浅析商务会谈记录的小技巧

体娱   教育   2024-06-30 14:57   天津  
以下为正文:
所谓万事开头难,纠结了半天也不知如何起笔这“开篇语”,还是以那句“老话”开始吧。时光荏苒,岁月如梭,停下脚步回头看一看,已是入职十一年有余。接到领导的“作业任务”-写一篇关于商务会议记录的文章,那真的是要穿梭岁月,回望入职之初了,准确的说,还是见习期的时候,第一份工作就是做商务会谈记录。一晃十余年,也算是小有感慨吧。那么,我就从自身感受杂谈一些关于商务会谈记录的“二三事”吧。

首先需要我们界定它的概念,事实上,我们很多人会把会议记录和会议纪要“混作一谈”,其实,二者是有本质区别的:

1. 性质不同:会议记录是讨论发言的实录,属事务文书。会议纪要只记要点,是法定行政公文;

2. 功能不同:会议记录一般不公开,无须传达或传阅,只作资料存档;会议纪要通常要在一定范围内传达或传阅,要求贯彻执行;

3. 载体样式不同:会议纪要作为一种法定公文,其载体为文件,享有《中国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关公文处理办法》所赋予的法定效力。会议记录的载体是会议记录簿;

4. 称谓用语不同:会议纪要通常采用第三人称的写法,以介绍和叙述情况为主。会议记录中,发言者怎么说的就怎么记,会议怎么定的就怎么写,贵在“原汤原汁”不走样。二者的关系可以简言之“做好会议记录是写好会议纪要的基础,会议纪要是从会议记录的基础上加工提炼而来的”。

综上,所谓会议记录,是开会当场把会议的情况如发言人姓名、会上的报告内容、讨论的问题、与会者的发言、通过的决议等如实地记录下来的书面材料。它是由会议组织者指定专人,如实、准确地记录会议的组织情况和会议内容的一种应用性文书,要求真实、全面地反映会议的本来面貌。会议记录是在对会议中各种材料、与会人员的发言以及会议简报等等进行综合分析和概括提炼基础上形成的,它具有整理和提要的基本特点。


会议纪录按照会议性质来广泛划分,大致分为办公会议纪录、专题会议记录、联席(协调)会议纪录等。从项目商务管理角度来说,比较常用的有:业主商务会议记录、项目专题会议记录、监理例会会议记录、分包会议记录等。
做为一名商务人员,做好会议记录,是一项基本的工作技能。做好一份会议记录,并不是说只要简单的用笔去记录相关会议的所有发言就如同记录流水账一样,做好一份会议记录也是有技巧的。
会议记录除了基本特点外,还有三个主要特点:一是综合性,二是指导性,三是备考性。特别是指导性,针对会议内容有时会需要形成会议纪要,下发正式文件,起着类似于指示、决定和决议等指挥性公文的作用。
而备考性在如今看来也是尤为重要。俗话说,好记性不如烂笔头,尤其是会谈的时候,做好记录相当于留存了备份证据,不是每次会议都会形成正式的会议纪要,所以做好会议记录则显得尤为重要,很多商谈的事宜,尤其是在项目分包招投标过程中的一些会谈谈判记录,在做一些澄清说明的时候,一定要做好相关的会议记录,并在会议结束后形成有效会签注明日期,以防一旦在履约过程中出现双方争论点,那都是可以溯源查证当时的会议记录,从而作为有效的证据。
做为一名商务人员,做好会议记录,是一项基本的工作技能。做好一份会议记录,并不是说只要简单的用笔去记录相关会议的所有发言就如同记录流水账一样,做好一份会议记录也是有技巧的。


会议记录的特点
想要做好一份会议记录,在了解了定义之后,我们还要清楚的知道会议记录的特点和类型。

第一是真实性,工作方面的会议记录更是要求真实,详细,突出重点。会议记录的执笔者与其他文章的写作者有一个重要的区别,那就是他只有记录权没有改造权。会议是个什么样就记成什么样,与会者发言时说了些什么就记下什么,记录者不能进行加工、提炼,不能增添、删减、不能张冠李戴。

二是原始性,会议记录是会议情况和内容的原始化的记录。所谓原始,就是未经整理,未经综合。在这一点上,它跟会议简报、会议纪要有着很大不同。会议简报和会议纪要也是真实的,但不是原始的。虽然在内容上可能没有太大差别,但在存在形态上,会议记录跟会议简报和会议纪要的差异甚大。

三是完整性,会议记录对会议的时间、地点、出席人员、主持人、议程等基本情况,对领导讲话、与会者的发言、讨论和争议、形成的决议和决定等内容,都要记录下来,一般没有太多的选择性。



会议记录的方法、类型

一、简要记录

一般会议只要求有重点地、扼要地记录与会者的讲话和发言,以及决议,不必“有闻必录”。所谓重点、要点,是指发言人的基本观点和主要事实、结论。对一般性的例行会议,只要概括地记录讨论内容和决议的要点,不必记录详细过程。简要记录,一般是要在开会时认真记,过后不必整理。

