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有人为中国人作过统计:
如果你活到80岁,那么这一生会和800万人相遇,与近4万人打招呼,与3千6百多人熟悉。亲近的,只有200余人。
茫茫人海,芸芸众生,但凡相遇,便是有缘人。
“百年修得同船渡,千世修得同枕眠”、“同一屋檐下”,说的就是缘。
Linian Qiyuan
一次与一三甲医院中医出身的副院长对酌,他的一番话让我深以为然:
“我每周只有周二上午是坐诊时间,挂我号的病人从来不少于60。
但我每次只看20号,绝不多看一位。
因为到后来,我的脑力和体力都不够,再往下看,脉都号不准,容易误诊。”
我问:“那对其他挂号的病人岂不是不公平?”
“不是这样的,他们与我没缘分。如果有,他们自然会成为前20人。”
席间还聊了一些哲学和人生,他虽然比我小一轮,但他身上似乎有一种“禅”,说不清亦道不明,他的每一句话都中听。尤其是作别时的一句:“人与人,讲缘分。”
Shijian Yu Chengguo
基于中国物业一直不尽人意的现实,也基于打小就有自以为是的习惯,七年前的一次机会,将我多年总结出来的“新思维物业理念”(简称“红伙理念”)用于实践,并身临其境地充当起“教官”。
业主方是一家知名机构,4000多员工在一裙楼里上班。三个月后他们的一把手招我过去,说了这么一句话:“XX大牌在我们这里做了八年的物业,我们是满意的。但你们比他们做的好!”
如果说先前只是抱着侥幸试探一下的话,从此我便下定了投身践行物业的决心。
七年来,分不同业态我参与了7个物业项目的“督导”工作。自始至终、坚定不移地落实四种“红伙理念”的前三种(第四种目前的应用条件暂不成熟)。
亲情物业:
物业服务人将业主当家人一样去对待,一切物业矛盾便可迎刃而解;
精细物业:
物业活动的本质是个“绣花”的过程,精益求精是物业人应长期追求的目标;
技术物业:
科技比人可靠。一方面加大技术投入,另一方面让业主通过技术方法来监督物业的服务品质。
延伸物业:
为业主提供更多的服务。(当前面三点没有做到位时,不宜启动第四点。)
阻力几乎全部来自于内部:
合作方面,往往自老板开始,到管理人员和一线员工,常常难以接受我在很多问题处理上对传统物业的一些颠覆性做法。
无奈,终归不是当家人,合作方虽然已给足了作为“军师”的名份,但有些想法还是落实不下来。
这些年下来,推辞了很多活动,一门心事地观察和研究物业,查阅了大量的资料,去过国内外一些有代表性的地方,只想将物业问题搞透,只想寻求突破的方向。
“红伙云”——一款“业委会导航系统”
中国物业,有着先天不足、积重难返、众口难调(业主)、刚愎自用(物业)的显著特点,这种特点已冰冻三尺,短期内无法改变。若想改变,只能动用重金属寻求破冰点。
随着我组队研发的“红伙云”(一款“业委会导航系统”)面市,再结合“红伙理念”,似乎已找到了这个破冰点。
“功能强大、操作简单”的“红伙云”共有八大功能。基本涵盖了业委会所需要的一切。
其中“物业服务实时在线监督系统”一旦启用,《物业服务合同》中要求的物业服务人所应履行的岗位职责和服务标准以及服务频次,都由人工智能来全天候给出业主方面所关心和需要的答案。
曾就此专门咨询过几位物业界大佬,得到的意见均一致:“使不得,我们做不到!”
吾自忖:我能做到,你们为何做不到?懒呗!
我是带着情怀投身物业的(12年前被介入过两年),多年来体会和见证过太多的“苦物业久矣”。
“红伙理念”虽然在很大程度上取得了效果,但依赖正向人性的因素太多。时间久了,规模大了,能否保持纯粹真不好说。
“红伙云”中“物业服务实时在线监督系统”,可以从根本上解决物业服务人的懒性和业主方的惰性问题。
即业主方借助技术手段科学地评价物业服务的客观效果,倒逼物业服务人提高物业服务水平。
这种方法对改变传统物业有着非常积极的意义。
于是,我心无旁骛,不遗余力……
物业人几十年来的“自嗨”模式已经一去不复返。类似于“物业服务实时在线监督系统”的技术要求,将来都会出现在《招标文件》和《物业服务合同》中。那时候的物企,都做得到。
偶尔有好友关心:总见你谈物业,也没见接几个盘子,赚几个钱,图什么?
也有人私下议论:周老师写来写去,跑来跑去,还不是想做物业赚钱?
借此作个表白:
谁不想钱?不过我投身物业的第一动机不是为了挣钱。
当年我到处宣讲后来的“红伙理念”,有几家物业老板(均无开发商背景)认同了,他们中标后邀我以“督导”的身份去实践;
迄今为止,没有因为《红伙家园》或我的原因接过一个盘;
唯一参加过一次正式投标,那是一个规模不大但可以做成精致样板的小区。我方投入到业委会账户的钱比竞争对手多、端出的整改方案比对手详细、承诺的服务条件比对手优质。
但我们败下阵来。业委会主任不让将两家作公开对比的神操作让那一“大牌”胜出。
“大牌”进场后主任离开业委会。
一年后,业主对“大牌”分两次考评,80分为及格,上半年40几分,下半年50几分。原本有共识的业主已四分五裂。
“出家人不打诳语”。
老年人更不能打诳语。
曾先后与几位拟换物业的小区讲:若我们彼此相中,又“明媒正娶”,那你们小区的运气来了,你们业主的福份到了。我们的缘分有了!
这底气来自于《红伙家园》100多万字的思考,“红伙理念”积累出来的萃取和“红伙云”现代科技的应用叠加。
一个半路出家、吐故纳新、以“改变中国物业一点点”为己任的、拥有一套自身体系的、经反复试错后行之有效的“红伙模式”,已构建完成。
酒好不怕巷子深,“红伙”只伺有缘人……
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