最近，互联网上有位理发师火了。看上去很质朴的一位大姐，普普通通、还有点简陋的理发店，上演多场“大变活人”。网友称赞她是人民的理发师，终于“有理发师听得懂人话了”。
网络流传最广的，一定是最极端的对比案例。然而，她能够在尊重客户意愿的情况下，取得双方满意的效果，背后显然是硬实力。
在她爆火后，很多网友从全国各地奔袭上千里；坐火车、坐飞机、开车十几个甚至几十个小时赶赴，然后排上通宵的队，只为让晓华姐剪个三十块的头。
尤其难得的是，在全国媒体闻风而来，无数网友主动分享体验之下，仍然是好评满满，可谓扛住放大镜的检验。
口腔和理发看似八杆子打不着，但有一点，牙医们这两年在自嘲时，经常会说：收费还比不上理发的。背后既有心酸，多少也透露出一点点自矜：牙科作为医疗，比理发技术含量高；收费却还比不上。
事实证明，技术含量高低，并非差异化的障碍。中国不缺理发师，更不缺各路造型顾问、发型总监，但几个人敢说自己的不可替代性，大到让客户奔袭千里？
有次同行们吃饭，分析说检验口腔品牌的唯一标准，是患者愿穿越大半个中国找你看牙。大部分诊所的定位是“本地服务”，做周围3公里的生意。这说明具有不可替代性的，并非你的技术，只是你的地理。
花几百块甚至上千块路费去剪头，值得吗？消费者认为值，就值。还有网友总结，不是为了剪头，是为了遇见更好的自己。
现在大家总说情绪价值，包括我看很多口腔培训也在讲所谓情绪价值，可惜大部分内容都流于表面，甚至是话术的范畴，怎样化解冲突？怎样赞美客户？怎样端茶倒水？……
这样理解情绪价值有点肤浅。不但容易复制，也容易会有反噬。我们都有这样的生活经历：消费时店员无微不至、体验很好，后由于获得新信息，或者产品表现不满意，依然发生纠纷。甚至有人再回想之前的服务，反而有“引导消费”、“口蜜腹剑”之怨。社交媒体上就不乏这样的分享。所谓溢价建立在表面功夫上，很难在长期保持真正的差异化。
每个人都有独特的地方，每个机构都有特定的文化。终极的情绪价值，是找到同频的惊喜，基于精神的向往，价值观的双向奔赴，自然就是“遇见更好的自己”。
那些有跨城患者的牙医，要么是多年医患关系自带的超强信任，要么具有非常强的个人标识：比如经过媒体放大的经历，或展示出的某一领域技术。
甚至，单一经历和技术，都未必不可替代，让患者难忘的，还是点滴穿起的，那个真实的人。真实感才是信任的来源。
去年有个做医疗代运营的公司，曾向我展示他们的优秀病例：某观看量百万的视频，一位女牙医饱含深情的讲述母亲看牙经历。据说该视频带来至少上千咨询。——某技术大牛批评，视频提及的技术，只是噱头。甚至可说是过时的技术。但架不住情绪带来的病毒式传播（视频中情感元素很多：母女关系、传统孝道、人生遗憾……）。
我说归根结底，还是你们大咖都太正襟危坐、一板一眼，医疗科普内容更是你抄我抄，过于同质。能让人不计代价跟随的，终究也是有血有肉的人啊。
