职场虐待中社会情境的作用
你是否曾经在工作中面临过这样的现象？明明在认真完成工作却受到上司的批评辱骂，明明在助人为乐却遭遇同事的冷嘲热讽，明明态度良好却总是碰上无礼的客户……
这些现象在心理学中被称为职场虐待（workplace mistreatment），指的是职场中发生的具有危害性、长期性、重复性的社会互动。
职场虐待的形式和影响
职场虐待可以有多种形式，包括但不限于欺凌、骚扰、歧视、剥削等。这些行为可能是公开的，也可能是隐蔽的；可能是个人的，也可能是组织的。作为一种组织中的有害互动，职场虐待会对个人和组织造成严重的负面影响。对于个人来说，职场虐待会损害他们的身心健康，降低他们的工作绩效和满意度，增加离职意愿和缺勤率。对于组织来说，职场虐待会损害组织的声誉和文化，降低组织的效率和竞争力，增加组织的成本和风险。同时，职场虐待也会破坏组织内部的信任、合作、创新等氛围，从而影响组织的发展和进步。
因此，了解职场虐待的原因和机制，以及如何预防和应对其发生，是非常重要的。然而，目前大多数关于职场虐待的研究都把重心放在了个人的特征和行为上，即什么样的员工会成为受害者。但这类研究忽略了社会情境的动态作用：社会情境解释和第三方的“涟漪效应”。
社会情境解释对职场虐待的影响
职场中工作和人际关系的社会情境是指影响个人和组织行为的各种环境因素，如组织的结构、文化、氛围、奖惩制度等，以及个人的角色、地位、权力、关系等。员工对职场虐待的感知和反应会受到社会信息和信号的影响，因此员工对社会情境的解释会影响职场虐待行为的产生和后果。
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产生
一些社会情境因素可以促使或抑制职场虐待的产生，如权力不平衡、竞争压力、组织变革等。例如，当上司拥有较高的权力，而下属缺乏有效的保护和反馈机制时，上司更容易欺凌下属。当工作环境高度竞争，而组织又不重视道德和公平时，员工更可能对同事表现出骚扰或歧视。当组织发生重大变化，而员工又感到不安全或不适应时，员工更倾向于与他人发生冲突或排斥。
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后果
不同的环境下，个人对职场虐待的认知和情感反应可能不同。例如，当员工所处的氛围充满攻击性时，他们可能对职场虐待视而不见，或者认为这是正常或可接受的。当员工与施加职场虐待的人有密切的关系时，他们可能更难以识别或抗拒职场虐待，或者更容易原谅或理解对方的行为。当员工在组织中有较高的地位或声望时，他们可能对职场虐待更敏感或不满，或者更有能力或信心应对职场虐待。
职场虐待中第三方的“涟漪效应”
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职场虐待不只是施害者与受害者人际互动的结果，第三方也有着不可忽视的作用。心理学中将第三方定义为除行为的直接参与者之外，了解职场虐待现象发生并引起相应的直觉或情感评价的个体或人群。职场虐待的“涟漪效应”就描述了第三方的影响，它是指职场虐待会影响到目击者以及受害者以外的社会关系，第三方又会对施害者和受害者产生影响。
面临职场虐待，第三方的反应可以分为以下4种：
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打抱不平
面对职场虐待，第三方能顶住负面压力，对受害者做出同情安慰并干预制止虐待行为。这种反应在团队归属感高的员工中更为多见。
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熟视无睹
面对职场虐待，第三方出于保护自我的目的，不敢充分发挥自己能力或表现出不作为等退缩行为。这种反应会导致职场虐待“升级”，受害者和第三方都会产生无助感。
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煽风点火
第三方感知到职场虐待事件后对施害者采取的协同煽动和暗中推动行为，如在旁边观看、拍照等。这种反应会强化职场虐待，使这种风气愈演愈烈。
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同流合污
第三方目睹职场虐待事件后会模仿施害者，与他们一起实施虐待行为。这种反应会导致职场虐待演变为大规模的、群体性的职场围攻行为。
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对组织管理的启示
综上所述，社会情境的动态作用是影响职场虐待的重要因素，不能忽视社会情境解释和第三方的“涟漪效应”。要想有效地预防或应对职场虐待，我们就需要关注和改善工作和人际的环境，考虑到第三方的作用：
塑造公平公正的组织文化，营造一个公平、友好、健康的工作氛围。
重视对主管的培训，培养他们公平对待下级的意识。
建立健全组织沟通体系以及第三方有效监督体系，比如用奖励、奖赏的方式来鼓励第三方面对职场虐待现象时保护受害者。
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同时，我们也需要认识到，情境并不是决定性的，个人仍然，可以选择如何对待他人，如何应对职场虐待，如何修复受损的关系。
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参考文献
Hershcovis, M. S., Cortina, L. M., & Robinson, S. L. (2020). Social and situational dynamics surrounding workplace mistreatment: Context matters. Journal of Organizational Behavior, 41(8), 699-705.
林銮珠, 芦梦婷. (2018). 职场虐待现象中第三方的行为选择机制. 人力资源开发, 35(8), 39-49.
作者：君念苏
编辑：容 瑾
排版：君念苏
