质量文化的构成3

文摘 2024-10-03 06:00 广东

质量文化是由质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、企业风尚和质量制度等构成的。

（1）质量价值观。质量价值观是质量文化的核心要素，也是企业全体员工对质量的共识企业正是凭借自己独特的价值，把全体员工引导到他们想象不到的境界。现代企业的质量价值观强调以客户为中心，企业的一切经营活动（当然也包括质量活动）均是为了满足客户的需求，只有当客户的要求被得到满足后，各种质量活动的价值才会得到体现（比如利润、效益等）。

价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同的质量工作态度与方式。因此，培养企业全体员工的“以客户为中心”的质量价值观是质量总监在建设企业质量文化时的核心工作。

（2）质量伦理道德。它是指企业调整与外界关系和内部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方式。

（3）质量制度。质量制度是质量文化的“硬件”，对企业的每个部门和人员来说都是带有强制性的义务。质量制度是实现企业质量方针和目标的有力措施和手段。质量制度实质上是企业价值观、经营理念、伦理道德的反映，也是企业质量管理科学文化和民主化程度的反映。

（4）全员质量意识。现代的质量管理强调全员质量意识，即全员参与质量活动，这既是权利，也是义务。自由参与企业管理能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品或服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激发员工参与质量管理的积极性、主动性。

质量总监要充分运用各种手段、工具调动员工参与质量管理的积极性，让注重质量真正成为企业员工的自觉行动。

（5）企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系所表现出来的行动规律，它体现了企业成员的愿望、兴趣、情感、传统、习惯等。企业的经营理念、质量伦理道德、质量制度等都可以直接通过企业风尚反映出来。不难想象员工间互相扯皮、工作时无精打采的企业是不会有高的质量水平。

建立企业的质量文化不是一朝一夕的事情，它需要企业的领导层，包括质量总监，借鉴国外先进的企业质量文化并结合中国的传统文化及企业固有的文化来建立符合本企业发展的质量文化。

质量总监要以坚定的决心、持之以恒的态度来推动企业的质量文化建设，真正在企业中创造出一种以质量为中心的文化氛围

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兴爷质量工程师

从事质量管理工作23年，从检验员到质量总监再到公司副总经理，一直研究质量管理工作，分享质量控制、质量管理、控制保证相关经验方法

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