高绩效组织离不开各部门间的高效协同运作。然而，组织文化、架构、部门利益、沟通渠道、个人技能等因素，往往导致跨部门沟通障碍，影响组织效能。跨部门沟通涉及相对等同职权地位的个人，缺乏上下级关系，且部门间存在利益、责任、权力、人际关系等复杂因素，使得管理者和当事人对跨部门沟通望而生畏、避而不谈，甚至采取“和稀泥”的态度。
跨部门协作的常见现状
1、部门间沟通存在障碍，沟通时带有情绪。
2、双方不愿承担工作，互相推诿。
3、某一部门过于强势，难以交流。
4、双方回避充分的项目沟通和交流。
......
《跨部门协作与沟通》研讨会：解决冲突的快捷方式
《跨部门协作与沟通》研讨会是解决跨部门冲突的快捷方式，也是企业管理者必备的能力之一。利用对话解决冲突，达成团队协作，已成为高绩效团队的必须条件。
研讨会形式及应用
本研讨会采用SPOT团队引导技术，通过团队对话的方式进行，时长约一天。引导参与者深度沟通，提高工作效能，最终达成共同目标。目前，该研讨会已成功帮助多家公司实现销售与生产、客户服务与生产计划等关联部门之间的沟通效率提升。
目标产出
提升部门间沟通效率：通过有效的沟通技巧和工具，帮助部门间快速传递信息，确保信息准确无误，避免误解和冲突。
化解部门间矛盾冲突：利用“两极管理”的思维模式，引导部门间找到共同点，达成共识，实现双赢。
建立高效的跨部门协作机制：通过团队引导技术，帮助部门间建立信任，明确责任，制定行动计划，确保协作顺利进行。
增强团队成员沟通能力：通过案例分析、角色扮演等互动式学习，帮助团队成员掌握有效的沟通技巧，提升表达能力和协商能力。
研讨会流程一（参考）
一、需求与给予（Need and Offer）
1、团队接触与结识活动：破冰，增进彼此了解。
2、A团队阐述对B团队的期望，B团队阐述对A团队的期望：明确双方需求。
3、两个团队分别澄清对对方团队的期望与需求：确保理解一致。
4、B团队回应A团队的期望，A团队回应B团队的期望：给出解决方案。
5、两个团队分别澄清对对方团队的回应与供给：确认解决方案的可行性。
6、回顾两个团队达成的共识，畅谈新的发现：总结成果，展望未来。
7、针对两个团队的融合群策群力解决建议：制定行动计划，持续改进。
二、部门协作研讨会流程（两极管理-质量与生产示例）
一、准备阶段
选择合适的极性：确定两个部门/群体之间冲突的核心问题，并将其转化为两个对立的极性。例如：部门A追求效率，快速完成任务 VS 部门B注重质量，确保产品完美。
绘制极性管理地图：绘制一个简单的极性管理地图，将两个极性分别放在地图的两端，并在中间留出空间用于记录讨论内容。
二、讨论阶段
1、介绍立场：每个部门/群体分别介绍自己的立场，解释为什么他们认为自己的极性更重要。
2、识别积极影响：双方共同讨论每个极性的积极影响，即每个极性带来的正面结果。
3、识别负面影响：双方共同讨论每个极性的负面影响，即每个极性带来的负面结果。
4、寻找平衡点：双方共同寻找平衡点，即在两个极性之间找到一个折衷方案，既能满足双方的基本需求，又能避免极端化的负面影响。
5、制定行动方案：双方共同制定行动方案，明确如何实现平衡点，并制定具体的措施和时间表。
三、总结阶段
回顾讨论成果：回顾讨论过程，总结双方达成共识的要点和需要进一步讨论的问题。
制定后续行动计划：制定后续行动计划，明确下一步的行动方向和时间安排。
三、协同-「问题分析与共创解决」
1、愿景演绎：我们期待共同想要的目标是什么？
2、演绎现状：日常沟通中我们的现状是什么？
3、识别障碍: 什么阻碍我们没有达成我们想要的目标？
4、根因分析：关键性障碍无法突破的根本原因有哪些？
5、行动制定：我们需要做些什么？
常见的挑战
围绕极性管理地图进行部门/跨部门冲突讨论，可能会遇到一些挑战，需要提前做好准备并采取应对措施。不要有“一蹴而就”的心理准备，双方信任关系的建立是一个长期的过程。经过一两次的研讨能够看到更大的全景和开动自我反思或积极的换位思考，就是成功的开始！
1、挑战：缺乏信任和沟通障碍
表现：部门/群体之间可能存在长期积累的矛盾，缺乏信任，沟通不畅，导致难以坦诚地表达观点，甚至出现互相指责和攻击的情况。
2、挑战：难以找到共同点
表现：双方可能过于强调自己的立场，难以找到共同点，导致讨论陷入僵局。
3、挑战：难以达成一致意见
表现：双方可能在一些关键问题上存在分歧，难以达成一致意见，导致讨论无法取得实质性进展。
4、挑战：缺乏执行力
表现：即使双方达成了一致意见，也可能缺乏执行力，导致方案无法落地实施。
5、挑战：缺乏持续性
表现：双方可能在讨论结束后，又回到了原来的状态，导致冲突再次发生。
总之，围绕极性管理地图进行部门/群体冲突讨论，需要克服一些挑战，但只要做好准备，采取有效措施，就能帮助双方找到解决问题的方案，实现双赢。我们拥有专业的研究和丰富的实战经验，可以帮助企业顺利开展跨部门协作研讨会。
跨部门协作与沟通研讨会案例
案例一：广州某质检单位实验室与客户服务质检的协作研讨会（上图）
案例二：某纸业公司跨部门协作研讨会，帮助“生产计划部”和“销售管理部”达成共同目标，充分表达和回应部门彼此的核心需求，最终形成后续改善的行动计划。（上图）
总结
《跨部门协作与沟通》工作坊旨在帮助企业解决跨部门沟通障碍，提升团队协作效率，最终实现组织目标。通过引导技术，帮助部门间建立信任，找到共同点，达成共识，并制定可执行的行动计划，最终实现双赢。
一、适用企业及应用情景：
1、适用于任何存在跨部门沟通障碍的企业，例如：
2、销售与生产部门
3、客户服务与生产计划部门
4、研发与市场部门
5、财务、人力资源部门等职能部门与业务部门
二、适用于以下场景：
1、新产品开发
2、项目管理
3、危机处理
4、组织变革
如果您希望解决跨部门沟通难题，提升团队协作效率，实现组织目标，那么《跨部门协作与沟通》研讨会将是您的最佳选择！
我们拥有专业的团队协作引导师团队和丰富的实战经验，能够根据您的企业实际情况，制定个性化的研讨会方案，帮助您取得最佳效果。
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我们教：SPOT团队引导技术工作坊 / 成为引导式的管理者 / TFT引导式培训师 / 问题分析与创新解决 /《引导师五步七问工作坊落地技巧班》
我们做：未来探索战略共创工作坊 / 目标共识工作坊 / 复盘 / 业绩提升工作坊 / 跨部门沟通与协作工作坊 / 变革工作坊 / 行动学习 / 行为准则工作坊 / 核心价值观工作坊 / 基于AI欣赏式探询的“裸心会”、“热椅子”工作坊
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