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小杨哥“装聋作哑”，麻烦只会越来越大

创业 2024-09-19 15:00 四川

小杨哥还能招架吗？

负面缠身的三只羊，似乎准备“任人宰割”。创始人小杨哥神隐多日，面对公众对其个人私生活的猜疑，面对辛巴气势汹汹的“上课”，面对相关部门对香港月饼展开的调查，既不露面，也不发文，是在思考如何公关，还是以为时间是最好的解药？

多日登上热搜榜已经说明，小杨哥如果继续“装聋作哑”，他和三只羊的麻烦只会越来越多，越来越大。

01

小杨哥正面临前所未有的舆论危机“四重奏”。

先是旗下女主播沫沫突然“消失”，有传言称她已被捕，引发了公众对三只羊公司管理问题以及小杨哥个人私生活的质疑。

再是大闸蟹的价格差异，被他昔日尊崇的“快手一哥”辛巴点名道姓批评并拿出1亿元给他“上课”。

接着是美诚月饼的产地问题，被指夸大宣传，在香港并无门店，且生产地为广州和佛山，引发合肥高新区市场监督管理局展开立案调查。

最后是所售茅台酒的真假问题。有消费者称在三只羊推荐的商家购买的茅台酒被第三方机构鉴定为假酒，且涉及多批次订单。

令人感到奇怪的是，面临如此多的负面新闻，一向高调的小杨哥，居然选择了默不作声，已经很长时间没有公开露面和发文。

近期他唯一的动作，似乎就是给三只羊公司员工们发放了中秋节礼物，但这是公司内部活动，不算公开露面。而且令全体员工尴尬的是，中秋礼物中就包含了备受争议的“美诚月饼”。

有人猜测，在面临负面新闻时，小杨哥的神隐可以避免进一步引发争议。也有人猜测，小杨哥可能存在个人原因，如个人安排、健康问题等。还有人猜测，小杨哥正在思考如何公关来渡过危机……

02

面对问题的时候，不说话的涵义很多。不知说什么，不愿意说，故意不说都有可能。

小杨哥怎么想的，我们不得而知，但这不重要。重要的是，从公关角度来看，他如果继续不说话，引发的问题可能越来越大。

听到种种负面传闻，公众最期望的，就是三只羊能做出回应。如果小杨哥第一时间出面解释，公众会感觉到自己被尊重，即便是一些小问题也能原谅。相反，如果小杨哥一直沉默，公众会感到被忽视或不被尊重，负面情绪就会进一步蔓延。

三只羊有没有问题，有哪些问题，这是公众最想知道的答案。如果小杨哥长期不回应，公众会质疑其诚信度和责任感，甚至认为他在逃避责任。这种信任危机一旦形成，很难在短时间内修复。

公关行业人士应该都明白，舆论导向一定要掌握主动权。及时回应负面新闻，不仅有助于澄清事实、消除误解，还能让当事人掌握主动权，引导舆论走向。小杨哥一直沉默，等于将主动权拱手让出，不但增加了后续应对危机的难度，还会引发更多的谣言和误解。

当谣言四起，误解加深，小杨哥的个人形象和三只羊的品牌形象，都会遭受难以逆转的伤害。在这之前，一夜塌房的前车之鉴并不少见。

03

换位思考一下，假如你是小杨哥的公关负责人，当下该如何应对？

首要要做的，就是说服小杨哥不要躲躲藏藏，让他公开露面、说明情况并道歉。

公开露面是表达自己直面现实、遇到问题不躲避的态度；说明情况是要就相关问题作出解释，其中包括长期神隐的原因；道歉宁可把更多责任多揽给自己，也不要给人“闪烁其词”“推诿卸责”的印象。

公众的情绪已经到了极值，急需发泄，小杨哥要有勇当“出气筒”的自觉。等公众情绪发泄完了，事情才会向淡化的方向发展。这也是一种以小损止大损的应对策略。

之前李佳琦因为一句话引发打工人不满，也成为众矢之的。他两次出面道歉，甚至流泪，虽然被质疑“演戏”痕迹较重，但终究起到了作用。

接下来是积极配合政府部门的调查。有问题不回避，该承担的要承担，要赔偿的要赔偿，并及时公开披露信息。宁可多赔一点，让消费者和公众进一步消解怨气。

在这方面，小杨哥可以看看罗永浩是怎么做的。罗永浩把“还债”做成了IP，遇到售假问题就先给买家“赔三”。小杨哥自己的IP是什么？难道想是“缩头乌龟”吗？

第三步，则是回馈一波福利，挽回声誉。消费者的怒气消了，又得到了福利，自然大事化小，小事化了，这场危机逐渐消失。

说到底，尽管三只羊的问题较多，但罪不至死。如何应对危机，以前的优秀案例非常多，哪怕是照猫画虎也行。可现在，小杨哥似乎选择了最坏的应对方式，这能怪谁呢？

主笔人：Poppy

*一个有格有趣还有料的品牌研究者

*图片来自网络，请作者与本号联系，以奉稿酬。

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