你身边的律师都悄悄地关注了律道说
本文是律道说公众号第542篇原创文章，如果你也喜欢律师方法论的研究，如果你想阅读更多律道说的文章，请点击上方蓝色字体“律道说”，关注后转发给朋友和在朋友圈分享！
编者按：
为了方便记录执业过程中对律师方法论思考的内容，特开设随笔栏目。既然为随笔，内容不再以主题进行归类，也会出现针对同一问题进行重复思考的情况。标题则回归至此前的律道说记数模式。同时，随笔内容也会同步发布在我的个人头条号上，欢迎大家多提批评意见，相互交流，共同进步。
律师要学会“说软话，办硬事”的工作方法和工作态度!
1引言
近日，遇到好几场事，发现说话是门极其重要的艺术，尤其是在接待当事人的时候。其中一位当事人，明显是带着白嫖的心态来骗取我的智力成果的，虽然他的案件我本来就不想做，整个接待过程我的心态就是想体验一下这类人的心理变化和他们的做事策略。于是，我按照要拿案源的思维策略展开工作，只深入细致的讲一点，一点深入的讲的真真切切明明白白。但我发现我的真诚并没有感动他，相反，他得寸进尺，得陇望蜀，想套取我下面几个问题的专业建议，甚至是整体解决方案来了。我看着他“真诚”的脸和“渴求”的眼神，内心多少有点厌恶了。就依往常一样，告诉他，整个事情的解决，还需要考虑下来的三个环节，建议你委托我们服务，就不用操心了，毕竟“专业的事情交给专业的人做”。签个合同，委托我们来做，我们还能随机应变，彻底解决问题。并简单的报了我们的收费标准与工作范围和目标任务。沉默过后，来访者说回去给合伙人商量一下，尽快过来签约委托。我笑笑说好啊！尽快吧，天下武功，唯快不破，不要误事!另外一个则是当事人有点糊涂和执拗，你好好的善意给他解答问题，他不是问为什么啊！就是我做不了啊，“但是”一堆！于是我说话的声调和语气就重了些，批评的话也多了点。事后，在旁边的喝茶等我的朋友善意的提醒我:说话语气风格要注意啊，说软话，办硬事，软钉子好一点吧！现在的人戾气都很重，没有必要硬刚。俗话说“听人劝，吃饱饭”。朋友的话，感觉甚是，写一篇随笔记录下来!
2问题
面对与来访者的沟通，律师应注意些什么？俗话说“人上一百，形形色色”，律师怎么坚持自己的原则?怎样做到“说软话，办硬事?”
3反思
1.语言的表达是看场景的，对于来访者、当事人、客户、朋友和同行，沟通时的要求肯定是不一样的，到什么山唱什么歌，讲什么人说什么话。让人家能听的懂，知道你想表达的意思是什么，目的是什么？
2.律师的接待其实有一个非常重要的特点，就是沟通交流的对方都是遇到纠纷麻烦的人，都是内心煎熬，甚至情绪激动的人，律师在沟通交流时，除了了解情况外，还要学会保护自己，不要让对方反感生气，不要让律师成为矛盾冲突的节点。同情对方，理解对方，伤人的话不要讲。保护好自己!
3.对律师而言，还有一个非常重要的目的，就是接受委托，签合同，收服务费。这是律师接待工作的重要内容之一。在沟通交流过程中，要有意识的评估事情能不能代理，代理后的工作任务是什么，服务的时间成本与智力成本怎么样，报价的预期是多少？
4.沟通交流的意义，对律师而言总结起来就是以下三点。一是建立信任。信任来自情感上的认同，专业上的信任。二是保护好自己。办理案件是工作，不是必须，不要引火烧身，自作自受。三是签约，形成案件代理关系。
4建议
1.做好心理疏导，对于当事人及其家属的情绪和担心，律师要重视起来，有针对性的进行答疑释惑，缓解家属当事人的焦虑与不安。让来访者当事人及其家属和客户从情感上认同你，感谢你，相信你，信任你。律道说|525律师接待当事人或家属，要热情，要共情，而不是高高在上，冷冰冰的，给人一种“隔”的感觉……
2.解答法律询问，我们的经验做法是先分析判断案件能不能做，接受不接受委托。如果不是我们的收案范围，我们一定会认认真真，详细全面的提醒当事人，尽可能告诉他应当考虑的问题和注意的事项，一是他找其他律师不要被忽悠了，二是让他对事情解决的整个过程有一个整体的了解，不因无知而盲目焦虑，乱了方寸；如果符合我们的收案条件，就要考虑拿下案例代理，一是围绕当下最急迫最重要的问题，详细客观的分析推演，告诉怎么做怎么办，缓解客户的焦虑，体现律师的专业，使其了解律师的工作思维与特点。二是抓住时机，谈签约代理收费的问题，促成委托关系的建立。
3.面对内心迟疑，还没有下定决心委托律师和签约缴费的人，一是要有耐心，先认真做好当下的事，期待水到渠成的出现。二是严格按照自己的工作流程中，避免“白嫖”“白忙活”的情况出现，这个点上，才是今天话题的关键点“说软话，办硬事”。客客气气，认认真真的谈，签约后，才能具体的进入实操环节，律道说|105律师在为客户服务时首先要解决的问题是与当事人签法律服务合同，律道说181|律师要及时与客户签定服务合同，律道说|256还没有建立委托关系，就过分热情的服务，是律师工作的大忌
4.咨询答疑过程中，如果发现来访者就是来聊骚的，根本就没有委托诚意时，要尽快结束谈话时。此时，一定要突出此前的交流重点，以总结出来的谈话内容结束谈话，好言相劝，高接远送的送别他，千万不要再说硬核的话，毫无意义。律道说|330律师，就算为自己，请善待那个“白嫖”的当事人吧！
5.对于犹豫不决，内心还在盘算合计的当事人，律师不要表现的太急于签约的心态，而是点到为止，在没有建立信任或对律师的价值作用还没有达成共识时，不急于提签约的话题。要明白，对律师而言急也没有用，顺其自然更多些!
律道说，专注于律师方法论的研究与实践。坚持有感而发，言之有物。每篇均由“引言、问题、反思、建议”四部分构成，以“引言”援引执业中遇到某个场景，引出思考的“问题”，表达“反思”的观点，并以实操性的“建议”收尾。
王建锋，河南精与诚律师事务所诉讼部主任，律道说创始人，长期专注于哲学方法论和司法大数据的研究，擅长民商事疑难问题的解决和企业风险防控。
欢迎同行交流律师方法论和案件研讨，可加微信：13323823699。
