员工关系-员工申诉管理
申诉，是指组织成员以口头或书面等正式方式，表现出来的对组织或企业有关事项的不满。
一、申诉种类
1、个人申诉
多是由于管理方对工人进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或工会的代表提出。争议的焦点，是违反了集体协议中规定的个人和团体的权利，如有关资历的规定、工作规则的违反、不合理的工作分类或工资水平等等。
2、集体申诉
是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是工会针对管理方（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提出的质疑。
二、申诉的制度
欧美许多企业，大多都制订有申诉制度（Grievance System），以使员工能够遵循正常途径宣泄其不满情绪，化解内部紧张关系，进而消除劳资争议。组织内员工申诉制度的建立，具有如下意义：
提供员工依照正式程序，维护其合法权益的通道；
疏解员工情绪，改善工作气氛；
审视人力资源管理政策与制度等的合理性；
防止不同层次的管理权的不当使用。
减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷。
提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预，使问题扩大或恶化。
三、申诉的范围
一般限于与工作有关的问题。凡是与工作无关的问题，通常应排除在外。一般可以通过申诉制度处理的事项主要有：薪资福利、劳动条件、安全卫生、管理规章与措施、工作分配及调动、奖惩与考核、群体间的互动关系以及其他与工作相关的不满。
四、申诉的处理程序
处理员工申诉，不管企业内部是否有工会组织，其主要程序可以归为四个阶段：
受理申诉、查明事实、解决问题、最终结果
五、申诉原则
1、因果报应：企业应根据员工提出的申诉内容，结合相关法律法规，正确处理，不得以任何理由拒绝员工的正当申诉。
2、及时处理：企业应及时处理申诉内容，不得拖延处理，以免影响员工的正当权益。3、保密原则：企业应尊重员工的隐私，对员工申诉内容和处理过程要严格保密，不得泄露或传播员工的隐私信息。
小结
建立一套有效的申诉制度，不仅可以帮助企业更好地管理员工，还能够提高企业的社会形象和吸引力，也有利于提高员工的满意度。
