人工智能开始取代人工的2024年，智能手机也早已不止是通讯工具。智能手机的软件系统就好比大雄的哆啦A梦，拥有无尽可能。当用户轻触屏幕、闯过一关又一关，沉浸于移动游戏的世界中时，用户的每一步操作和决策都可以被精心设计的应用程序记录分析，然后转化为一份详实的心理评估报告。这就是“基于游戏的评估”（GBA）移动应用——将严肃的心理测量与引人入胜的游戏体验相融合，让人才选拔、认知训练的过程变得像冒险旅程一样充满惊喜、趣味盎然。心理测量领域的研究者正在挖掘潜藏于指尖娱乐背后的数据宝藏，探究这些新颖的GBA应用程序如何以其独特的形式，揭示或塑造我们的内在特质与潜能。
在人事选拔领域， GBA移动应用程序设计的目的是为了通过游戏化的形式来评估候选者们的多种能力和倾向，包括但不限于认知技能、情绪智力、决策制定能力、团队协作性、领导力、问题解决能力以及职业相关的个性特征等。GBA移动应用改变了传统心理测量的方式，提供了一个全面的游戏体验。通过互动和情境模拟，GBA移动应用可以捕捉个体在非正式环境下的行为反应和潜在素质，从而辅助企业在招聘时做出更精准的人才匹配决策。
然而，用户的实际体验如何？他们是否认为这类新颖的应用程序既公正又有效呢？近期一项研究深入探讨了用户对GBA移动应用的真实反馈，揭示了那些隐藏在游戏中的人格特质密码。
为了分析真实用户对这些GBA移动应用的体验、评价和情感反应，研究者采用了自然语言处理工具来分析大量用户在主流移动应用商店中提供的公开评论数据：包括10款GBA移动应用程序的3146条用户观点和1253条用户评论。
用户评价和反应
大部分用户普遍认为GBA是一种新颖且有趣的招聘和评估方法，相较于传统的评估手段，它具有一定的吸引力和接受度，被视为一种正面的选拔方法。
但部分用户对GBA的有效性和公平性持保留态度，他们倾向于认为传统面对面或书面测试更具有表面效度，即更能直观地衡量与工作相关的个人特质。
这反映出公众对于GBA在员工选拔过程中如何准确测量个体能力的理解不足，也为研究人员和实践者提出了关于如何提升公众信任和意识水平的挑战。
研究者通过分析用户评论，提炼出了两大影响用户体验的重要因素：
技术问题是影响用户体验的重要因素之一，约有10%的用户在评论中提到了遭遇的技术性难题，如应用崩溃或故障等，这些都显著影响了他们对应用的整体评价。
不同元素下的用户反馈存在差异，例如某些特定的游戏元素（如时间限制、进展反馈等）可能引发负面情绪，而其他元素（如易用性、界面友好性等）则受到正面评价较多。
游戏化元素分类框架
游戏元素（Game Elements）是指游戏或游戏化系统中，具有游戏特性的构建模块（Tondello等，2019）。或者说，具有游戏特性的元素——在大多数（但不一定是所有）游戏中都能找到的元素（Deterding等，2011)。常见的游戏元素如：成就、头像、徽章、进度条、竞争、经验点、反馈、排行榜、等级、叙事、积分、任务、社交、阶段和时间。
为进一步探究游戏元素对用户体验的影响，研究通过分析用户评论内容，构建了一个初步的GBA游戏化元素分类框架。框架结合了Toda等学者(2019)提出的21个游戏元素以及Ferreira-Brito等学者(2019)关于GBA最常用游戏元素的简短列表（如游戏内叙事、评分系统和时间压力等），涵盖了游戏设计、评估特性以及应用程序本身的功能和可用性等方面：
游戏设计：如，游戏内叙事、关卡设计、任务难度、互动性、奖励机制等。
评估特性：如，时间限制、评分系统、结果反馈的透明度、评估结果与工作关联性的感知等。
应用程序本身的功能性：如，应用程序的稳定性、易用性、界面设计、可能出现的技术问题（如崩溃、加载缓慢等）。
通过这种分类方式，研究团队从定量和定性的角度详细探讨了用户对于GBA移动应用各种具体特征的看法和反应。这样不仅有助于理解哪些游戏化元素被用户认为是最有价值和有效的，还能揭示引发强烈积极或消极情绪的具体因素，为今后改进GBA的设计提供依据。
研究意义与展望
尽管GBA移动应用显示出了成为有趣、引人入胜且具备严谨心理测量标准的评估替代方案的巨大潜力，但企业在采用此类应用时仍需注重优化用户体验，解决潜在的技术问题，并提高其在应聘者心中的可信度和有效性认知。同时，进一步的学术研究应继续深化对此领域的理解，完善相关理论框架，探究特定工作情境下（如招聘、职业发展等）各种GBA元素的重要性和适用性。
参考文献
al‐Qallawi, S., & Raghavan, M. (2022). A review of online reactions to game‐based assessment mobile applications. International Journal of Selection and Assessment, 30(1), 14-26.
作 者：Ying
编 辑：君念苏
排 版：容 瑾
