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本文是律道说公众号第543篇原创文章，如果你也喜欢律师方法论的研究，如果你想阅读更多律道说的文章，请点击上方蓝色字体“律道说”，关注后转发给朋友和在朋友圈分享！
编者按：
为了方便记录执业过程中对律师方法论思考的内容，特开设随笔栏目。既然为随笔，内容不再以主题进行归类，也会出现针对同一问题进行重复思考的情况。标题则回归至此前的律道说记数模式。同时，随笔内容也会同步发布在我的个人头条号上，欢迎大家多提批评意见，相互交流，共同进步。
思考:律师如何保持对当事人的共情能力和工作热情
1引言
引发今天思考话题的是我在推进一案件的工作中，突然感觉到团队协作工作中有罅隙，相互配合的不够严谨，紧凑。遇到一些问题时，我们显的不够热情主动，配合的不够紧密。思考发现是对我们对客户的共情能力，因为团队化运作机制下产生部分成员不会直接面对客户，共情能力有点弱化了。但是，另一方面，我又真切的感受到这样的弱化的意义和价值。于是，这样以来二者的矛盾如何兼顾，如何协调，如何拿捏，便成了一个大问题……
2问题
团队协作机制下，律师间的站位补位，协调对接等问题怎么解决，怎样协调?期间的利与弊，好与坏，应当怎样弥补、改进和完善?怎样处理好客户的体验与工作实效的关系?
3反思
1.自从我把当事人替换成客户后，重视和强调客户的体验感成为我追求的重要工作目标与任务。毕竟客户满意，体验感好，至少没有麻烦，没有投诉，没有冲突，许多事情虽然有点磕磕绊绊，但都能顺利推进。此外养成客户思维，服务客户，必然强调客户的体验感满意度。
2.这个工作逻辑在实际运营过程中发现有个bug:客户对律师面对的工作任务毕竟不是专业的，对许多问题的解决应对也有不一样的认识，特别是做不做怎么做时怎么办?听谁的。如果为了体验感满意度，听客户的听客户时，律师内心则认为毫无意义，是浪费时间，不愿意做。怎么办？
3.想起一篇毒鸡汤文，大意是我们现在的努力80%都是无用的，88%的担心都是多余的，去掉多余的努力与担心，其实对结果影响不大，毫无意义。多余的努力和担心就是一颗安慰糖豆而言，了胜于无吧！
4.一个装瞌睡的人是叫不醒的，尤其是现在的案件承办人，都是内心深处有自己的分析判断，并且这个分析逻辑是超越于法律之外的内容，如果你只救法律讲法律，基本上都是毫无意义的。
5.从办理案件的办理效果上讲，我们要抓住有效的关键的28%部分，认认真真按时按要求完成工作。但如果从维护客户体验的角度，只要需要的，都应当来做，不能讲条件，不能推诿扯皮。
4建议
1.团队内部分工要明确具体，负责案件推进与负责客户维护的部门，要有分工，也要有合作，二者相互配合，做好衔接工作，不要脱节，更不要脱钩。
2.内部的资源共享，互通有无，非常重要，尤其是各部门的负责人，对案情的讨论分析，解决方案的优化都应当成竹在胸，了如指掌，换句话说，都是独当一面的人，站位补位的能力和意识要强。
3.团队内部的沟通，应当坚持先内部统一意见达成共识，然后在对外协调沟通，最后再解决问题，进行实操。这个顺序不能乱，讲次第花开。
4.沟通，补位，协调，都是工具，方法和手段，都要服从于目的和追求的效果。宁可累死，不可不做，这是律师的工作要求，宁可信其有，不可信其无。多做比少做好的多，至少心安理得。换句话说只要对一方有利，就要坚定不移的做下去。
5.时刻会到工作的原点来考虑问题，维护客户关系，就要考虑客户的体验感满意度，该做的都要做。推进案件进度，就要考虑案件结果的实现与目标的达成，不应当做的一定不要出幺蛾子。
律道说，专注于律师方法论的研究与实践。坚持有感而发，言之有物。每篇均由“引言、问题、反思、建议”四部分构成，以“引言”援引执业中遇到某个场景，引出思考的“问题”，表达“反思”的观点，并以实操性的“建议”收尾。
王建锋，河南精与诚律师事务所诉讼部主任，律道说创始人，长期专注于哲学方法论和司法大数据的研究，擅长民商事疑难问题的解决和企业风险防控。
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