塑造质量形象5

文摘 2024-10-05 06:02 广东

在全球经济一体化环境下，客户对供应商的选择日益理想化、多样化，而促进其作出决定的，在很大程度上取决于企业的形象。企业形象实际上已成为企业一种极为重要的资源。

显然，企业的良好形象与其产品和服务的高质量密不可分。质量、信誉、品牌、服务等构成企业整体形象的坚实基础，其中质量形象是企业形象的核心。在公众和社会中塑造出良好的质量形象是企业提高自身核心竞争力的重要手段。

塑造企业质量形象是一项具有高度艺术性和技术性的系统工程，包含内容十分广泛、如质量形象的调查研究、目标定位及确定、形象策划与传播等。在这个塑造过程中，质量总监扮演着设计师的角色。

质量形象调查内容

在塑造企业质量形象时，调查了解社会公众（包括客户）对企业质量的要求和愿望以及对质量形象的评价和建议十分必要。调查研究的内容包括企业自身、社会公众与客户对企业质量形象的评论和社会公众对企业知名度和美誉度的评估等，在调查研究的基础上再对质量形象作出准确的定位。

（1）企业对自身质量形象的评估。这是企业本身希望树立的质量形象的要求与标准，也就是企业要树立什么样的质量形象，质量及质量工作应实现的程度。其中包括企业质量基础工作、质量管理状况、员工质量意识三个方面：

对企业内部质量基础工作的分析与评估。质量管理有一系列的基础工作，它是质量形象的保证条件，其中关系最直接的有员工质量意识和教育培训，群众性的质量管理小组活动，标准化、计量管理、质量信息等；

对企业质量管理状况的分析与评估。对企业内部整个管理的各方面信息资料进行收集与评估，在此基础上分析企业是否把质量管理工作置于中心地位。认真地推行质量管理工作，主要包括对企业质量方针、目标、计划的分析；对企业质量状况、产品质量、服务质量、工作质量的分析；产品与服务组合状况的分析；企业产品、市场开发、市场占有率和覆盖率的分析与评估等；

调查企业全体员工对质量形象的认识分析与评估。这方面包括企业管理层对树立质量形象的认识的分析与评估；企业员工对树立质量形象的认识的分析与评估。

通过以上三个方面企业自身质量形象的调查、分析与评估，就可以对树立企业质量形象的自我期望目标与要求明确起来，形成概念，并在此基础上提出具体的要求和标准。由于这种质量形象的自我评估是从企业的质量基础工作、全面质量管理状况实际出发，所以会使企业质量形象的自我期望目标有较高的可行性，从而保证了质量形象的实现。

（2）社会公众和客户对企业质量形象的评估。调查了解社会公众对质量形象的期望，是建立质量形象的最重要方面。企业质量形象是靠长期的沟通建立起来的，因此，塑造企业形象应从“沟通”着手。通过良好的沟通，消除社会、消费大众心中的疑虑，建立“新”或“好”的质量形象，也就是对企业质量的认知度、知名度、美誉度的分析和评估。

（3）社会公众对企业质量知名度和美黉度的评估。企业的质量知名度，是指社会公众对企业质量认识、知晓和了解的程度。企业的质量知名度高即是企业质量被社会公众知晓得多，反之，则是知名度低。企业的质量美誉度是社会公众对企业质量的信赖和赞誉的程度。企业的质量美誉度高即企业质量在国际国内社会公众中的信誉高。一个企业质量形象的好坏，取决于企业质量的知名度和美誉度的高低。一个企业在不同时期内，由于种种原因，可能会出现质量知名度和质量美誉度的不平衡。对企业质量知名度和质量美誉度的分析评估，通常使用知名度和美誉度形象地位图（亦称形象地位四象限），来确定企业的具体质量形象地位。将知名度和美誉度的理想形象定为100，纵坐标为知名度，横坐标为美誉度，又以50为点分别作横纵坐标的平行线，这样便构成四个象限，如图所示。

高知名度与高美誉度（工I象限区域）。这是塑造企业质量形象的理想目标。

低知名度与高美誉度（[]象限区域）。这时社会公众知晓不广泛，但在已知晓的社会公众中却赢得了较高的质量信誉。这时企业要尽快从提高知名度入手，突出自己原来已建立起来的质量形象。

高知名度与低美誉度（皿象限区域）。这时社会公众对企业质量没有良好的印象，企业质量信誉形象很差，长此以往就不可收拾。这时企业的重点应放在迅速提高质量的美誉度上，并要争取在短期内挽回声誉，重新树立质量形象。

低知名度与低美誉度（IN象限区域）。这时，企业的质量美誉度不高，而且知者也不多，影响面很小，企业的质量形象还没有树立起来，企业一方面应提高质量的美誉度，另一方面要不断扩展企业的市场份额和市场覆盖率，扩大形象宣传，提高知名度，双管齐下，努力营造企业的质量形象。

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兴爷质量工程师

从事质量管理工作23年，从检验员到质量总监再到公司副总经理，一直研究质量管理工作，分享质量控制、质量管理、控制保证相关经验方法

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