你身边的律师都悄悄地关注了律道说
本文是律道说公众号第572篇原创文章，如果你也喜欢律师方法论的研究，如果你想阅读更多律道说的文章，请点击上方蓝色字体“律道说”，关注后转发给朋友和在朋友圈分享！
编者按：
为了方便记录执业过程中对律师方法论思考的内容，特开设随笔栏目。既然为随笔，内容不再以主题进行归类，也会出现针对同一问题进行重复思考的情况。标题则回归至此前的律道说记数模式。同时，随笔内容也会同步发布在我的个人头条号上，欢迎大家多提批评意见，相互交流，共同进步。
提醒:服务业的规则是一次蹩脚的服务，会导致长期塑造的品牌轰然倒塌!
1引言
近日，去我经常去的一家兰州拉面馆吃饭，天气炎热的中午，就点了一份此前常吃，感觉味道还不错的炒拉条，没想到是，这次是体验过非常的差，拉条看着很丰盛，但吃起来太咸了，都感觉盐糊嘴了。于是给服务员说太咸了，服务员就给后厨说，后厨说端回来，加点面吧。让我意外的是依然咸的无法下咽。于是给来处理问题的老板说，太咸了，无法下咽，是不是换厨师了啊！怎么和此前的差别如此之大啊！老板说没有换师傅，再给你做一份吧！无奈的是，再做问题依然如此，也不想再纠缠了，就打包带走，处理。并坚定的认为后厨的师傅一定换了，新的下手太重了，一以后还是重新换地方就餐吧!又想起上次喝羊肉汤那家，明显是昨天的陈饼，却一直给我说是早上的新饼，都是这样的啊！最终的结果也是不再去了……
想来，律师行业的特征也是这样的啊！虽然，法律服务复购率非常低，但服务的细节也是非常重要，一次结果不理想，可能就是万劫不复，没有回头客，曾经的所有努力与付出，成功与成就都烟消云散，化为乌有，就如同前面提到的“面太咸”“饼太陈”的问题，真的是小问题影响大事情，千里之堤，溃于蚁穴，细节决定成败，不可不慎!
2问题
律师与当事人与客户的关系是什么样子的？工作中常见错误和关系的错位，原因和情形是什么？客户的不满意和不舒服的体验是什么？有哪些？律师在服务过程中应当怎么办，怎样呢？
3反思
1.注定的孽缘是逃不过的。这是我看神仙剧，最沉重的感慨了。有些事情的结果不是律师能左右的，真的是“天道有常，不为尧存，不为桀亡”的不以人的意志而转移。“尽人事，听天命”是最好的心态和选择。
2.曾读到一份鸡汤文，人生的三把钥匙：接受、改变、离开。不能接受那就改变，不能改变，那就离开。少问别人为什么，多问自己凭什么。不管爱情还是友情，终极的目的不是归宿，而是理解、默契。无论什么时候，无论怎样的心情，别指望所有的人都能懂你，换位思考一下，人生有太多的不完美，得之坦然，失之淡然，顺其自然！
3.还有一段同样配方的更著名鸡汤文:有一位哲人说过，“我希望拥有三种智慧：第一，努力做好自己能够改变的事情；第二，接受自己不能改变的事情，不要为了自己不能改变的事情烦恼；第三，拥有辨别这两种事情的智慧。”这句话告诉青少年的朋友：改变可以改变的，接受自己不能改变的。
4.回到律师与客户与当事人与委托人的关系上来，不要附加任何额外的因素，就简简单单的看，简简单单的想，律师与当事人的关系:一方面是当事人希望通过专业的律师服务，实现自己的某一目标或达成某一目的。另一方便则律师希望用自己的专业服务和辛勤劳动，换得自己应用的报酬，幸福生活。二者其实就是简简单单的“一手交钱，一手交货”的关系，每个人在这关系中的人之所以痛苦就是附加太多额外的东西，做多，想多了。
5.进一步来讲，工作不到位，工作有瑕疵，当事人就会不满意，就会觉得钱花的不值得。律师费没有收到，按约定支付的少了，迟了，律师也会不满意。
6.稍微再复杂一点，起初:一般代理合同，演变成风险代理合同。然后，律师服务的目标是是努力的说服法官检察官，换取自己想要的结果，而这个过程和追求结果又存在太多的变数。最后，律师和当事人之间，内心又开始重新衡量与评判对方，付费的意愿会因为服务过程的不和谐而心生芥蒂。唉，这就是现实啊！
4建议
1.努力，严格，规范的做好自己本分内的事情。许多事情是不要纠结，缘分尽了，就散了吧！心态要好才行。
2.简简单单的做自己，回到最初的样子，简简单单，不忘初心。先是慎始，一开始认认真真评估风险与投入，认认真真选择合同关系，认认真真想清楚服务的内容和欲达成的目标，认认真真的评估自身的风险与收益，认认真真的想清楚想明白后，写到合同上，权利与义务，白纸黑字清清楚楚明明白白，签约了，就要有契约精神……然后就是善始善终……
3.律师要重视工作的规范化，重视自己服务过程中的一些细节，细节决定成败，细节决定客户的感觉与体验，也影响客户对律师的信任。
4.律师服务要用心用脑，要投入，要认真，要敬业，但一定不要陷进去，更不要动情。要明确自己的职责和工作界限，要清清楚楚明明白白，不要自乱阵脚。
律道说，专注于律师方法论的研究与实践。坚持有感而发，言之有物。每篇均由“引言、问题、反思、建议”四部分构成，以“引言”援引执业中遇到某个场景，引出思考的“问题”，表达“反思”的观点，并以实操性的“建议”收尾。
王建锋，河南精与诚律师事务所诉讼部主任，律道说创始人，长期专注于哲学方法论和司法大数据的研究，擅长民商事疑难问题的解决和企业风险防控。
欢迎同行交流律师方法论和案件研讨，可加微信：13323823699。
