质量意识
在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度。
质量和质量意识的概念
产品质量的重要性
质量意识的建立
质量意识缺乏的案例
质量意识观念分享
一、质量和质量意识的概念
何谓质量
n产品满足客户的明确或潜在需要的特性
n产品符合标准要求----技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性
n生产过程的管理要求一5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行
质量意识
n所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
n作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
n现在的企业讲究配合、分工协作，建设共同愿景。
预防成本
为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）
评估成本
测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相
失败成本
由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废
产品质量的重要性
