说明：质量人的主要工作是与人打交道，也就是处理相关的人际关系。培养良好的人际关系，是做好质量工作的前提之一。人际关系好，工作主顺利；否则就可能困难重重。因此，良好的人际关系是质量人的一笔优良资本。
我们是人，生活在一定的社会中。所谓社会，就是由不同的人构建而成的群体。任何人都不可能脱离社会而存在，都免不了要与其他人交往。有的交往多，有的交往少，有的关系紧密，有的关系疏远。所谓人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中建立起来的一种社会关系。这种关系会对人们的心理必然产生一定的影响，会在人的心理上形成某种距离感，包括所谓的零距离。距离越近，人际关系就越亲密。人生活在社会中，总是有各种各样的人际关系要处理，人际关系是客观存在的，想躲是躲不了的。
中国是一个讲“关系”的国家，没有“关系”，往往寸步难行。“关系”网多、网大、网的质量高的人，往往能够从中获得更多的利益。所谓的“关系”，其实就是人际关系。有人要通过人际关系去谋取更多的利益，也是正常的，只要不碰触法律红线，只要不逾越自己的道德底线，也就没有什么大的问题。此且不论。
即使你不想通过人际关系去办事，去获益，人际关系也会纠缠你。当然，有的人际关系可能亲密一些，有的人际关系可能疏远一些；有的人际关系可能天天都在发生着，有的人际关系可能不经常发生；有的人际关系对我们可能很重要，有的人际关系可能对我们只具有潜在价值或潜在影响。越是亲密的人际关系，越是经常发生的人际关系，越是直接发生影响的人际关系，对我们也就越重要，越容易引起我们的心理反应，对我们的工作和生活的影响也就越大，我们也就越要重视。
企业是一种组织。所谓组织，按ISO 9000的定义，就是“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。这儿所说的“职责、权限和相互关系”，实际上就涉及到人际关系。组织是由“一组人员”组成的，人员与人员之间，难免不发生人际关系。
质量人处在企业的中间层，上有老板老总，下有员工，中间还有其他管理人员、工程技术人员，几乎要和全企业的人打交道。同时，我们还要和顾客，和供应商，和政府相关部门以及诸如认证机构、与质量有关的社会组织之类的人员打交道。我们想摆脱人际关系，显然不可能。相反，我们要尽可能去和他们建立相应的人际关系。所谓相应，就是视其重要程度确定的亲密程度。但不管亲密程度如何，都应当是良好的。所谓良好，就是沟通没有障碍或障碍容易消除，相互尊重，关系和睦。
虽然中国的传统文化特别强调诸如“忠”“孝”“仁”“义”“礼”“智”“信”之类，但实际上我们的人际关系却存在着不少问题，“窝里斗”、“内耗”之类现象随处可见，甚至相当严重，影响也很大。本来，在我们的工作过程中，应当是以工作为中心的人际关系。但是，在质量管理中，特别是在处理质量事故或质量问题时，一些人，包括我们自己，往往可能把许多与工作无关的人际关系的问题也带了进来，把本来很简单的事情弄得很复杂。这样，往往就难以就具体的质量管理和质量问题论事，也就增加了质量管理和处理质量问题的困难。这种情况，对我们质量人来说，可能都有切身感受。
改善人际关系是企业管理，也是质量管理的重要课题。所谓“感情投资”，所谓关心员工的切身利益等等，实际上都是从人际关系的角度来考虑的。改善人际关系应当贯穿到质量管理的各个方面，贯穿到质量管理的全过程中。良好的人际关系是我们做好质量管理工作的必备条件，是我们的一笔优良资产。
要改善人际交往，需要我们学一点心理学知识，遵循正确的人际关系原则。一是求同存异原则。相似性因素是导致人际吸引、建立良好人际关系的重要因素。求同存异就是把双方的共同点发掘出来，作为改善关系的基础。态度和价值观的相似，是最重要的相似性因素，以它为基础的人际吸引，是人际关系的稳定因素。因此，加强企业质量文化建设，培育共同的价值观，是企业改善与质量有关的人际关系的基础性工作。二是以诚待人原则。真诚会产生感情的交融和心理的相悦，从而大大地增进人际吸引。作为质量人，要有一个良好的人际关系，就应当待人热情诚恳，真心实意地与他人交往。在真诚的前提下，交往时注意面部的表情，要关心、体贴、同情、理解别人，培养自己在人际交往中的共知感，也就是心目中装着他人，设身处地为他人着想，将心比心，善于体谅别人，与别人分担忧愁，共享欢乐。三是尊重他人原则。在与人交往时不要以自我为中心，突出自己，夸夸其谈，而应当以他人为中心，耐心倾听对方的讲话，不要心不在焉或随便打断别人讲话。要尊重别人的劳动，尊重别人的人格。只有尊重别人，才能赢得别人对你的尊重。四是严于律己原则。要建立良好的人际关系，在与人交往中必须谦虚谨慎、言行一致，严格要求自己。要求别人做到的，首先自己要做到；对自己的缺点要勇于做自我批评，对于别人的批评应当虚怀若谷，客观地做出分析判断，有则改之，无则加勉，不应形成偏见、耿耿于怀。
