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原创作者：江 博
题图插图：江永胜
1 商业1.0到商业5.0的演变
现在很多人都在谈论，随着商业5.0时代的到来，无论是公司创业也好，员工就业也罢，都面临一波新的巨大的挑战。
那么，商业5.0究竟是什么？它从商业1.0演化到现在，经历了什么样的过程，又造就了什么样的新商业环境？
下面我们先简单梳理一下这个演变过程。
一、商业1.0
商业1.0时代大约从1979年到2002年。
在此期间，无论是企业还是个体户，商业模式主要是靠差价赚钱。
自我国加入WTO之后，随着改革开放的广泛深入推进，经济呈现爆发式增长。
这个时代国内十几亿人口都需要各类商品，整体经济形态是妥妥的卖方市场，只要你能搞到货，或敢于下海开工厂，就一定可以赚到钱，根本不需要考虑产品差异化。
二、商业2.0
随之而来的是商业2.0时代，产品差异化需求开始出现，商业模式进入品牌化阶段。
你会发现你要买东西，开始注重品牌，比如那个时候健力宝、美的、格力等品牌慢慢崛起。
此时要想创业，对品牌就要更加重视，同时质量和价格会凸显出优势，也就更具有溢价的空间，自然无品牌的通货就会相对廉价，当然质量也会较差。
所以在这个时代，很多品牌方大肆砸广告，直接把一些电视传媒养肥了，甚至不少平面媒体过得也很滋润。
三、商业3.0
随着品牌越来越多，人们的选择也变得越来越多，市场就演变成了妥妥的买方市场，随之而来的就是商业3.0时代。
这个时代要想创业或异军突起，就要颠覆传统的销售渠道和品牌束缚，于是出现了马云、刘强东等一批抓住市场先机的风云人物，淘宝、京东等平台应运而生，商业模式正式切换到电商网络。
在此之前，只要你能控制品牌，或建立起渠道网络，哪怕你是一个代理商，都有可能实现高额利润。
但到了商业3.0时代，创业的逻辑就变成选择一个行业，深耕某个品类，努力实现单品爆破。
四、商业4.0
电商模式繁荣一段时间之后，商业4.0时代来临。
这是一个超级个体时代，也是自媒体时代。
它颠覆了传统的电商，很多老板根本无法想象，一个超级网红的一场直播，就可能抵上一家普通上市公司上亿的交易。
在传统的线下模式中，想要实现这样的业绩，至少需要上千人的团队才能办到，但在自媒体时代，一个直播一个IP加上十来个人就能轻松完成。
五、商业5.0
我们现在看到，以抖音为代表的自媒体平台似乎成为了一种主流的商业模式，然而，很快你将会发现，商业5.0时代已经悄然来临。
商业5.0时代，企业或个体赚钱的方式将转变为全域模型，单靠一种盈利模式可能很难参与市场竞争了。
比如有一家叫山姆会员的超市，不靠产品赚价差，市场上3000多元的飞天茅台，他能直接对半砍到1499元，因为他的成本就是1499元。
从中我们看到，山姆会员店的大量产品根本不赚钱，但他用会员权益的方式（只有会员才能购买其店内商品）卖出去大量的会员卡，赚到了会员的年费；又精选了部分独有的爆品，从中赚到了超额利润；还控制了供货商，以极低的进货价压降了成本，赚到了比其他商家更高的利润……
这就使得我们以前戏谑时所讲的“羊毛出在狗身上，由猫来买单”成为了现实。
2 商业5.0是市场内卷的必然结果
纵观商业1.0到商业5.0模式的发展过程，我们可以很清晰地认识到，每一种商业模式的进化都是市场内卷的必然结果。
比如，在物质尚不丰富的时代，只要掌握足够的产品信息，商业1.0模式就可以很轻松地赚到钱；
随着市场供应的日益丰富，商业2.0时代只有差异化的品牌商品才能脱颖而出，使得一般性通货只有微利可图；
随后，商业3.0时代的电商平台，消弭了纵向渠道的控制力，使得单品爆破成为一种主流；
到了商业4.0的自媒体时代，超级IP进一步把流量“卷入”到自己的个人影响力范围；
进入商业5.0时代的全域模型后，创业者单凭一种模式赚钱变得越来越难，似乎只有“一专多能选手”才有可能获得较高的盈利。
然而，并不是所有的企业或个体创业者都具备整合多种盈利模式的能力，于是，在商业5.0模式下，企业实现经营和发展的手段也趋于多样化。
大部分企业会基于互联网、大数据、人工智能等新兴科技，以用户为中心，通过智能化、个性化和高效的服务，实现企业与用户的深度互动，从而提升用户体验，增强用户黏性，实现商业价值的最大化。
此时，商业5.0可能呈现出以下一些典型特征：
一、注重个性化服务
通过大数据分析，准确了解用户需求，为用户提供量身定制的产品或服务。
二、强调智能化体验
通过AI技术，实现自动化、智能化的服务流程，提高服务效率和质量。
三、追求高效运营
通过互联网、物联网等技术的应用，实现资源优化配置，降低成本，提高利润率。
四、强调生态系统建设
通过构建一个完整的生态系统，为用户提供更加全面、便捷的服务，增强用户黏性，实现商业价值的持续增长。
3 商业5.0时代销售如何转型？
从上面的分析可以看到，商业1.0到5.0的演变，实质上是内卷愈演愈烈的结果。
身处时代洪流中的企业和个体，只有顺应趋势的变化，才能获得较好的发展机会。
由此再反观运营商的销售模式，与商业5.0的要求还是存在较大的差距。
比如我们常用的“比算营销”，反映出来的是商业1.0时代的“价差思维”；
又比如“摆摊”和“三扫”，实际上是商业2.0时代的“渠道思维”。
现实的情况是，如今我们即将迎来商业5.0时代，这就要求我们的销售顺应其时代变化，参考上述商业5.0的典型特征，通过转型来实现突破。
一、关注客户及其关键人的个性化需求
商业5.0时代，由于客户的商业模式发生了变化，每一个客户的需求及其内部关键人的概念都是不一样的。
作为销售，必须对客户进行更加全面和精准的画像，同时对关键人的处境和诉求进行细致的研判和分析，才可能准确地满足客户的需求，为其提供量身定制的产品或解决方案。
二、销售过程引入体验环节和智能化辅助
对于运营商大力发展的产数和战新业务，很多客户知之甚少，在销售过程中引入体验环节，有利于客户加深认知，提升信任。
同时，随着AI技术的日益发展，运营商不仅要为客户提供算力、模型和大数据服务，销售人员同样需要运用AI进行辅助，以提升自己的销售水平和业绩。
三、深度了解战新产品能力及其应用场景
运营商传统的固话、移动和宽带产品，往往是以套餐的方式销售给客户，过去很多人认为这些业务同质化竞争比较严重，简单粗暴地通过“比算营销”兜售给客户，实质上就是打“价格战”。
如今随着企业转型的不断推进，产数战新业务层出不穷，很多产品确实也具备差异化的能力，为了满足客户的个性化需求，销售必须深度学习和了解战新产品的能力及其应用场景，这样既有利于与客户沟通，也有利于提升销售成功率和效率。
四、提升生态合作能力
商业5.0时代，客户普遍重视生态系统的建设，作为云网业务的运营商，需要为客户提供更加全面和个性化的服务，必然要引入大量的上下游合作商，以整合解决方案的形式进行服务。
基于这样的发展形势，作为销售，同样需要具备和提升生态合作能力，将内外部生态伙伴的技术、产品、平台等能力与企业自身的云网业务进行整合，才能适应商业5.0时代的要求。
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