本文作者：Galyna Dunaievska 敏捷专家
在当今动态和互联互通的世界中，协作和团队合作已经成为各个领域成功的关键要素。为了充分发挥团队的潜力，熟练的引导者在培养心理安全、信任、透明度和明确性的环境中起着至关重要的作用。
如何实现这一点？让我们探索一些在与团队的互动中建立和维护这些关键要素的方法。
✅设定明确的期望：在开始时清晰地概述会议的目的、目标和预期成果。让参与者了解他们可以从会议中期待什么，以及对他们的期望。这创造了结构和明确性的感觉，使参与者能够理解他们在过程中的角色。
例如，这可以通过在在线协作平台或演示文稿上概述虚拟课堂的目的和目标来实现。或者引导者可以为每位参与者举办一个小练习，让他们定义自己对会议或会议的期望。
✅营造安全环境：通过鼓励开放的沟通并强调重视所有想法和观点，营造一种心理安全的氛围。避免带有评判性的语言或行为，积极倾听参与者而不打断。明确表示欢迎以尊重的方式表达不同意见和挑战。
例如，引导者可以对参与者的一个想法做出鼓励和支持的回应：“谢谢您分享您的创新想法！探索所有可能性很重要，您的意见很有价值。”
✅建立基本规则：共同制定一套规则或准则，概述参与者在会议期间应如何相互交流。如果会议期间出现任何问题，参考这些规则。一些例子包括：
1、提出愚蠢的问题（意思是鼓励人们提出任何问题，即使它们似乎愚蠢或显而易见。）
2、欢迎所有的想法
3、每50分钟休息一次
4、在线会议/会议期间站起来休息（适用于在线会议/会议）
5、尊重其他参与者的想法
6、认真听取，不打断
设置基本规则有几种方式：
1、通过询问参与者“哪些规则可以帮助我们使这个会议/会议成功？”来收集他们的意见。
2、要求参与者从事先准备好的规则列表中进行选择（由引导者事先准备）
3、向观众展示事先准备好的规则
✅以身作则：展示你对参与者期望的行为。在分享思想和经验方面表现出脆弱性和开放性。接受反馈并对他人的贡献表示感激。这为一个支持性和信任的环境设定了基调。
例如，引导者可以通过分享一个相关主题或情境的故事来开始会议，这将展示开放性并鼓励其他人分享他们的经验。
✅鼓励参与：积极让所有参与者参与讨论和活动。为每个人提供贡献的机会，并确保较为安静的声音被听到。鼓励参与有助于建立信心，并强调每个人的意见都很有价值。
例如，在决策讨论中，引导者转向较为安静的参与者并问：“你对此有什么想法？我们很乐意听听你的观点。”
✅尊重地解决冲突：会议期间可能会出现冲突。处理冲突时，保持中立，避免站队。鼓励参与者表达自己的观点，并促进建设性讨论以找到共同点或解决方案。强调尊重有分歧的重要性。
通过介入两种不同观点的讨论，并说“看到不同的观点是很好的。让我们花一点时间了解双方，并找到共同点。”是预防冲突的好方法。
✅透明度：对会议的过程、特定活动背后的原因以及决策标准保持开放和诚实。透明度帮助参与者感到被包容和了解，减少误解并建立信任。
例如，引导者可以通过告诉观众“我们将从这个活动开始，以帮助每个人更好地了解彼此，并在整个会议期间更舒适地合作”的方式解释破冰活动。
✅定期检查理解：间隔一段时间停下来询问参与者是否有任何问题或需要澄清的地方。这有助于确保每个人理解所提供的信息和方向。
例如，引导者可以停下来问：“有关我们刚刚讨论的时间表，是否有人有任何问题？我想确保我们对流程的理解都很清楚。”
✅跟进和兑现承诺：会议结束后，提供会议讨论的摘要以及任何行动事项或下一步计划。兑现在会议期间作出的承诺，以展示可靠性和责任。
例如，会议结束后，引导者发送一封电子邮件总结头脑风暴中产生的想法，并根据每个团队成员的优势和兴趣分配任务。
✅寻求反馈：鼓励参与者分享对会议和你的引导的反馈。反馈提供宝贵的见解，帮助你不断提高作为引导者的技能。
例如，在会议结束时保留5分钟时间，让参与者提供反馈，例如写在便签上。
通过将这些建议付诸实践，引导者可以创建一个支持性和高效的环境，培养心理安全、信任、透明度和明确性，使参与者能够在会议期间进行有效和协作的互动。
总结
结合前述的10个工作坊成功要素，选择五个关键因素的话：
1、Clarity (明确性)：明确的期望和目标可以帮助参与者明确他们在会议中可以期待什么，以及他们需要做什么。明确性有助于避免混淆和误解，确保所有人都在同一页面上。
2、Trust (信任)：建立心理安全和信任的环境对于有效的团队研讨会至关重要。当参与者感到信任，并且可以自由地分享想法、提出问题和提供反馈时，他们更有可能积极参与和合作。
3、Engagement (参与度)：鼓励参与是确保每个人都能发表意见、分享观点和参与讨论的关键。积极参与的参与者能够贡献自己的想法和解决方案，从而促进更富有成效的研讨会。
4、Conflict resolution (冲突解决)：在团队研讨会中，可能会出现观点冲突或意见分歧。通过以尊重和建设性的方式解决冲突，可以避免破坏团队合作，并促进更好的合作和共识。
5、Accountability (责任)：确保会议的讨论和决策能够得到跟进和执行是确保研讨会成功的关键。通过建立责任制度，追踪行动事项并跟进会议期间的承诺，可以保持参与者的责任感，并确保会议的成果得到实现。
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