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质量意识（新员工入职培训）

文摘 2024-10-16 06:02 广东

质量的内涵

•固有特性：是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如机械产品的功能性、可靠性、维护性、安全性、经济性等（质量特性→质量参数）。

•相对应的还有“赋予特性”，是指完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、交货期、保修时间、运输方式等。

•固有特性与赋予特性是相对的。

•要求：是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

1.“明示的”可以理解为是规定的要求。

2.“通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法。

3.“必须履行的”是指法律法规要求的或强制性标准要求的。

4.要求可以有不同的相关方提出。

•狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求。

•广义质量：不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面。

质量的七项基本原则

•(一)以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

•(二)领导作用

领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

•(三)全员积极参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

•(四)过程方法

将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

•(五)改进

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

•(六)循证决策

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

•(七)关系管理

组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

案例：下班前的讨论

•快下班了，工段长突然发现送往下游工序的零配件出现了质量问题，但质检部门及下游工序都还未发现，这时大家开始七嘴八舌地议论起来。

•小王说：“萝卜快了还不洗泥’呢，工期催得这么紧，出点小毛病不算什么。”

•小刘说：“这不关我的事，反正我是严格按照操作规程要求去做的，出问题，我也没办法。”

•小赵说：“差不多就可以了，再说别的车间也没提，就别吭声了”。

•小丁说：“设备太陈旧了，厂里也舍不得花钱，如果厂里不投资更新设备，再这样下去，以后还得出问题。”

•……

•工段长想了想，最后说：“今后大家注意点，这次就这样，下不为例。”

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzkxMzY0NTEwMA==&mid=2247495812&idx=1&sn=88bc1df1743847386b86af198fa5208f

兴爷质量工程师

从事质量管理工作23年，从检验员到质量总监再到公司副总经理，一直研究质量管理工作，分享质量控制、质量管理、控制保证相关经验方法

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