你身边的律师都悄悄地关注了律道说
本文是律道说公众号第551篇原创文章，如果你也喜欢律师方法论的研究，如果你想阅读更多律道说的文章，请点击上方蓝色字体“律道说”，关注后转发给朋友和在朋友圈分享！
编者按：
为了方便记录执业过程中对律师方法论思考的内容，特开设随笔栏目。既然为随笔，内容不再以主题进行归类，也会出现针对同一问题进行重复思考的情况。标题则回归至此前的律道说记数模式。同时，随笔内容也会同步发布在我的个人头条号上，欢迎大家多提批评意见，相互交流，共同进步。
当下律师行业最大的问题是好多律师把自己划归到服务业……
1引言
近来，一直在思考如何服务客户，客户的体验感如何满足的话题，突然有一天发现律师不应当过度强调客户的体验感满意度，律师业除了服务业之外，还有其他行业的特征，过度强调突出服务业特征，甚至把律师降低到服务员的层次，对律师对律师行业的伤害都是致命的，残酷的，不对的。因此，我们必须旗帜鲜明理直气壮的反对把律师简单的规划到服务员行业的论调和做法。
2问题
当下律师强调服务客户，提高客户体验感满意度，背后的动因是什么？其合理性在哪里？过度强调的问题危害在哪里？怎么调整，调整的方向和掌控的度在哪里？
3反思
1.这个问题的反思并不是说我已经思考清楚了，想明白了，只是想反思自己，理清一些问题，让未来的路走的更好走的更远。
2.律师是什么？才入行时，一前辈告诉我律师行业是改革开放后中国市场化最彻底的行业了，律师完全凭本事吃饭，有能力有梦想，想大展宏图的你就来，你的价值有多大由市场来检验，证明你的东西最直接最好衡量，就是你的收入。
3.第一次踏入律师行业，很快便从通过司法考试的兴奋骄傲自豪真走了出来，进入一种没有人管，没有人爱的自由放任状态，恐慌开始慢慢蔓延，生活压力慢慢加大，没有任何保障的空旷压的喘不过气来，无助感不断加强，悬在半空，可以说是前不着村后不着店上无一物遮雨下无一土安脚左右没有一个扶手可握，于是安全感的强烈缺失。同行同事的勤勉敬业认真负责，以及他们不堪回首的往事，虽说调侃笑谈，但对的我的影响却是致命的深刻的。
4.法律圈里突然流行一句“要拥有随时离开体制的能力”，读古书时又碰巧读到一句“笼鸡有食汤锅近，野鹤无粮天地宽”，于是，为了自由是飞翔，开启了新的逐梦行动。
5.矛盾是无处不在的，处处皆矛盾，出来了，发现困难重重，压力更大，拖家带口的生活不易。离开体制的轻松很快被失去保障的压力所取代。案源、案件、客户、接待、写作、开庭、出差、谈判……，一切都要亲力亲为，一切都必须自动自发……公司化，一体化，团队化，专业化，学习加实践……一切又是全新的且极具挑战……
6.郭德纲说“观众是我们的衣食父母，江山父老能容我，不使人间造孽钱。”律师们也在讲“全心全意为人民服务”，讲客户满意度，讲客户需求管理，讲客户体验管理。工作开始围绕客户展开，寻找客户，维护客户，服务客户，一切为了客户，陪客户喝酒陪客户吃饭，把自己的青春和智慧都献给了客户。似乎客户成工作的一切和一切的工作。
7.现在，两大最神圣的职业被列入服务行业，一个是人民教师，一个是人民医生，一个是教书育人启迪智慧，一个是救死扶伤治病救人，一个被喻为蜡烛，“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，一个被喻为天使，与阎王爷死神扳手腕抢生命的人。如今，都卑微到尘埃里了……
4建议
1.面对市场，接受和认识到是客户改造一切，市场改造一切，当下的律师一切都是围绕市场需求展开的，生存的压力，会教会你怎么做，来不到半点虚的东西，相信每一个在市场经济中摸爬滚打翻来覆去的人的智慧。当你看不明白一个人的做法，就回到市场本身，相信那个辛苦的人，问他努力的动力是什么。其实，市场经济让人变得简单，纯粹。
2.面对同行，要学习借鉴，而不是批评拒绝甚至嘲笑，心态要扭转一下，只要他们是在这样的环境里，生存，发展，努力，坚持，一定是有过人之处的，一定是有合理性的，一定是基于现实基础的，因此，不要去批评批评，而是要考虑自己能不能学的会，做的来。
3.面对客户，一要好好服务，二是要有底线，要强化自己的尊严，不要为了五斗米而折腰，不要跪着去赚钱。不要陷入钱的漩涡里，起起伏伏。
4.面对自己，一是提高自己的专业素养，努力寻找自己的生存空间与平台。二是多思考自己的价值与意义，要把自己立起来，站稳脚跟，不随波逐流。三是认认真真热情大方的服务，保持自己的独立性和应有的尊严与荣光。四是学会拒绝，敢于拒绝，独立自主!
5.相当于在商海里摸爬滚打的当事人或客户，律师就是小儿科，就是半瓶子醋，换句话说，玩心眼，玩花样，律师差远了。因此，律师要强化自己工作的特殊性，拒绝如此玩，做自己是最好的选择!
律道说，专注于律师方法论的研究与实践。坚持有感而发，言之有物。每篇均由“引言、问题、反思、建议”四部分构成，以“引言”援引执业中遇到某个场景，引出思考的“问题”，表达“反思”的观点，并以实操性的“建议”收尾。
王建锋，河南精与诚律师事务所诉讼部主任，律道说创始人，长期专注于哲学方法论和司法大数据的研究，擅长民商事疑难问题的解决和企业风险防控。
欢迎同行交流律师方法论和案件研讨，可加微信：13323823699。
