破解物业困局，迎来一次机遇
文摘
房产
2024-08-01 09:39
湖北
第六次中国物业博览会在北京落幕。照例是人山人海，大咖云集。高端、大气、上档次是不变的主题。 与之相对应的是：被物业行业服务的七亿业主，没有表现出丝毫的关注和热情。 曲终人散，物业人又回到各自的岗位上，一如既往地始终不渝：把这份越来越不如意的事业进行到底！ 房地产业经20年的高速发展，其以小博大、杀鸡取卵的做法，导致今天这种境遇，其实是一种必然的宿命。
但房地产业因此而给经济社会已经带来和即将带来的影响，远超出业主和物业人的想象。 花近十年的功夫，尽可能以客观的视角，冷静的心态，系统地了解了小区40多年的变迁、房地产业和物业行业的发展、小区存在的问题、形成这些问题的原因，以及化解这些问题（无法解决）的方法，并撰写了100多万字的文章。 尤其是花了6年多时间，身临其境地潜心钻研物业，提出全新的物业理念，用此理念反复实践取得了脱俗的效果…… 以一把年岁，自带家国情怀、忧国忧民的意识，试图为基层治理贡献绵薄之力，放眼望去，如吾这般的为数不多。 原以为用人性的方法能找到化解物业问题的突破口。当我看到被我“督导”几个项目的几百名物业员工，那么地勤勤恳恳、兢兢业业，夜以继日地不辞劳苦，掏心掏肝地为人服务还有少数人故意刁难时，我意识到这不是从根本上解决问题的最佳办法：天下其他的物业人根本做不到！ 时至今日，AI正以百米冲刺的速度向我们奔来，那架势已由不得你接不接纳。 笔者从事过20多年的职业成果转化工作，率先解决了两大百年难题：火力发电厂堆积如山的煤炭测量；钢铁厂千度高温的产品尺寸测量。就一个心得：技术比人可靠。 8年前我提出“技术物业”理念的原因，就是物业行业没什么技术含量，那么技术应用的空间就意味着宽广。 但从这几年了解到的情况看，技术在物业行业的应用基本上还处于“小儿科”阶段。 用大量的人力去从事繁杂、沉重、吃力不讨好的物业活动，是整个物业行业的普遍做法。 事实上，有很多可以便捷业主、提高管理水平、降低企业成本、增加企业效益的技术在市场上业已成熟，但包括头部在内的一些物企，利用技术来改变传统的应用却十分有限。 一、物企老板们缺乏这方面的意识，抓技术落实的态度不够坚决； 二、这需要不菲的投入。习惯了“看菜下饭”、只进不出的思维决定了不愿投、不敢投； 这让不少带着兴奋的研发，感觉有巨大的市场、却始终形成不了预期利润的物业技术供应商而言，一头雾水中百思不得其解。 当地球人将AI技术以几何级速度一个个、一批批、一群群推向市场时，无须太久，你会惊奇地发现：物业市场不需要大量的物业人？ 按照黑格尔“存在即合理”的说法，AI显然是一种合理。我们可以忍受和接受那么多不合理的存在，而对AI这样一项新事物的出现，即便它有负面因素，我们也没有理由“拒载”。 未来价格低廉的机器人可以将90%以上的物业活路干完。 一个不难预料的结果是：机器人下场后，被服务的对象，不会像今天这般不耐烦。 今天越来越棘手的小区问题、物业纠纷、行业困局，其本质就因一个：“天然人性”： 有诸多地方政府出台政策，限定物业费的最高价格并要求“降费提质”。其实是不识人间烟火。 一些原本就难以为继的小区，由8毛的物业费降到5毛，这种对于以盈利为目的的物企而言，损害不大（随时可以撤场，留下就按4毛钱办事），但最终受损的一定是业主本身。 相关部门放着那么多的事（正本清源、物归原主、业主自治、市场调节等）不管，偏偏要在“政府指导”下痛下功夫，结果日积月累，终于形成了今天这个矛盾堆积如山、纠纷层出不穷、问题比比比皆是的困难局面。 “党建引领”、“红色物业”、“三方联动”、“多方共治”、“齐抓共管”等创新，前仆后继、样板频出，的确能解决局部的某些问题，但没有一样能广为推行、行之有效。 占总人口65%的城镇居民，在向往美好生活方面，依目前极不乐观的情况看，几乎走进了一个死局。 就像城市道路复杂以后一定会伴随着导航出现一样，跟随着日益复杂的小区治理、物业管理，经累次试错靠人性无法适应和解决一样，出现这些让人头痛欲裂的问题时，一个以技术物业为突破口的，一揽子排除人为因素解决小区治理和物业管理的“技术物业”机遇正在形成。 调查、掌握和应用的情况看，它包括业主和物业的两个方面： 人员、车辆、访客通过门禁、道闸进出小区的实时在线管理和控制； 公共设施设备或入室维修的反应速度和完成率的数据分析管理； 让每一位业主（自愿）知道《物业服务合同》的全部内容； 服务内容及标准，服务的考核标准、考核的方法及措施； 依《民法典》和《物业管理条例》应由物业人公示的情况； 物业人在技术监督的倒逼下，依服务标准提供应尽的责任和义务。 除开发商遗留的问题外，小区的诸多问题因技术应用可以迎刃而解。 当AI扑面而来时，人们会有一种“众里寻他千百度”的感觉。 用技术替代人治，用AI替代人性，无疑是解决当今基层治理的最好方式。 对于想向往美好生活的业主而言，对于想安营扎寨的物业人而言，对于相依为命、风雨同行的当事双方而言，用技术武装物业，用技术监督物业，用智能构建和谐，现在迎来了一次机遇。 业主和物企双方，能否把握这一机遇？能否舍得这些投入？能否为共享达成一致？
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