十多年前我坐飞机从西南某地返京，当时距离起飞晚了一个多小时，结果两位女士姗姗来迟，这时她们坐到我后面，随后飞机广播通知“因为天气原因……”
为什么这件事我记得特别清楚呢？因为其他乘客都在窃窃私语，我们都知道晚点一个多小时就是为了等她们。后来在飞行途中，一位女士找空乘要了杯水，接过水杯后说了句“谢谢”，结果另一位岁数稍大点的女士对她说“你不用说谢谢，这是空乘应该做的……”
所以尽管我现在都搞不清那两位女士的身份背景，但我知道她们一定有能让全体乘客等她们一个多小时的能力，而且这种能力足以让她们觉得任何事都是应该的，不用说“谢谢”，这是她们的“权利”，可能也是“权力”。
因此十几年后，当另外相同的事情发生后，我一点都不奇怪：
一、“睁眼说瞎话”这种事，我见得太多。
二、要承认有些人在我们目前这个社会确实就是有特权。
三、除了不用说“谢谢”，还可以不用顾虑所有人的感受。
1
洋人
7月27日，某航空公司官微发布了一则声明，对7月26日的一次航班延误表达了回应，不出所料，官腔满满：
“公司为此次航班延误、现场信息沟通不准确和旅客的不佳体验深表歉意。公司始终把确保飞行安全、保障旅客权益作为工作的重中之重，将全面复盘运行保障过程，着力优化旅客服务流程和信息沟通机制，努力提升异常天气情况下旅客服务保障水平，提供更加优质、准点的出行体验。”
根据以往的经验，我认为可以准确翻译为：
“这个事到此为止，你们告不了我，也掀不起风浪，我连正面回应都不需要。而且我也不用回应，发条声明只是为了给大伙儿挽尊。”
事情起因也很简单，它先由某位乘客自己录制的视频传播到网上说起：
7月26日，海口飞上海，某航班起飞时间比原定时间晚了三个多小时，一开始航班说是天气原因，后来上来十几个外国人，然后“天气好了”，可以起飞了。
于是大伙儿都在找空乘要个说法。
我认为这不对，因为空乘也没办法，在视频里空乘说的也是“我问过是不是一定要等那十几个人，他们说是……”但这一段正是某航空公司在声明里不会提及的部分，他们只是概括为“不佳体验”。
另外，视频里还可以看到那十几个外国人面对满舱的中国乘客的怒吼一直面带笑容，我相信即便他们不懂中文，也一定知道发生了什么。甚至他们可以早在乘机前就有人告知会有一班中国人等着他们，而且会一直等到他们上了飞机“天气才会好”。
后来的事情大家都知道了——
记者打电话给航空公司，客服依旧官样回话。
网传海口美兰机场回复打脸航空公司，人家说得也明白：
“航司要求等待晚到旅客关我机场啥事？”
所以，即便被打脸，被证实“天气原因”只是子虚乌有。
一则声明，就算为这件事情单方面敲下了句号。
2
贵人
后来这十几年里，我偶尔会在坐飞机的时候想起那天等待的一个多小时，我想如果当时硬气一点就在飞机上闹起来会怎么样？或者闹完之后我投诉航空公司又会怎么样？
但以我的阅历，我会告诉别人：
收手吧阿祖，外面全是特权。
人家跟你说“天气原因”就已经很给面子了，搞不好直接说“你班衰仔等鬼佬有咩闹？”
即便要你等的不是外国人，谁知道那天姗姗来迟的人有什么样的身份？当你把视频上传到网上后，会不会被莫名下架？会不会有人打电话跟你“协商”？会不会面对各种“劝说”？会不会有人跟你说“你惹着了贵人还想好？”
总之我们在遭遇自己权益受损时，面临的阻力真的很大，而且阻力源于很多方面。
7月26日的事情，7月27日发了声明。等到我写这篇文章时，这个事基本结束了。
哪怕这两天有网友扒出当天机场所有航班信息，证明只有这趟航班因为“天气原因”延误飞机三个多小时。客户说“这是没有赔偿的”……
我想那就没有吧，如果我在飞机上的话，我想我应该是习惯了。
或许有一天社会变得尊重消费者的权益，更尊重大多数国人的权益，而不是先让位给“贵人”或“洋人”，并且事事有回应，是真的有回应，不是那种官腔花样，我认为这个社会才有值得捍卫的价值。
目前我只知道在那趟航班上，有男有女，有老有少，但肯定没有“贵人”，否则不至于只是一则毫无诚意的声明了事。
我说“睁眼说瞎话”这种事我见得多了，后续无声的事情我见得更多。
凡是这类事情，只要按住不作声装聋哑，风声一过，特权依旧。
并没有什么“大快人心”可言。
如果有，那一定是到了天怒人怨的地步。
3
不做人
不知道为什么，我挺担心视频里那位极力向乘客们解释的空乘如今的境遇。
我觉得她可能会被上级领导狠狠批评并因此受到惩罚。
首先，她处理事情不够“灵活”，竟真的向乘客说出真相，乘客还录着视频。这下解释起来更尴尬。其次，面对汹汹民意，她竟还在解释而不是转身服务迟到的“客人”，说明她分不清孰优孰“劣”。最后，在这场因为“天气原因”导致延迟的航班上，竟只有她展示出一名空乘应有的担当，这让随后的声明更显得“领导不做人”。
四天时间里该航空公司没有站出来宣称：
“我们处理时没有顾虑到大家的感受，我们说瞎话了，我们只知道维护外国人的权益，这是我们的问题，对此我们诚恳道歉，并赔偿全体乘客损失。”
没有，在声明中一个字都没蹦出来。
正是因为这种态度，让很多人在面对问题时没办法平心静气地讨论问题，只是觉得“为什么别人有特权，而我要想活得好就必须也要想办法获得特权”而不是斩钉截铁地说“文明的地方不存在特权，无论贵人还是洋人。”
此时我正在想，那两位十几年前让所有人等了一个小时的女士现在在做什么？
这些年，她们又让谁受过委屈？
而十几年后那些在航班上嬉皮笑脸看着愤怒的中国人吵着架的澳大利亚人，回国后又会怎么阐述他们在中国的“奇妙之旅”？
他们会不会觉得“中国人很可爱”？还是觉得“这个地方对外国人很友好”？
总之，在我看来，在把自己拽回现实后，我知道这个社会上不是谁都有资格能让航班等上个把小时的。
起码当有人做出这个决定时，心里十分笃定一件事：
在贵人和洋人面前，“你们”屁都不是。
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