继续探索“教练合约”——
当教练与客户在当下的情境里链接,教练真的有好奇在时,问题会自然而然出现。在这个教练与客户合作共创的过程中, 除了关注“客户的好奇”,与客户一起“蒙着眼睛探索”,一起去好奇,我们还应该关注什么?
卡尔·罗杰斯提出了教练需要对客户给予无条件的正向支持(unconditional positive regard),那教练又该如何与客户在他的世界模型中相遇(meeting your client in their model of the world)呢?
在一场教练对话中,作为“流程专家”的教练,如何更好地与客户合作呢?
当教练开始提问之前,需要西安确定客户已经到达了一个“丰资”状态(in a resourceful state)。如果客户的状态不佳,教练不是去点出这个不佳的状态,而是可以用另外一种方式来聚焦,“我留意到你今天呈现出一种不同的能量状态”,而后叠加诸如“在教练对话开始前,你想做些什么?”“你想我们怎样、哪里开始?”“什么是重要的(what might be an important thing to start with?”之类的问题来帮助客户将能量聚焦。
2、关注对话过程的走向,适时向客户回放。
过程中可以有检核动作,让客户将对话保留在对的方向上。可以问问客户“接下来你想怎么做呢?”“接下来你觉得什么是我们要聊的重要内容?”
当客户卡住了,可以帮客户澄清。比如,“在这里,如果我问你一个完美的问题,那是什么?”“你会需要问自己什么?”接着,“这对你意味着什么?”
当客户在絮絮叨叨的事情里沉浸,将各个有难度的对话逐个复述回放,帮助客户将这些事情形成画面,然后问客户,“当你想到所有这一切,对你而言,意味着什么?”“这些事情中,有可能关联的是什么?”“今天有可能最好的成果是什么?”
不管接下来(then)对方说了什么,你只要把它(that)接纳并把它重述就可以了。客户会慢慢回到他的世界模型和本次的教练议题中。
3、结束时问问客户,回顾并强化合约。
伴随着我们的谈话进入尾声,这里会是一个好的结束点吗?
当你回顾这些,对你而言,最突出重要的是什么?
结束前,如果我再问你一个问题,可以是什么?
保持“对客户的好奇心”
先搞清楚what,why,再来问how的问题:议题是什么(明确topic),拿到什么成果,意义是什么(为何如此重要)。纵向合约,纵向发展。
多维度视角:舞池和阳台,时与空的直升机视角切换。
《教练的常识》三个层面的合约(第69~71页)
1、关于教练关系的合约
2、关于整体教练计划和目标的合约
3、关于约谈目标和目的的合约