么不好搞？ 这些年接触了大量的小区、物业人、业主和业委会及基层相关工作人员，方知一个事实：世上之事千千万、唯有中国物业最难办。 六、七年前自以为是地总结了一套“新思维物业理念”，逢人便说，见人开讲。 竟有几家无开发商背景、进入“中国物业100强”的物业老板主动邀请我当企业“顾问”。 基于落地的需要，我更看好到具体项目中领命“督导”。条件是：监督、指导的同时，对项目有较为主动的灵活权限。 于是，演绎了如下几个故事：
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一公建项目，4000多员工上班，配物业人100余。之前是一大牌物企为其服务了九年。 第一次见面会上，单位领导对我们（董事长、项目经理和我）说：我们不了解你们，我们单位最注重安全。对你们只有一个要求，能做到他们（原物企）的80%就可以了。 员工大会（一半老员工）：我讲了一个小时，主要内容是我对中国物业的认识、物业人的作用和地位、如何做个称职的物业人； 班长以上的工作会：各司其职的同时，彼此协同，干得好的上，干不好的下或者离开； 主管以上的工作会：服从是天职，没有脱产干部，薪水高点是因为要担责任！ 这些年甲方给了20张饭卡，可以进他们食堂就餐，比外面的便宜多了。 我与项目经理讲：“这20张卡在一线员工中想办法产生，保洁的比例稍高一点。” 甲方听说此举后有些感动，半年内分几次追加饭卡，直到百号物业员工都进食堂就餐。 我的想法很简单：物业行业最需要“官兵一致”。恰恰传统物业搞了个等级森严。
交接时间定于中秋节那天。事先安排项目经理订三桌酒，想将开会的内容放在桌面上说。 只订到了一大桌（20人）和一小桌的房间。我去时大桌空无一人，小桌挤得无板凳。 听员工们讲：你们保安上，你们保洁上，我们等会上…… 我拿起菜单，点了大鱼大肉，并附上好酒。开席前花了20分钟，讲了下物业新形势和适应方法。重点强调：全部纳入本物业编制。以后没有你们，只有我们。 大体意思一致：从未加餐，原来物业是这样干，我们会好好干…… 一周后甲方后勤的负责人来电话：什么本事？还是那些人，现在不仅状态好多了，见了我们的人都会笑着打招呼了，也未见他们彼此扯皮了……
腊月二十五通知中标,腊月三十进场,物业定编103人。 原物业四年前就提出退场，经街道、社区反复挽留后还是无心恋战，其沉积的问题可想而知，真叫个百孔千疮。 仅开荒一项，就花了三个月时间，拖出去300辆卡车的垃圾。 在小区大门挂上灯笼，给业主派送防疫大礼包，进业主群给业主们信心…… 百废待举、应接不暇，怀疑的眼神、质疑的声音，弥漫着整个小区…… 一位“富婆”样的业主在前台大吵大闹：我家装修的车，不进也得进，办什么狗屁手续？随后来了一句“把你们当人，你们还真做鬼叫！”我立即上去与她对吼对骂，声音高得自己都难以置信。 她极度地打破了我的底线：物业人可欺不可辱！之前有3位客服和前台就是忍受不了恶骂而辞职了。 自那以后员工们知道不卑不亢了，也少见有业主恶语相送。 狗眼看人低的业主，不会超过1%，但存在于每一个小区。
随即将桌卡拿到最前排的桌上，嘱咐项目经理：全部的桌卡调过放。 表彰会开完后，正式开席，我第一个起身去与保洁的敬酒，顺着桌子一一敬完。随即现场拉个群，主管以上、外协单位负责人逐个发红包。 项目经理拿过话筒：我拿出一个月的工资，感谢大家这一年的抬桩！ 我意识到事态严重，急忙叫上项目经理走到跟前，与二位师傅讲：今天如果人均200块，明天经理会与你们补上。 有多少物业高管在外面花天酒地，有多少一线员工珍惜那分分厘厘。
我将这个故事讲给几位朋友听，一位律师摘下眼镜找纸巾：“真的感动，老哥，我懂了！” 几年下来，物业办公室的墙面上挂满了锦旗，全部是业主送给一线员工的。 有次参加例会，我与主管以上的同仁讲，锦旗这宝贝，多多益善，将来有大用！ 三年合同要到期的前两月，征得物业老板同意后，我很认真地与业委会、街道、社区说：依法要召开业主大会是否续聘，现在要准备组织开会了。他们意见基本一致：不用吧？万一不续聘怎么办？ “不续聘就不续聘，那说明缘分已尽。要续聘就要‘明媒正娶’，我们坚决不搞‘事实物业’。” 在我的“威逼利诱”下，业主大会关于是否续聘的议题如期举行。 少数反对派不出意外地在业主群里罗列众多“事实”拼命似地号召业主投反对票。 我只做一件事：命100余号物业员工，在半个多月的业主大会期间，不准说一句话，不准上一家门，不准多做一个动作，一切交由业主大会决议。 我在物业的每一个工作群里，他们每天怎么做的，我看了个真真切切。高温下，凡是户外工作的，没一个不湿透了上身，我相信天长日久，业主也会看得见； 但凡是业主，别看他平时不吭声，但识大体、明事理的，永远是一大部分。
二、基于某种原因，每个小区都有不和谐的声音，总有少数极端自私的业主，弄得大家怨声载道，痛不欲生，看不到小区的前景； 三、越来越多的小区开始走进了家园。但凡已走进了家园的业主，正在享受着心旷神怡的人生； 但要完全适应物业市场的新形势，所有的物企得完成一场真正意义上的自我革命！
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