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掏1亿给三只羊“上课”，辛巴成功扭转人设？

创业 2024-09-05 15:36 四川

辛巴“人设拯救”行动成功在望！

这几天，辛巴团队和三只羊（即疯狂小杨哥及其团队）这两大曾经称兄道弟的电商集团，因大闸蟹而“互撕”，闹得满城风雨。

有人猜测双方是在“互炒”，为即将到来的“双11”预热。这一猜测有待验证，但辛巴愿自掏1亿为三只羊消费者赔偿，让他自“糖水燕窝”事件以来的巨量负面评价迅速消解，“人设拯救”行动倒是成功在望。人设，正是品牌个性的直观体现。

01

辛选集团和三只羊的这场互撕，缘起于大闸蟹。

一句话概括“剧情”：双方带货同一品牌“蟹太太”的大闸蟹，辛巴的价格更低，引发了品牌方和三只羊的不满，随后开撕。

8月31日，辛巴在直播间称，品牌方告诉他，这款产品被举报，已售空的大闸蟹无法补货。

9月1日，辛巴继续在直播中开火，矛头直指小杨哥，指责其举报导致产品无法补货。他还挖苦小杨哥，质疑其销售额和质检、售后等能力，宣称三只羊在模仿辛选的商业模式。

当天深夜，也就是9月2日凌晨，三只羊展开反击，其联合创始人卢文庆在直播间表示，辛巴为了流量无底线，自己有太多手段知道辛巴在做什么。三只羊的一位主播还否认一箱大闸蟹赚100元的说法。

9月4日晚，辛巴发布小作文，反击“为了流量”指责，称已通知公司全部渠道，今年不再售卖大闸蟹，也不允许旗下主播拿这个话题引流。

最刺激的戏码来了：辛巴表示“斗胆给行业上一课”，给三只羊一周时间，如果三只羊依然“没有对消费者有态度”，他将自掏1亿元，对三只羊消费者的部分产品进行赔付。

02

到目前为止，小杨哥本人并未亲自下场，或是给自己留一个缓冲空间，抑或是给辛巴留一个台阶。

三只羊如何应对？辛巴能否掏出1亿赔偿三只羊消费者？吃瓜群众颇为期待，但需要时间验证。

辛巴所说“给行业上一课”，其实指的是给三只羊上一课。他说，要通过此次事件，“警醒直播应该怎么做，应该怎么对待流量粉丝，不管什么销售，都应该把消费者当人看”。

他在直播间对三只羊进行了“训话”，质问小杨哥、卢文庆为何好多产品问题都没有正面回应过，只是发个声明。“你的平台帮你删帖，梅菜扣肉仅退款未退一赔三”。

这种大哥指点小弟的做法，真应了辛巴和小杨哥曾经称兄道弟的过往。在早期的直播互动中，两人关系看似友好，甚至在一些直播连麦中，小杨哥还亲切称辛巴为“巴哥”，并表示要向辛巴这位“人生导师”学习。

“又被他装到了！”辛巴的言论和承诺，引起了很多网友的认同和点赞。对他来说，1亿元真不算多，用来补偿三只羊消费者的做法，看似“欺人太甚”，但广大消费者能得到实实在在的好处。

就目前“战况”来看，辛巴确实是“装到了”。接下来，无论三只羊如何解决消费者问题，都会显得非常被动，似乎真被“上了一课”。

03

这1个亿，不仅改变了互撕双方的“人气值”，也在改变辛巴的形象和人设。自2020年爆发“糖水燕窝”事件以来，辛巴的人设一落千丈，他几度宣布要退网。他的种种不堪行为，也被网友扒了出来，可谓雪上加霜。

2020年10月，在上海浦东的某酒店，网红辛巴和酒店方发生剧烈冲突，场面曾一度失控。

2021年3月27日，辛巴团队的复出直播派出保安“封路”，影响市民出行，引发了公众的不满和批评。

如今，这些“丑闻”逐渐被人遗忘，反而因“1个亿”这句话，加上小杨哥不亲自出面应战，一些网友对辛巴的观感变好。

即便是“糖水燕窝”事件，也被正面解读：“那么多人卖燕窝，只有辛巴是真赔付了消费者，一共赔了6200万。”

网络舆论的风向，果然转得快？其实不然。

不难看出，“糖水燕窝”事件爆发后，辛巴一直在想办法扭转自己的人设，比如他曾捐款1.5亿元援助武汉，2021年给郑州水灾捐款2000万元和价值600万元的物资，还捐建了多所爱心小学。

显然，辛巴深知人设的重要性，人设是品牌的外在表现，也是品牌与消费者之间情感交流的桥梁。只有积极、正面的人设，才能激发粉丝的购买欲，为辛巴团队的直播带货创造更多收益。

至于辛巴能否彻底洗掉负面人设，从网友的评论来看，还需继续努力。

主笔人：Poppy

*一个有格有趣还有料的品牌研究者

*图片来自网络，请作者与本号联系，以奉稿酬。

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