PDCA、七大手法和品管圈十步关系

文摘   2024-10-20 06:00   广东  
什么是品管圈(QCC)?

品管圈,又名质量控制圈、质量小组或QC小组,是一种由工作场所中具有相同、相近或互补性质的人们自愿组成的小团体。每个小团体通常由5至12人构成,他们通过全体合作和集思广益,按照一定的活动程序,利用科学统计工具和品管手法,来解决工作现场、管理以及文化等方面所遇到的问题和课题。

品管圈活动是一种生动活泼的品质管理形式,其目的在于提升产品质量和工作效率。
第一阶段(QCC-P)

品质团队构建:品质团队由工作性质相近的个体组成,确保团队规模适中,并明确圈员、圈长及辅导员等角色,确保每位成员都能各司其职,共同参与。
主题选定:主题的选择应基于身边的实际问题,包括但不限于日常工作中的困扰与不便、管理层反复强调的焦点、工作场所的瓶颈、日常管理的差异、前后工程及相关部门的诉求或期望、上一期活动的反思与遗留问题,以及上级主管的指定等。
活动计划制定:预估各步骤所需时间,确定活动日程及工作分配,制定详细的活动计划书,并获取上级的批准。同时,进行活动过程中的管控,确保计划顺利执行。
现状把握:收集并分析某一时段内的数据,以了解当前现状(如率或分布)。通过文字说明或流程图的形式,清晰展现现状。
目标设定:根据现状调查数据和能力评估,计算和拟定主题改善的目标值,确保目标具有可达成性和挑战性。
解析与对策拟定:
原因探索:采用头脑风暴法,全面寻找可能的原因,并制作鱼骨图进行可视化展示。
要因确定:通过圈员投票等方法,在诸多原因中确定主要要因。
真因验证:根据要因再次制作查检表,收集数据,进行真因验证,确保后续对策的有效性。
对策拟定:以系统图的方法、80/20原则及头脑风暴法,针对主要要因拟定具体对策。每个原因可衍生出多个对策,综合考虑效益性、可行性、经济性和预算等因素,选择要实施的改善方案。在改善实施前,务必获得上级的核准。

第二阶段(QCC-D):对策实施与检讨

在第二阶段中,我们将按照PDCA(计划-执行-检查-行动)循环的原则,彻底实施改善方案。以下是具体步骤:

对策实施与效果评估:
实施改善方案:将经过精心策划的改善方案付诸实践,确保每个步骤都得到有效执行。
运用统计方法:在实施过程中,有效运用统计方法,如控制图、直方图等,以数据形式直观展示实施成果。
持续监控与调整:密切关注实施过程中的变化,及时发现问题并进行调整。若发现改善方案无效或效果不显著,应立即停止实施,并深入分析原因。
重新拟定对策:基于问题分析和效果评估的结果,重新拟定更为有效的对策,确保问题得到根本解决。

通过这一阶段的工作,我们将不断优化改善方案,确保其实施效果最大化,为品质提升和工作效率提高奠定坚实基础。

第三阶段(QCC-C):效果确认

在对策实施完成后,第三阶段的核心任务是进行效果确认,以评估改善活动的成效。以下是具体步骤:

全面效果评估:
有形成果与无形成果:对策实施后,我们需要从有形成果(如生产效率提升、不良率降低等)和无形成果(如员工士气提高、团队协作增强等)两个方面进行评定。
附加效果与衍生效果:除了直接目标外,还应关注实施过程中可能产生的附加效果和衍生效果,尤其是潜在的负面效果。一旦发现负面效果,应立即采取应对措施。
经济效益确认:列举出直接的、定量的经济效益,如成本节约、收益增加等,并进行准确核算。
无形效果确认:对于间接的、衍生的或无形的效果,如流程优化、员工满意度提升等,也需要进行一一确认,确保改善活动的全面性和深远性。
结果比较与可视化展示:将实施前后的结果以柏拉图或其他图形进行直观比较,以便更清晰地展示改善效果。

通过这一阶段的工作,我们将全面、客观地评估改善活动的成效,为后续持续改进提供有力依据。
第四阶段(QCC-A):标准化与持续改进

在第四阶段,我们将重点关注标准化工作以及持续改进的过程,以确保品质改善活动的成果得以巩固并持续发挥效用。以下是具体步骤:

标准化实施与管理:
文书手续完善:完成标准书(操作规程、作业指导书等)的编制和审批手续,确保所有改善措施都有明确的文字记录。
教育培训:对新标准进行全员教育培训,确保每位员工都能理解并遵守新的操作规范。
预防措施制定:拟定预防再次发生类似问题的措施,从源头上消除潜在风险。
水平展开:将成功经验在部门内部或跨部门进行推广,实现整体效能的提升。
日常管理融入:将改善措施纳入日常管理体系,进行持续的管理和监督。
检讨与改进:
全面检讨:对以上各步骤进行持续的检讨和改进,对改善过程进行全盘性的反省和评价。
问题明确:明确残留的问题或新发生的问题,为后续改进提供方向。
计划制定:将今后的计划具体整理出来,形成活动报告书,并呈报上级主管审批。
效果追踪:定期核查标准化的遵守状况,确保改善效果得以维持。
持续改进:定期核查是否达到了预期效果,并根据实际情况进行必要的调整和优化。
下期主题规划:活动结束后,列出下期活动主题,以持续推动品质改善工作,贯彻品管圈的精神。

此阶段即为PDCA循环中的“A”(Action)部分,通过此步骤的实施,我们不仅能够巩固本期QCC活动的成果,还能为下一期QCC活动的顺利开展奠定坚实基础,实现持续改进和不断提升的目标。

兴爷质量工程师
从事质量管理工作23年,从检验员到质量总监再到公司副总经理,一直研究质量管理工作,分享质量控制、质量管理、控制保证相关经验方法
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