一、问题的意义
1、异常问题
应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。
2、改善问题
希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。
1.何谓特性要因图
为何要用特性要因图
为何要用特性要因图
绘制特性要因图应注意事项
●集合全员之知识与经让有关人员如前后制程人员、技术人员等能真心诚意参与说真话者
●思考重点放在”为什么”而不是”如何解决”
●小要因若是无法采取对策，须再深入
●若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次(应用潜意识活动)
●若以4M分类方式绘制不理想时，可考虑以工程(流程)别绘制
●要因的表示要具体、简洁(如动词+形容词、名词+动词)
●特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图
