工作坊引导师万能语句指南，我们先把现场版汇总起来，接下来看还有哪些版，或许有调研版、开场版、结尾版以及执行中操作各类突发状况的应对版。先来一版再说吧——
作为工作坊引导师，可以学习这些基本话术，在引导过程中用一些"万能语句"帮助我们激发参与者对话，让你的引导游刃有余。
1、听起来，你的意思是说......我理解你的意思了吗？
这是帮助表达者语言含混不清、词不达意时，引导师使用简要复述的方式帮助表达者和聆听者之间建立高效沟通的桥梁。
2、关于......你能多告诉我们一点吗？为什么会这样呢？这对我们的影响是什么？所以呢？......
这是帮助表达者立体表达、深入澄清、重点展开以及提炼结构化的不同层次的信息——故而引发充分表达。
3、接下来我们开始搜集大家的想法，请大家头脑风暴，头脑风暴的原则是1）越多越好... 2)相互激发... 3)没有评判... 4）畅所欲言...
这是引导师常常使用开始围绕焦点话题，展开头脑风暴式的搜集想法活动。
4、谁第一个发言，请举手；举手有多位，我来安排一下发言顺序......最后一位讲完了，谁还想发言？还有其他意见吗？
排序发言是引导师常用的参与安排，是让每一个人知道，自己是有机会轮到发言的，促使每个人不要为了争取发言而争抢，都可以先心无旁骛地保持聆听。
5、在这个问题上，有没有从客户角度出发的观点？谁有关于失败之后又成功的故事分享？目前没有发言的参与者有什么意见？上一位同学说了什么，谁能帮我总结下？
这是鼓励发言的艺术，创造参与的机会和空间，避免某人因过度关注而尴尬，同时使得发言的机会落在更多人身上，避免发言出现意见领袖控制的局面。
6、有谁有不同的看法？谁有与之相反的意见？其他有谁也同意这个观点？谁有第三类观点？
这是引导师常用的平衡发言的技巧，引发建设性冲突、鼓励振荡，甚至鼓励少数派发言，打破那种沉默就是认同的习惯定式，这会给团体营造出一种每个人都可以说出自己的想法，一切观点都是可以被接纳的团体氛围。
7、你听到上一位伙伴说什么了吗？谁对他的发言有共鸣呢？谁不同意这个想法呢？谁对这个想法想探索一下呢？谁对这个想法想回应下呢？你可以使用自己的语言重复下他在讲什么吗？谁还想补充？你觉得大家理解的对吗？
这是引导师常用的一种支持彼此进入倾听的状态。建立互相理解的团队对话氛围，而不是让人们自顾各说各话，没有彼此聆听，进入一种破坏性的冲突局面。
8、我们刚才经历一段强烈的情绪，这个事情我们有各种争论无法达成一致，我们刚才听到他感人肺腑的一番发言之后......我邀请大家先保持放松，安静的感受一下当下自己（或着对我们来说意味着什么？）让我们闭上眼睛、深呼吸几下......然我们一起静默10秒钟......
人们往往在经历一些复杂的思绪和过山车一般的情绪之后，需要一个短暂的安静的时刻来组织、冷静或者回味，这是对于强烈表达的一种尊重和升华。在一段满怀感情的陈述之后，刻意沉默是一种无声胜有声的总结和内化。
9、你的想法与我们正在探讨的主题之间的相关性是什么？
这是引导师常用的连接主题的对话技巧，用于管理团队聚焦在主题上进行有效的对话，抑或者存在看似与主题无关的想法和提议，存在旁敲侧击般出乎意料之外的解决之道——所谓“功夫在诗外”之说。引导者需要将这些在“诗”外的内容与“诗本身”（主题）建立可能的关联。
10、我们已经在...课题的解决上做了很多的思考，在开启下一个环节之前，还有其他什么提议和想法要说吗？
这是引导师常用的总结归纳的对话技巧，起到承前启后的转折作用。
来源：改编自Sam Kaner《结构化研讨》第3版第4章
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2、当我们说“积极聆听”时，我们在说什么？引导者的「积极聆听」又具体指什么？
3、结构化提问——这个事我研究了8年，复杂的事情也有一些简单的结构供参考
我们教：SPOT团队引导技术工作坊 / 成为引导式的管理者 / TFT引导式培训师 / 问题分析与创新解决 / 引导师五步七问工作坊落地技巧班
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工具库：34、利益相关者分析「Stakeholder Analysis」 / 33、“拉把椅子来”，开启百年经典的空椅子对话 / 32、打破沟通壁垒：翻转辩论 The Flip-Flop Debate / 31、从「非此即彼」的困境走向「极性管理」的圆融 / 30、「鱼缸会谈」：人人都可以成为演讲者的集体汇谈方法 / 29、浮现内心隐而未显的假设：「左手栏」——「引导工具库29」 / 28、那些著名的“2x2决策矩阵” / 27、世界咖啡/ 26、开放空间工作坊技术 / 25、自下而上的战略规划：未来探索 / 24、人人都可以上手的私董会 / 23、团队对什么说YES和对什么说NO：生态周期规划 / 22、建立团队韧性：关键不确定性矩阵 / 21、问题矩阵 Agreement-&-Certainty Matrix / 20、整合-自治 Integrated~Autonomy / 19、名人访谈 Celebrity Interview / 18、旁观者清「人类学研究」 Simple Ethnography / 17、一起涂鸦 Drawing Together / 16、换位思考的倾听：听到、看到、尊重 Heard, Seen, Respected (HSR)/ 15、使用「最低规范 / Min Specs」释放团队最大的活力 / 14、即兴心理剧创作/ 13、三人行 Troika Consulting/ 12、引发微小行动的「15% 解决方案」 / 11、反向头脑风暴-用TRIZ打破惯性思考 / 10、解决「既要...又要...」的“悖论思考” / 9、目的、使命、价值观“开采法”——千万次地问为什么 / 8、破冰：即兴社交 / 7、认可练习 / 6、积极聆听 / 5、团队共识画布 / 4、臭鱼模型 / 3、化解冲突的对话阶梯：W³ - What、So What、Now What？/ 2、人人参与、相互激发的极简会议方法：“1-2-4-All” / 1、Check-In / Check-Out 出入场调查
