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武汉的水资源丰富。
抛开大江大河不说，仅湖泊就有166座。
在汉口的三环内，有一座美丽的塔子湖。
塔子湖的周长3.4公里，围绕该湖有一个小区叫梦湖香郡。
塔子湖畔
传上世纪末，香港新世界集团为武汉长江二桥和机场高速的建设作过投资贡献。政府为答谢其合作，同时为进一步招商引资，便将原本是养殖渔业的塔子湖供新世界作地产开发。
塔子湖有个天然的形状：其睡姿像金元宝。
新世界集团如获至宝，数次请香港的风水大师和规划师倾心设计。
澜涟澄清泓灏
以水为题
以水为题，分别沿环湖建设了澜、涟、澄、清、泓、灏6个片区。花了十余年功夫，建成后的梦湖香郡有七种房型（原本都是别墅，土地利用率不高被要求加盖高层）。
尽管如此，容积率还是很低（含湖0.52），绿化率则达到了52%。就驻居环境而言，可谓独步天下。
当初的规划、设计、布局，包括水系、景观、配套设施等，堪称一流，引得购房人趋之若鹜。
超标配的物业服务更是让业主心花怒放。
十几年后，最后一批房子还在建设中，但早期投入使用的片区已经开始了破败。此时的物业人员已由原来的近两百号人减少到了几十人。
2017年始，新世界物业基于物业费收取率连年下降并难以为继，主动提出撤场。
街道、社区出于平稳考虑几度挽留，数次做工作坚持，最终物业在2021年农历的大年三十义无反顾地退场。
政府就是政府，在没有业委会的情况下，提前几月主持了公开选聘新物业的工作。
一非开发商背景，中国物业前50强的港资控股企业于腊月二十五通知中标。
由中标到进场，只有五天。但做到了无缝连接。
中标企业请我当项目顾问，我欣然接受，条件两个：名份为“督导”；“督导”有相应的权限。
年三十晚上起，我在物业办公室住了五天，开始了系列征程：
挂灯笼，发放“疫情礼包”；
起草了系列的“告业主书”，就一个意思：梦湖曾经天生丽质，现在已徐娘半老，若不拯救，便成残花败柳。我们共同来加油！
组织抢修了十几处应急状况；
对近百号员工（原物业只留了一人）进行动员和“洗脑”，大谈我近些年潜心研究的“亲情物业”；
直面应对业主群里的质疑声、反对声和侮辱声……
脚踏实地
破&立
一个四年前就无心恋战的物业留下来的烂摊子，可想而知。
举一例：一个多月拖出去的各种垃圾就有300卡车！
包括外包在内的一线员工、班长、主管和项目经理真争气！
排除干扰、克服困难、精诚协同、保持乐观。
一个合同期（三年）下来：
将小区大门的门脸、花坛、水景全部翻新；
所有的雨水管、污水管全部疏通；
全部的公区路灯更换；
大面积补种裸露处；
修补道路、清扫楼顶、清理僵尸车、举办各种活动，等等……
三项免费：
免车辆管理费、免入室维修费（现改为一次性交一年物业费的才免费）；
免费接送业主（接驳车随时待命，小区绕场一周5公里）；
电子屏智能系统：实时显示人员、车辆进入情况，公共收益进账情况等。
四个结果：
入驻率由不足50%上升到近90%；
房价保持坚挺，一度普降时它还有所上升；
物业办公室挂满了锦旗；
业主大会决议续聘（期间物业人不说一句话，不上一家门，不做一个动作）。
我在梦湖坚持了三年，除观察、思考、学习物业专业、研究物业纠纷外，还做了大量的访谈、调查和协调等工作。
如果说关心了十几年的社区治理而一直关注小区物业已觉得懂得不少的话，这三年的身临其境才更为值得：小区问题可自诩为半个专家。
自今年起，再很少去梦湖，物业每天的几个工作群看的很真切，一切正常。但总觉得有个说不清的东西挥之不去，又道不明白。
说不清
又道不明
直到上周的一件事，让我恍然大悟：
清早起床，见窗外阳光透亮，想到昨晚还看见了几颗星星，今天好天气！
便给我的好兄弟周国强打个电话：
“在武汉么？帮我把梦湖香郡拍一组照片，要无人机啊！”
他是个爽快人，当即说：“下午来，上午要将无人机充电。”
周国强是我四十年前的同事和同学，半路出家去当了摄影记者。
热爱、用心、勤奋注定了他今天的成就：
“金像奖”（中国摄影艺术个人成就最高奖）
“金眼奖”（中国摄影记者银奖）
“金镜奖”（人民摄影杰出摄影记者)
拥有很多业内头衔。
他先行到达梦湖后问：“拍什么？”
我回了一句：拍“发现梦湖之美”，让梦湖的业主知道自己的家园。
“懂了！”
我去时他已工作了一个多小时，拿着遥控的画面告诉我：真是漂亮，你看。
我顺着他的翻看，那效果超出了我的预料。
未加任何修饰，拍出来的照片比肉眼看的会更好看。
当时有个联想：
这是角度和距离不同带来的整体美感。如果我们以全局的观点去看待一个人、一个家庭、一个企业，乃至一个社会，也许都能发现他们的美……
连续工作到傍晚，两架无人机的电池都耗尽了，开始收工。
我与周兄讲：正好物业下班后搞团建，你也去体会一下？
“好！我正想了解你们物业。”
20来个人，围在一长条桌上。
我给大家作了个介绍，周国强举手：“等下你们给我几分钟时间，我有话说。”
一阵掌声送上。
团建有个环节：其他人对每一位轮到的人夸三个优点，不许说缺点。
每一位都不止三点，有的超出了很长时间。
周国强不时地举手参与点评。
我对其中的一位提了“意见”：明明有主管的能力，却只想做个前台。
团队的乐观展现得淋漓尽致，时而捧腹，时而开怀，时而哄堂大笑，还有因感恩团队而流泪的。
轮到周国强作总结了。
他个子高，站起来时显得有点高大。
一下子都静了下来：
“我第一次了解了你们物业人，你们让我很兴奋！
“今天拍了200多张。我其实拍过很多小区，像梦湖这样天生丽质，美得亮眼的小区还是第一次碰到；
“为这么漂亮的小区服务，是你们的缘分，也是你们的运气，应该感到自豪；
“刚才听你们的一些介绍，我才知道物业原来是这么干的，真心觉得不错，做得好；
“相信梦湖的业主也会因为你们而骄傲；
“我恨不得把房子换到梦湖来，这里的景色，你们的服务真适合养老；
“看你们都年轻，除了将来提拔走了的，建议你们在这里干到退休，陪着梦湖的业主一起慢慢变老。”
“以上是我的即兴感想……”
虽然整个过程有多次掌声，但送给周国强的最长。
我与大家说，原本请周老师来给我们帮忙摄影的，这番讲话帮了更大的忙！到底是见多识广，如此不起眼的物业事被讲得高屋建瓴、大开大合！
像是“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的感觉，周兄的一段发言，让我一下子找到了那挥之不去又道不明白的点：
应该让梦湖，乃至天下的业主都来发现自己小区的美；
应该让天下小区的相关各方都来珍惜、呵护、善待这种美；
应该让天下的所有权人、物业人、相关部门抛弃前嫌，携起手来，一起打造和谐、美好、共同的家园。
发现美
珍惜、呵护、善待美
梦湖香郡，虽然已属老旧小区（20多年的历史），但若齐心协力，每位践行，让她容颜不老，青春永驻，该是一件多么惬意而值得的事！
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