一、维基百科给出积极聆听的定义：
积极倾听是准备倾听、观察正在发送的言语和非言语信息，然后提供适当的反馈以显示对所呈现的信息的关注。
这种聆听形式传达了说话者和听者之间的相互理解。表达者得到确认，他们的观点正在被接受，听众通过有意识地参与来吸收更多的内容和理解。
二、简而言之的积极倾听：
积极倾听的总体目标是消除任何误解，并在表达者和聆听者之间建立清晰的思想沟通。它也可以称为反思性倾听（Reflective listening）。通过积极倾听另一个人的意见，可以在两个人之间建立归属感和相互理解。
镜像（Mirroring）："Mirroring" 在积极聆听中可以被理解为一种反馈技巧。通过模仿对方的言谈和行为，我们向对方传达了我们对他们的理解和共鸣。这种反馈有助于建立更好的沟通和互动。
积极倾听是在某人说话时，专注地倾听并通过言语和非言语技巧表达理解的过程。积极倾听是良好沟通的基本要素，能够建立积极的连接并在个人之间建立信任。
三、本斯在《引导》（第三版P6）中给出积极聆听的简短说明：
积极聆听，聆听的目的在于理解多于评判。在聆听过程中引导者的肢体语言也在表明对对方的关注，而且还要保持目光的接触。引导者能够运用目光对讲话的人表示肯定，也能对不善发言的人给予鼓励，鼓励他们参与。
四、《SPOT团队引导》给出的说明比较宽泛，将积极聆听融合在了国际引导学院的六大核心能力之沟通中体现：
CMF（大师级引导师）善于沟通。他们积极地聆听、确保回放与确认要点。他们高超的分析技能帮助他们快速处理信息，区分不同的话题内容并将讨论中的关键要点分离出来。他们通过发问帮助群体有效参与。他们发出精确、清晰及简洁的指令。他们有效地辨别并口头总结所达成的一致意见。
并提出了积极聆听技巧:
1、使用谈话棒。
2、使用积极的肢体语言来表示您的兴趣，例如，保持眼神交流来展现兴趣。
3、聆听时，让参与者多说，努力理解他们。
4、提出相关的、探索性的问题，来澄清您的理解。
5、经常复述，来确认您的理解。
6、总结关键点，来验证您的理解。
7、通过提问，检验假设并挖掘出潜藏的观点。
显然，SPOT团队引导在这个题目的叙述比较宽泛，且将提问以及浮现假设也混入了其中。
五、山姆·肯纳的《结构化研讨》中对于积极聆听的陈述
他以「引导者的倾听技巧」一个章节的内容进行叙述，在我看来是丰富且击中关键的——通过运用良好的倾听技巧，引导者能为团体提供强有力的支持，引导者对每个人娴熟地倾听以及充分地相互尊重，这是多么的重要啊！
山姆·肯纳提出引导者的倾听技巧（尊重所有观点的技巧）（《结构化研讨》第3版P36-58）在以后的文章中我们详细剖析，本文先给出一个整体罗列：
1、尊重不同沟通风格；
2、简要重述；
3、引发充分表达；
4、镜像重述；
5、收集想法；
6、排序发言；
7、追踪议题；
8、鼓励发言；
9、平衡发言；
10、支持彼此倾听；
11、打造沉默者的空间。
为什么在团队共创中倾听的技巧需要如此众多和繁复呢？山姆·肯纳从本质上指出——
在理想的状态下，不论如何表达，洞见和想法的价值与作用应该不受任何影响。 但在现实世界里，当表达的方式令人不愉快时，人们则停止倾听所表达内 容的内涵， 不论这些想法多么有价值。
当用别人可接受的风格进行沟通时，人们会更加认真对待。相反，如果表达拙劣，或者有攻击性的倾向， 会让人难以倾听。
例如：
1、当说话者表达繁复混乱时，很多人会感觉很不耐烦、坐立不安。
2、当害羞或者紧张的发言者吞吞吐吐、欲言又止时，团体成员会表现得没有耐心。
3、对于夸大其词、 扭曲事实、毫无根据的表达，人们会没有兴趣。
4、当发言人提出偏离主题、毫不相干的观点和想法时，大家会感觉无法承受。
5、 一些人对过多的情感表露感觉极度不舒服。
能对不同沟通风格容忍的团体，比起需要将想法表达为可接受的方式的团体，能更多地利用成员提出的想法。
通过运用良好的倾听技巧，引导者能为这样的团体提供强有力的支持。
例如:
当有人的表达繁复混乱时，引导者可以通过复述来帮助人们总结其想法。
当说话者犹豫不决、欲言又止、断断续续时，引导者可以用开放式的、非指令性的问题来让说话者放松，帮助其清晰地说出内心所想。
当有人夸大其词或扭曲事实时，引导者可以在不与其争论其观点精确性的情况下，提问的方式验证和确认其核心要点。
当有人偏离话题时，引导者可以用完全尊重的方式，通过对其提问，来帮助大家从更宽的视角，察看其观点与主题的关联性。
当有人表达过于情绪激动时，引导者能在第一时间接受其情绪，然后简要重述他的内容，以保证不会因为团体的本能反应而使他的观点被忽略。
综上所述，一言以蔽之，引导就是让聆听和表达都变得更容易！
我们教：SPOT团队引导技术工作坊 / 成为引导式的管理者 / TFT引导式培训师 / 问题分析与创新解决 /《引导师五步七问工作坊落地技巧班》
我们做：未来探索战略共创工作坊 / 目标共识工作坊 / 复盘 / 业绩提升工作坊 / 跨部门沟通与协作工作坊 / 变革工作坊 / 行动学习 / 行为准则工作坊 / 核心价值观工作坊 / 基于AI欣赏式探询的“裸心会”、“热椅子”工作坊
工具库：28、那些著名的“2x2决策矩阵” / 27、世界咖啡/ 26、开放空间工作坊技术 / 25、自下而上的战略规划：未来探索 / 24、人人都可以上手的私董会 / 23、团队对什么说YES和对什么说NO：生态周期规划 / 22、建立团队韧性：关键不确定性矩阵 / 21、问题矩阵 Agreement-&-Certainty Matrix / 20、整合-自治 Integrated~Autonomy / 19、名人访谈 Celebrity Interview / 18、旁观者清「人类学研究」 Simple Ethnography / 17、一起涂鸦 Drawing Together / 16、换位思考的倾听：听到、看到、尊重 Heard, Seen, Respected (HSR)/ 15、使用「最低规范 / Min Specs」释放团队最大的活力 / 14、即兴心理剧创作/ 13、三人行 Troika Consulting/ 12、引发微小行动的「15% 解决方案」 / 11、破坏式创新-用TRIZ打破惯性思考 / 10、解决「既要...又要...」的“悖论思考” / 9、目的、使命、价值观“开采法”——千万次地问为什么 / 8、破冰：即兴社交 / 7、认可练习 / 6、积极聆听 / 5、团队共识画布 / 4、臭鱼模型 / 3、化解冲突的对话阶梯：W³ - What、So What、Now What？/ 2、人人参与、相互激发的极简会议方法：“1-2-4-All” / 1、Check-In / Check-Out 出入场调查
2024课表及报名联系：
