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组织中我们有时可能遇到这样一个问题：当有一项任务需要完成时，“每个人”都被要求完成，“每个人”确信“某个人”肯定会去干，“任何人”都能去做，但是“没有人”会去做。面对这种情况，我们需要厘清几个问题：到底谁来负责这项工作？负责人到底做了什么？为什么没有人去做？自己到底应该做什么？为什么某个人最后承担了所有工作？RACI是责任分配矩阵的一种常见模型，用于定义某一项活动参与人员的角色和责任及其他必要资源的有效分工。RACI使用执行、负责、咨询和知情等词语来定义相关方在项目活动中的参与状态，显示与项目活动、决策和可交付物有关的干系人。RACI责任矩阵（又称RASCI）定义了活动参与人员的角色和责任分配，解决“谁负什么责任”“由谁去做什么”等问题。R（Responsible）即“谁负责”，负责执行、操控任务的角色，具体负责为项目、任务解决具体问题，可以理解为“干事儿的”。A（Accountable）即“谁批准”，对任务负全责的管理者，只有经其同意或签署之后，任务才能得以进行，可以理解为“管事儿的”。S（Supportive）即“谁支持”，辅助任务执行的人员，可以理解为“从旁协助的”。C（Consulted）即“咨询谁”，在任务实施前期或中期，提供指导或指定性意见，可以理解为“帮忙琢磨事儿的”。I（Informed）即“通知谁”，被及时通知项目、任务信息或结果的人员，不必向其咨询、征求意见，可以理解为“听信儿的”。![]()
RACI需要由相关部门及人员共同参与设计责任分配，要共同完成而不是仅由少数几个人或部门拍板决策。只有通过组织或团队集体决定、认可的RACI责任分配，才能实现跨部门的任务流转及协作。RACI责任分配的过程是一个确定责任分工、活动产出的承诺约定的过程，也是形成部门合力、提高业务流程效率的过程。2）RACI责任人具有唯一性，每个任务活动有且只有一个“A”角色在复杂任务中，承担责任的“A”是唯一的，是该任务的活动有对应管理和负责的唯一人选，不至于因分工模糊产生推诿。负责人A可以兼任执行人R。工作的复杂性可以允许多人参与执行，即执行人R 、协调配合者C和了解进展者I都可以存在多个；但执行人R不能兼任了解进展者I的角色，否则难以保证评价的客观性；执行人R不能兼任协调配合者C的角色，以保证建议的独立性和客观性。通过RACI责任矩阵进行任务分配，每个部门或个人都清楚各自在工作中扮演的角色及应该履行的工作职责，可以避免冲突。管理者和领导者可以通过RACI责任矩阵快速知道找谁了解任务进程，定位问题的原因和负责人，甚至了解资源分配的均衡性和工作分派的饱和程度。
RACI责任矩阵模型通常利用RACI矩阵表的形式来确认流程和组织中的职责分工，显示分配给各个任务及流程活动的资源，用于说明工作任务或活动与角色之间的关系。RACI矩阵表的使用遵循如下步骤。第一步，辨识整个流程／任务的各项活动，记录在RACI表的左侧。第二步，辨识流程、活动中的所有角色，记录在RACI表的上方。第三步，辨识每个流程、活动的角色（R、A、C、I），完成RACI表的方格单元。第四步，确认每个流程有且只有一个角色“A”。当一个流程找不到“A”角色时，则出现缺口；当一个流程有多个角色“A”时，则出现交叠。解决缺口问题：如果某个流程找不到角色“A”，由对流程负全责的权威人士在现有角色中（或者发现新人选）挑选、任命一人担任“A”。解决交叠问题：如果不止一个“R”存在，需要对该流程进行再分解，然后对“R”进行分配。![]()
基于RACI分配结果，可分别从角色和流程/任务/活动的横、纵两个维度，验证职责分配的情况并得到如下启示。同一部门/岗位所代表的RACI角色在流程（任务）中出现次数的统计结果，可反映此角色担任的任务是否过多。当同一负责人（R）出现次数较多时，需要考虑：是否存在控制过盛？任务执行中是否有必要配备这么多的负责人？这些负责人的预期任务与C或I是否存在交集？每个负责人是否都认同自己在RACI管理模式中分配到的角色定位？组织是否了解其对管理模式的认同程度？同一部门/岗位所代表的角色在流程（任务）中出现次数的统计结果，可在一定程度上反映管理效率。尤其是当协调配合者C出现次数较多时，会严重拖慢项目或流程的执行进程，并导致成本过高。这时需要考虑：是否真的需要这么多协调配合者C？是否把协调配合者C的职能无意中放大了？是否有过多的了解进度者I，让无关的人得到无关的信息，也造成了浪费和低效？同一流程中不同角色出现次数的统计结果，反映每项任务是否有人主责，以确保问题出现时，能够找到了解情况的入口。尤其责任人A过多，会令效率变得低下、缓慢；责任人A的缺乏又会导致“群龙无首”局面的出现。这时需了解：是否有太多A，让大家感到决策权混乱？是否A的授权足够，能让A拥有设定工作如何进行和解决分歧的对等权利？RACI结果检验和回顾，可以协助管理者进行组织调整或流程体系设计，改善贡献率较低、功能重叠、任务过重的部门或岗位。RACI责任矩阵是专项管理或组织变革时常用的工具，也是提高团队执行力的工具；既可以用来分析设计，也可用于诊断回顾。RACI责任矩阵可以解决权责不明确、沟通不顺畅、工作量负荷不均衡、组织人员变动、日常与专项工作冲突等情况下的责任分工及资源配置问题。所以，RACI责任矩阵常用于组织调整、项目管理、流程设计等组织管理过程中角色及其相关责任的划分。在组织变革中，均衡组织职能和资源、权限分配。RACI责任矩阵可以显示出各部门、各环节、各岗位的任务承担数量和人员、资源的配置情况。在跨部门的协作机制中，可以平衡资源分配、促进协调、增加组织柔性。基于RACI责任矩阵的职责划分，不同层级的组织和部门能够对各自的边界、角色责任及流程逻辑有最直观的理解。在项目管理中，界定项目组织结构的角色分工及项目职责。基于RACI责任矩阵，明确团队每个人的分工和相互联系，使项目管理组织、项目团队及项目相关方（干系人）在共有的项目目标下各司其职、按需参与。如汇报、征求意见、指导执行、执行、审核审批等关系都通过RACI的分配体现出来，促进项目各方相互间的有效沟通，最终达成项目成果的交付和利益的实现。在流程体系设计中，落实价值流程的岗位职责。利用RACI聚焦流程和人的对应关系，拉通部门间的协作共识。根据工作实际与管理要求，在流程关键活动中，确保任何一项活动都只有一人负责，对跨部门的流程输出达成共识，避免职责不清，造成日后推诿、扯皮和资源浪费。本文有所删减
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