二、详细记录

对特别重要的会议或者特别重要的发言,要作详细记录。详细记录要求尽可能记下每个人发言的原话,不管重要与否。如果发言者是照稿子念的,可以把稿子收作附件,并记下稿子之外的插话、补充解释的部分。详细记录,不仅在开会时认真记,会后还要加以整理,必要时还应经会议主要与会人员审阅。

三、录音记录

就是用录音功能完整地录下原话,会后再根据录音整理。对于重要的会议,还可以运用录象等手段,完整地记录下会议的全貌。 

三种方法各有特点,哪一种会议采用哪种记录方法更合适更便捷,都是要根据会议的性质、目的、要求及讨论的问题来决定。



会议记录的个人心得

一般情况下,做会议记录应选择专门的记录本或者记录簿。需要明确记录时间、地点、参会人员、议题及记录人等。如果是在一般工作本上做记录,那记录也要按照既定的模式。以我们常用的分包商务洽谈会议纪要表为例,应明确所使用项目名称、编号、日期、双方出席人、决议内容等,编号可以根据项目自身特点进行编制,原则上不断号,日期一定要明确,这样方便日后整理归纳,表单的末尾签认栏一定要有有效签认,否则就形同虚设。关于决议内容的记录,个人心得可以从以下几个方面入手:
  • 会前,要知晓议题,熟悉相关背景资料,把握会议主旨,做到胸有成竹。商务洽谈会基本上都是会提前预定好时间的,在会议开始之前,是有足够的时间去做准备工作,并且按照会议议题,备好所有相关资料文件,以免中途离场取资料而打乱记录节奏或者丢失某些信息。

  • 会中,要专心做好会议记录,文字要准确,段落要清楚,记录要全面,与会者的赞成意见、反对意见,会议的统一意见、保留意见,尤其是会议的决定和结论性意见要记录清楚,如果有些会议在结束后有需要形成会议纪要的要求,建议把会议情况通过录音等手段真实完整地记录下来,以防疏漏。

  • 会后,要整理会议记录,吃透会议精神,尽快进行会议纪要的起草,时间延误的越长,有些记忆点就越模糊。


记录时

        围绕会议主题选择布局。会议需要解决的主要问题,就是会议记录的中心。单个议题的会议,如解决某一具体问题、研究某一方面工作的专题会议,会议记录应着眼会议的中心内容和讨论的重点,记录讨论结果和议定事项,一般采用概括式的布局,将会议概况、会议内容、会议观点和会议成果等按性质归纳成几个方面逐一记录。多个议题的会议,一般采用条款式的布局,分别围绕各个议题进行,做到条理分明。

正确处理层级结构。会议记录的正文一般由前言、主题和结尾三个部分组成。前言部分交代会议概况,包括会议时间、地点、与会人、会议目的和任务、主要议题等。结尾部分一般都是签认栏。
主体部分是会议记录核心内容,写好主体部分决定着会议记录的质量。主体部分按照逻辑关系可以分成三块,一是会议的精神,一般由“认为”等导语开头,记录工作的总体情况分析、工作的重要意义和主要原则等;二是会议的成果,一般由“明确”“决定”等导语开头,记录会议对问题怎么办、工作怎么干等总体上的决策和部署;三是会议的要求,一般由“要求”“强调”等导语开头,记录具体的工作安排和各与会方要承担的具体任务等。这三块内容要分层次整理叙述,逻辑分明、条理清晰,不可以张冠李戴。
恰当进行取舍提炼。一方面要进行适当的取舍,会议上各参会人员的意见可能不一致,但一次成功的会议,其宗旨和意见具有统一性。对于符合会议宗旨最终形成的统一意见,以及会议与会人的总结意见,在会议记录中要集中体现。
另一方面要反映会议的精神要点,既要详尽细致又要提炼概括,可以根据议题的内容范围和复杂程度进行篇幅上的安排,做到简洁明快、详略得当。

撰写会议记录是商务部的日常工作之一,也是商务人员的基本功。在工作中,写好会议记录有“七字诀”可循:
  1. “快”,即为速记。个人认为,速记能力是写好会议记录最最重要的能力,也是最需要提高的技巧。很多人之所以怕开会做会议记录,主要是记录的速度跟不上。这一点只能是熟能生巧了,记录的多了自然会形成自己的一套速记系统,当然,速度跟不上的原因有很多,有时是笔速跟不上,这种情况建议可以字可以写得小一些、轻一点,多写连笔字。要顺着肘、手的自然姿势,斜一点写。同时,结合简写、缩写等方式进行记录等。当然,实在不济,请准备一支录音笔。准确的速记技巧,才是王道。  

  2. “准”。准确性是会议记录的基本要求。首先,内容要准。会议议定的重要事项比如工作内容、生产周期、费用涵盖、责任人等一定要准确翔实地记录下来,不能有任何出入。例如,关于费用涵盖的澄清,要详细写明费用包括哪些工作内容、税点取值、是否锁定等,防止日后出现问题无从对证。其次,用语要准。参会人员在讨论或讲话中,对一些专业术语、专有名词可能一带而过,说的是不规范简称或俗称,并且很多都是口头用语,类似情况应在撰写纪要时注意核对订正,转换为书面用语。最后,记录要准。负责会议记录的人员要全程参会,做好录音和记录。


