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这是一笔发生在11月3日晚高峰的订单，因为手机突然断电（就算马上充电也需要一定时间），所以到了乘客目的地也就未能及时结束订单。
司机当时就和乘客说明了情况，手机重新开机后也第一时间进行报备。此后，他也专门联系到乘客，把自己不是故意收取的车费悉数退还。
司机给这个女乘客退还了33元！
不过，即便如此，当天晚上，平台还是很快就发来一则违规判责，称其“未及时结束计费”。
并在订单的第二天，在没有和司乘人员充分沟通的情况下，扣走了司机账户里的20多块，并把其中的17元擅自退还给乘客。
从司机与乘客的沟通中，我们可以很清楚的了解到，对方很理解这一笔订单的“特殊情况”，也完全接受司机提出的解决方案，所以她也就不可能对此产生不满，不至于发起过什么投诉。
对话中，司机专门询问乘客，网约车平台有没有专门和她致电沟通，最最主要的是，平台有没有了解到，司机已经把多收的钱退还给她？
而乘客明确回答，平台没有联系过自己。
也就是说，网约车平台根本不是很清楚整个事情的来龙去脉，最重要的是，也不知道司机后来对乘客所做过的“弥补措施”的情况下，就雷厉风行的一般做出这样的处置，显然是不合适、不公道的。
而且，司机就此进行了两次申诉，还整个事情说的明明白白，平台还是维持原来的处理结果，怎么会让司机感到服气？
自始至终，乘客都没有什么不满和怨言，司机也在用自己的方式弥补了自己的一个小小过失。在没有什么纠纷事件的情况下，平台却不乐意了，非要好好地教训一下司机。
那么，在这个事情当中，到底谁才更像是没事找事的哪一个呢？
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