质量经营战略的基本内容2

文摘 2024-10-02 06:02 广东

现代企业的质量经营战略主要包括追求零缺陷、营造质量文化、开展质量教育与塑造质量形象等内容。

追求零缺陷

追求零缺陷的核心为：“第一次就把事情做对”。并认为质量不可以用“好”、

“美丽”、“漂亮”等词来形容，不可加入主观色彩，因为要求永远是客观存在的，符合要求就是有质量的产品、服务或过程。其对质量管理的基本认识是：

（1）产生品质的系统是预防，不是检验。预防是从设计源头发现和解决问题，检验只能发现问题的结果，会在品质成本及客户满意度等各个方面造成某些不可挽回的损失，因为检验时缺陷已产生，且部分缺陷会遗漏。预防行动是防患于未然，因而比较经济。

（2）工作标准必须是零缺陷。这一要求的含义为每一时间，每一作业都需满足工作过程的全部要求，而不是某些方面满足要求。

（3）质量是用缺陷造成的金钱损失来衡量的。追求零缺陷认为用缺陷损失来衡量质量比用不良数据来衡量质量，更能引起高层重视进而采取行动。零缺陷战略认为可以以一个公司对质量管理的定义、系统、标准、测量的理解、要求以及高层管理者对待质量的态度不同而对其品质管理水平作以评估和定位。其

追求的境界是：

（1）最好的质量管理是零缺陷的质量管理。在质量的定义方面，零缺陷战略认为质量就是符合要求；在系统方面，零缺陷战略以预防为主；在标准方面，零缺陷战略推行的是零不良；在衡量质量状况时用的是缺陷导致的成本增加值。相应的管理者对待质量的态度是：没理由不把事情做对。

（2）完美的接近质量管理水准。将对质量的定义为：满足顾客，在系统方面，推行的是ISO 9000质量体系，标准是不良率3.4PPM（6o标准）。衡量状况时用业务评分方法，高层管理者对待质量的态度是“认真对待质量”。

（3）不能实施安于现状、主观臆断、标准不明的质量管理。即将质量定义为

“好”；在质量系统方面以获质量奖为追求；标准方面以目前情况可达到的水平为标准；衡量质量状况时仅仅用别人的观点来进行；管理者对质量的态度是形式主义。

营造质量文化

营造具有特色的企业文化及质量文化对推动企业的发展有着十分重要的意义。这一点已被现代企业普遍接受。毫无疑问，质量总监对企业质量文化的建设负有不可推卸的战略性、全局性的重任。

一般认为，企业文化是指企业在生产经营活动中创造的物质和精神财富的总和，它以企业的价值观体系为基础，以企业员工的群体意识形态为反映。

文化建设对企业的发展有着巨大的推进作用。因此，有的专家提出“文化也是生产力”。

企业文化的内容丰富多彩，质量文化是其中的重要组成部分。

所谓质量文化，是指企业作为经济实体和竞争主体，其成员在组织促进企业物质和精神生产过程中逐渐形成的活动方式的总和，是传播和使用企业独特质量价值观的方式和结果。质量文化实际上是一个企业在长期的质量管理中形成的具有本企业特色的管理思想和精神理念，同时也是企业员工为实现质量方针和目标而自觉遵循的一条共同的价值观和信念。

质量文化的特征

质量文化的特征归纳起来有实践性、独特性、可塑性与综合性等特征。

（1）实践性。每个企业的质量文化，都不是凭空产生或依靠空洞的说教就能够建设起来的。它只能在质量管理和生产经营的实践过程中有目的培养而成。同时，质量文化又转过来指导、影响生产经营实践。因此，离开了实践过程，企图靠提几

质量文化的特征

质量文化的特征归纳起来有实践性、独特性、可塑性与综合性等特征。

（1）实践性。每个企业的质量文化，都不是凭空产生或依靠空洞的说教就能够建设起来的。它只能在质量管理和生产经营的实践过程中有目的培养而成。同时，质量文化又转过来指导、影响生产经营实践。因此，离开了实践过程，企图靠提几个口号或轰轰烈烈的大众性运动或短期的质量意识教育来建设质量文化，是不可能的。

（2）独特性。每个企业都有自己的历史、类型、性质、规模、背景、人员素质等因素。这些内在因素各不相同，因此在质量管理过程中，必然会形成具有本企业特色的质量价值观、质量道德规范、质量方针目标等。在一定条件下，这种独特性越明显，其内聚力就越强。因此，在建设质量文化过程中，一定要形成企业的质量个性特征，包括产品和服务的个性，品牌、形象的个性，质量管理的个性。

（3）可塑性。质量文化的形成，虽然受企业传统精神因素的影响，但也受到现实的管理环境和管理过程的影响。而且，只要充分发挥能动性、创造性，积极倡导新的准则、精神、道德和作风，就能够对传统的精神因素择优汰劣，从而形成新的质量文化。

（4）综合性。质量文化包括了价值观念、道德制度、道德规范、传统作风等精神因素。这些因素不是单独地在企业内发挥作用，而是经过综合的系统的分析、加工，使其融合成为一个有机的整体，形成整体的质量文化意识。

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兴爷质量工程师

从事质量管理工作23年，从检验员到质量总监再到公司副总经理，一直研究质量管理工作，分享质量控制、质量管理、控制保证相关经验方法

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