有时会有保安敬礼,偶尔还有双人敬礼!
单人敬礼,基本上是有物业的上级或相关部门来检查工作; 无论哪个阶段,都折射出物业人的一个心理本质:不自信。
前一个阶段是通过对业主“管理”甚至武力来减少自卑; 物业人“路演”,那客服像空姐,那保安像武装警察,那演说的负责人,像银行家; 若“路演”胜出后的进场仪式,更是张灯结彩、红旗招展。“狮子队”后面排着服装整齐、步调一致的俊男靓女。 一个上班时间,物业人准备了两天的舞台、音响、彩灯、宣传廊等,百来号人轮流登台表演给台下几十位老人、妇女和儿童看热闹。 不得其解的是:搭台及调音响折腾了业主们一整晚没睡好觉,十几个准备上台的表演者站在小区的草坪上谈笑风生。 令人费解的是:宣传廊里的大型彩色照片中,分别注明了他们公司的保安敬礼手臂的角度是多少,客服弯腰鞠躬的角度是多少,维修人员手持扳手的旋转角度是多少……
当时只有一个想法:一批扰民、踏草坪都不觉得惭愧的人,要这些“角度”干什么? “路演”和“进场仪式”是否有必要(所花的费用都是业主的)?
物业的初衷(如果有的话),应是“受人之托,忠人之事”; 将物业的活干好,将业主服务好,是一份既光荣又神圣的事业。 从文明进程出发,物业人希望得到尊重,也应该得到尊重,事实上做得到位的物业人值得尊重! 确有一些不争气的物业人,加之一些想争流量的媒体人,活生生地将业主和物业人拉成了仇恨。 但物业人要想得到社会的认同和尊重,无需追求外在的形象,只需将“初衷”和“本质”做好。 曾与一大牌物企的高层讨论过物业人的自卑和自信问题。 问:行业都这样搞,岂不是将一个“扫帚不到,灰尘不会自己跑掉”的活,搞成了个形式主义? “业主们吃这一套!”
呜呼:他干了几十年的物业,他并不懂业主!充其量懂一部分业主。 我的判断也不一定对,但坚信绝大部分业主的心态是:不要形式,要内容。
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