同一个部门甚至是同一个人,既做市场也做销售,“眉毛胡子一把抓”——不分主次、不分先后、不分彼此,更有甚者,企业中干脆就没有人在做市场,只有人在做销售,这些都是不行的。
对企业的经营活动来说,市场既是起点,也是终点——企业从市场需求或潜在的市场需求中获取商业灵感,明确自身的企业定位和自己的市场定位,编制预算和计划,进行产品研发或服务设计,再经过产品生产或服务培育,最终向市场销售产品或提供服务,并得到市场的认可,从而完成一个经营活动的完整循环。
不同的企业,由于体量大小不同、发展阶段不同、所处的行业不同,其市场营销的内容和形式也就有所不同。譬如,一些小型、微型企业,处于初创期、衰退期的企业,以及农林牧渔业、采矿业、资源垄断型或政策垄断型企业等就不太区分市场行为与销售行为,常常是同一个部门甚至是同一个人,既做市场也做销售,“眉毛胡子一把抓”——不分主次、不分先后、不分彼此;更有甚者,企业中干脆就没有人在做市场,只有人在做销售。其实不是。只不过有些企业或者是自己糊涂,或者是未对二者加以正确区分罢了。做市场,主要是开展市场分析和做出市场选择,进而提出市场营销策略,为实现企业的市场营销目标打下扎实的基础。其一是开展市场分析。譬如,要分析企业面对的是消费者市场还是单位市场,是产品市场还是服务市场,是技术市场、资本市场还是人才市场、文化市场,是国内市场还是国际市场,影响市场需求的人口、经济、信息技术、社会文化和自然环境因素的强弱程度如何……如果是消费者市场,还要进一步分析消费者是男性还是女性,是青年、中老年还是少年儿童,他们有什么特别的宗教信仰、风俗习惯,受教育水平怎样,从事什么职业,收入水平和购买力如何,是否属于残障人士等特殊人群,每一群体的数量有多少,等等。其二是做出市场选择。譬如,一家大型基建设备的制造企业,按照自己面向基建工程施工单位的市场定位,在市场分析的基础上就选择了自己3~5年的目标市场为国内全境,以及国外共建“一带一路”国家,向这些区域的基建工程施工单位销售可靠性优秀,自动化与数字化程度高的混凝土设备、挖掘设备、起重设备、路面设备等大型基建设备。其三是提出市场营销策略,包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。譬如,一家承接市场数据调查服务的企业,在选择自己的目标市场之后,就提出了自己的产品策略是向中外企业客户或个人客户提供月度、季度和年度的通信信息设备的市场数据调查报告,涵盖各省、直辖市及自治区的通信信息设备的销售量、单价、销售额,以及历史同期数据等,并提供简明扼要的综合分析结论;报告采用客户可通过密钥解密的PDF版本。同时,该企业还可以根据客户的特别需要提供每周、每天,甚至即时的通信信息设备的市场数据调查报告。而做销售,则主要是组织开展各种营销业务活动,最终签订销售合同或订单,以实现企业的市场营销目标。其一是编制营销计划。譬如,要依据市场营销策略,尤其是促销策略,提出销售产品或提供服务的年度目标,包括销售产品或提供服务的种类、合同金额、销售收入、销售费用、预计的市场占有率等,并确定完成目标的路线图和时间表,以及相应的保障措施,包括明确责任单位和责任人、建立约束激励机制等,在质询、修改、论证后按照管理权限经审批后下达。对该营销计划,如需按时间、地域、客户、产品或服务种类等进行分解,还要逐一编制经分解的营销计划。其二是组织营销实施。譬如,对下达的营销计划在营销组织内部进行分解,做到目标到人、责任到人;根据需要,对原有的营销组织,包括营销渠道、网点结构等进行调整,或建立新的营销组织,配置相应的人力、物力、财力等资源;管理者通过协调营销部门或业务单元的内外部关系,并有效地指挥、督导和激励员工,让大家共同努力去完成营销计划确定的各项目标任务。其三是进行营销控制。譬如,在营销实施之中或实施之后,对营销计划的贯彻执行情况进行检查,对发现的问题及时解决,对成功的经验及时总结、推广和普及,等等。因此,做市场与做销售绝非一回事。前者是后者的基础,也是后者的方向;而后者是前者的实操,也是前者的结果。当然,尽管做市场与做销售在行为方式上,以及在时间、空间、因果等逻辑关系上有所不同,但做市场与做销售的最终目的却是相同的:要认识市场、适应市场,通过向市场销售产品或提供服务来满足市场需求,甚至引导市场需求,从而实现企业自己的使命——“逐利”“追名”,或“名利双收”,或者是对股东、员工、社会和自然环境做出贡献,等等。所以,从这个意义上讲,做市场与做销售又是一个共同体,二者相互依存、相互拱卫,一起肩负起了市场营销之中流砥柱的重任。
本文有所删减
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在管理实践活动的舞台上,管理思想与管理理论一样,既不会迟到,更不会缺席。本书作者在参与丰富的管理实践活动的基础上,凝结、生成了若干管理思想而著成了此书。这些管理思想分布于“理论与方法”“企业文化”“战略管理”“组织架构”“行政管理””人力资源管理”“财务管理”“市场营销”“产品研发”“生产运营”“信息化”等11章内容中,基本覆盖了企业经营管理的各个领域,或浅显、幽微,或深邃、宏大。
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