  3. “实”。会议记录不需要华丽的辞藻,只要求原原本本记录会议召开情况和议定事项,文字要尽可能清晰简练、准确平实,不能掺杂个人感情和看法。对于讨论决定的会议事项,一般只将最后议定的结果写入记录,不必记录讨论过程;对于传达重要会议、文件或领导指示的会议事项,要抓住重点,避免空话套话,凡能从其他文件、资料中查到的内容一般不写,只写会议提出的要求和部署,使没有参加会议的人看了记录也能了解会议情况。


  4. “全”。要突出完整性,对会议进行全面的记录,最忌丢项落项或多项。特别是有的会议可能会根据需要临时加入一些议题或部署一些任务,要注意完整地写入纪要。为便于记录和查阅,应当按照一事一标题或一段的格式记录,顺序应按议题的重要程度和类别进行排列。会议讨论未通过的议题一般不写入记录之中。


  5. “改”。所谓改,就是在记录的基础上对部分内容进行再加工,这个过程不可或缺。比如,商务洽谈时,双方在会上进行澄清工作、提出要求时,可能会讲得过于繁琐、层次稍显不清、前后略有重复,在这种情况下,要对会议记录进行修改加工,再写入,既体现双方的真实意图,又符合会议记录准确务实的基本要求。由于修改工作要求较高,记录人员需不断提升理论功底和文字水平。


  6. “报”。会议记录写成后,首先要广泛征求意见,避免出现方向性错误,必须向与会单位的主要领导征求意见,将写好后的会议记录当场传阅确认得到双方认可后,完成签认。


  7. “用”。会议记录完成后,要特别注意发挥其作用。一要与督办工作做好衔接,由相关人员将会议记录中有关任务梳理成待办事项进行督办。二要做好存档工作,便于日后查阅,建议可将记录按照日期发生顺序进行排序归档,同时,将同一工程事项的多次会议记录存放在一起,比如,进行防水专业分包招投标,期间有3次洽谈会议,那么就可以把这三次的会议记录放在一起,以便日后查阅。需要注意的是记录,一定要存档与会双方签字确认的最终版本。


此外,我们要学会从会谈记录中不断学习并提升自己,会议记录不容小觑,不要简单地认为就是“记录”,虽然会议记录的本职工作是做笔记,但是,在整个会议中,作为记录人员,要时刻紧跟会议节奏,即使是看似闲聊,也需要保持注意力,因为有时候的看似闲聊,也是大有玄机在其中的,当然这都需要日积月累的工作经验才可以甄别,通过每次商务会议,我们可以学习到针对不同议题或者类型的会议,都需要解决那些问题,在会谈中要注意领悟可以运用哪些谈判技巧,随着工作经验的累计,在做纪录的同时,还可以做与会补充,以避免疏漏。


新手记录员的尴尬状况
作为新手记录人员,所形成的会议记录通常会有两种情况:
一种是“空空如也”,整个会议下来,不知道需要记录什么或者说因为会前准备或是经验不足,对于整个会议都是一种“懵”的状态,在日常工作中,不乏听到新手记录人说“感觉像在听天书”,这都是因为会前准备不足,对会议议题不明了所导致的,这个就需要自己不断充电,提高业务水平,做到敏思勤学,所谓敏思,就是开会前或者会议开始的一段时间内,就能够立即明白此次开会的目的、会议议题,这有助于在做会议记录时有更高的效率,实际上就是边开会边在心里打腹稿,梳理出主线。勤学,这点上,建议参照部门以往的会议记录,看看成手们都是怎么写会议记录的,一般来说成手所做会议记录的格式都很规范,用语比较正式、专业,多看看,然后比对自己的不足,水平就慢慢提高了。
另一种情况就是“长篇大论”,将整个会议的内容对话全部记录在案,这虽然体现出了记录着的笔速水平,但实质上反映出的是记录着的机械不灵活,不懂取舍,会议记录讲究择要而记。就记录一次会议来说,要围绕会议议题、主要领导和会议与会人同志发言的中心思想,与会者的不同意见或有争议的问题、结论性意见、决定或决议等作记录,就记录一个人的发言来说,要记其发言要点、主要论据和结论,论证过程可以不记。就记一句话来说,要记这句话的中心词,修饰语一般可以不记。要注意上下句子的连贯性、可讯性,一篇好的记录应当独立成篇。
简而言之,会议记录是我们商务工作中最日常也是最必不可少的一部分,不要想当然的认为简单就轻视甚至忽视它,也不要认为做会议记录是在耽误时间,其实,时间久了,通过参加一次次商务会议,完成的一次次记录,你会突然发现自己在业务水平方面也会有一定的提高,在做相关工作时也能够查缺补漏,同时,所完成的那些会议记录也会在日后的商务工作中起着不可或缺的作用。

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