“业主吃这一套!”

文摘   2024-10-24 19:06   湖北  

    习惯了早出晚归。

    有时会有保安敬礼,偶尔还有双人敬礼!



    作为“明白人”,总觉得没有必要;

    作为“业内人”,知道一敬礼,小区里就有什么事。

    单人敬礼,基本上是有物业的上级或相关部门来检查工作;

    双人敬礼,多半是要动用维修资金或召开业主大会了。

    后来都被证实。

    物业这个行当,40多年间经历过两个大的阶段。

    前一个阶段基本上不顾形象;

    后一个阶段专门讲究形象。

    无论哪个阶段,都折射出物业人的一个心理本质:不自信。



    前一个阶段是通过对业主“管理”甚至武力来减少自卑;

    后一个阶段是通过装和作来提升自身的形象。

    说下现阶段:

    物业行业的论坛,要高端并热闹于其他很多行业;

    物业的博览会,一届比一届的阵容强大和豪华;

    物业人“路演”,那客服像空姐,那保安像武装警察,那演说的负责人,像银行家;

    若“路演”胜出后的进场仪式,更是张灯结彩、红旗招展。“狮子队”后面排着服装整齐、步调一致的俊男靓女。

    夹道欢迎的业主们的确心花怒放!

    亲眼见过一例大牌的“路演”:

    一个上班时间,物业人准备了两天的舞台、音响、彩灯、宣传廊等,百来号人轮流登台表演给台下几十位老人、妇女和儿童看热闹。

    不得其解的是:搭台及调音响折腾了业主们一整晚没睡好觉,十几个准备上台的表演者站在小区的草坪上谈笑风生。

    令人费解的是:宣传廊里的大型彩色照片中,分别注明了他们公司的保安敬礼手臂的角度是多少,客服弯腰鞠躬的角度是多少,维修人员手持扳手的旋转角度是多少……


    当时只有一个想法:一批扰民、踏草坪都不觉得惭愧的人,要这些“角度”干什么?

    物业人的队伍已不低于2000万;

    物业人对七亿多业主的服务已不可替代;

    物业行业在国民经济中的作用已不可低估;

    一切“取消物业”的口号都于事无济。

    物业行业的外在形象有必要顾及。

    但是:

    论坛是否可以就物业存在的问题去展开?

    物博会是否可以结合业主的诉求去开展?

    “路演”和“进场仪式”是否有必要(所花的费用都是业主的)?



    至于俊男靓女和“角度”,纯属形式主义。

    物业的初衷(如果有的话),应是“受人之托,忠人之事”;

    物业的本质,应是润物无声。

    将物业的活干好,将业主服务好,是一份既光荣又神圣的事业。

    往小的说,她能带来安居乐业;

    往大的说,她能助力国泰民安。

    从文明进程出发,物业人希望得到尊重,也应该得到尊重,事实上做得到位的物业人值得尊重!

    确有一些不争气的物业人,加之一些想争流量的媒体人,活生生地将业主和物业人拉成了仇恨。

    但物业人要想得到社会的认同和尊重,无需追求外在的形象,只需将“初衷”和“本质”做好。

    一旦做好,便可理直气壮,自带“流量”。

    曾与一大牌物企的高层讨论过物业人的自卑和自信问题。

    问:行业都这样搞,岂不是将一个“扫帚不到,灰尘不会自己跑掉”的活,搞成了个形式主义?

    他的回答让我意外:

    “业主们吃这一套!”



    呜呼:他干了几十年的物业,他并不懂业主!充其量懂一部分业主。

    我的判断也不一定对,但坚信绝大部分业主的心态是:不要形式,要内容。

    把我们的钱,用在有用之处,质价相符……


 




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