说明：已经进入21世纪了，企业竞争不仅仅是价格竞争、质量竞争，还包括形象竞争，更包括思想或思维的竞争。一个负面舆论，往往影响企业的形象。中国企业在这方面至今没有觉醒，还在坚持“官工业”的那一套，思维方法依然是“阶级斗争一抓就灵”。这样下去，不碰个头破血流，不被世界各国抵制才怪！
前年国庆节前，有人发现日本超市出售的海天酱油标明未加任何添加剂，于是发文，说海天酱油“双标”。其实，海天长期以来都是“双标”，既生产含添加剂的酱油，也生产不含添加剂的酱油；既出口不含添加剂的酱油，也出口含添加剂的酱油；国内市场上既销售含添加剂的酱油，也销售不含添加剂的酱油。很小一个事，把情况说明，消费者又不是不能理解。可惜，海天没有相关的预案，没有指点具体的部门和人员来处理这种负面舆论，过了几天才随随便便发了一个所谓的“严正声明”，竟然恼羞成怒，要追究什么法律责任。结果伤了的不是消费者，而是海天自己。后来不断有消息说，海天经营遇到困难。
中国历史上一直充斥着官本位的文化，直到改革开放之前，企业几乎都是所谓的“官工业”。“官工业”最大的弊端就是有政府撑腰，可以在一定程度上垄断市场，因而总是在一定程度上藐视消费者。虽然我们很早就引进了诸如“顾客就是上帝”之类的理念，虽然我们都知道ISO9000提出的质量管理原则中最重要的一条就是“以顾客为关注焦点”，虽然绝大多数企业都制定有“顾客至上”之类的质量方针，但那几乎都是宣传口号而已，没有几个企业真正把消费者当一回事。国有企业（特别是央企）犯了类似的错，因其垄断地位，往往有惊无险，甚至还可以动用行政的力量来加以平息。民营企业凭什么能够有惊无险？你能够动用什么资源来平息舆论风波？
好笑的是，很多企业，特别是一些有点名气能够赚钱的大企业，以为只要有政府在后面支撑，自己也姓赵了，也是大妈生的了，便可以肆无忌惮，类似的舆论风波竟然搞到国际上去了。最近发生的比亚迪事件，本来可以大事化小，小事化了，但比亚迪那个高管似乎忘记了自己的身份，竟然用诸如“敌对势力”之类的言论来对怼巴西政府部门，真让人目瞪口呆，引起世界哗然。我不知那高管年龄几何，更不知他经历如何，但可以推测的是，他一定受过“阶级斗争一抓就灵”的毒，而且中毒太深。如今国内不讲阶级斗争了，阶级斗争主要体现在国际。一个“敌对势力”，一个“爱国”“卖国”，就可以打倒好多人。于是，只要打上个“爱国”旗号，只要把对方判为“敌对势力”，在国内就可能得逞、得势、得胜，在世界上似乎也可以得逞、得势、得胜了。当年是“阶级斗争一抓就灵”，如今是把对方当作“敌对势力”打一张爱国牌就可以旗开得胜。是不是有点可笑可悲到呢？
我当过十多年的工人。那年代，工厂只要有生产任务了，特别是眼看任务可能完不成了，当领导的就会使出阶级斗争的法宝来。哪怕任务再急，也要停下来开一个会，强调任务的重要性。如果哪个人撞了个鬼，例如出了个质量问题，例如上厕所呆久了一点，例如在下面发了点牢骚，那好，很可能就被揪上台去，强迫检讨，接受批斗。阶级斗争好像真的是一抓就灵。虽然开了两个小时的会，不但没有影响生产进度，反而可以促使任务提前完成。你想想，如果你没有完成，你怕不怕上台去检讨？你怕不怕被当作“阶级斗争新去向”？在那样的时代，阶级斗争一抓就灵，真的是一个法宝啊！
改革开放了，阶级斗争不抓了，开始抓钱了。惹到当官的，罚款，扣奖金，办法更多了，效果好像也更好。且不论。但是，阶级斗争这根弦，在某些人心目中却始终没有松懈。国内没有地富反坏右了，国际上有，最大的地富反坏右就是美国日本，只要惹到我们头上来的，都是。即使与中国友好，只要和自己不般配的，或者有摩擦的，都是“敌对势力”，都是地富反坏右。虽然阶级斗争的对象变了，国际化了，用的词语不同了，思维的模式依然还是阶级斗争那一套。影响所及，连比亚迪这样的企业，这样的企业的高管，只要觉得谁在和自己作对，或者有损于自己的利益，甚至仅仅有点看不惯，都要将其划入“敌对势力”。他们以为，只要把对方认定为“敌对势力”，就可以得到政府的支持，就可以获得中国人的拥护，再大的问题也不是问题，自己也就赢定了。即使对方并非中国管辖，即使闹出个外交纠纷，即使生意上输得个一干二净，只要我是爱国的，政府就可以给予支持，给予补偿，至少也可以赢得14亿人喝彩。我们不是抵制过日货吗？不是抵制过谷歌吗？不是在家乐福大门外示威过吗？不是禁止过某某国家的进口吗？这样的思维，与当年大清那些大臣们的思维还有什么本质的区别吗？
企业靠什么生存？靠的是市场，是顾客。不尊重市场，不尊重顾客，随随便便就把某个市场某个顾客划为“敌对势力”，企业还能生存吗？比亚迪在巴西建厂，竟然蔑视巴西政府（实际上也就是在蔑视巴西顾客），可谓登峰造极。如果换把椅子坐一坐，你是巴西人，你会怎么想？你会买比亚迪汽车吗？如果巴西人也像中国人这样“爱国”，会不会掀起一场爱国示威运动？如果哪个巴西人买了比亚迪的车，会不会被其他人视为“巴奸”“卖国贼”？一个这样大的企业，如此侮辱自己的市场，如此侮辱自己的顾客，应不应该好好检讨一下自己的经营理念、经营思想？不从理念和思想上解决问题，不从根本上来一个转变，即使此事能够平息，能够消解，迟早还要发生更大的问题、更大的风波、更大的事件。说不定某天某一个并不起眼的风波，就可能把一条大船掀翻！
已经进入21世纪了，企业竞争不仅仅是价格竞争、质量竞争，还包括形象竞争，更包括思想或思维的竞争。一个负面舆论，往往影响企业的形象。20年前我就写过《论组织的形象竞争》（载《世界标准化与质量管理》2004年11期）一文，对企业管理自己的形象，包括如何应对负面舆论提出过若干建议。海天事件后，我又写过好几篇短文，对此加以发挥。中国企业在这方面至今没有觉醒，还在坚持“官工业”的那一套，思维方法依然是“阶级斗争一抓就灵”。这样下去，不碰个头破血流，不被世界各国抵制才怪！
