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口述|欧德张 整理|布道君
01
关于考核
Q1：小企业要不要对运营和业务做非常细致的考核，还是以拿到的结果为准？
我们经常讲“一切以结果为导向”，但这句话其实是有问题的。你仔细想一想，我们真的要的只是结果吗？如果这个结果是以损害客户利益为基础的，如果这个结果是过度承诺才得到的，如果这个结果是违背企业价值观的，这样的结果真的是我们所追求的吗？
所以，“一切以结果为导向”这句话非常有诱惑力，它让一切看起来很简单，但其实埋藏了非常多的隐患。我们当然是要拿结果，但我们要的是对我们的长期目标有更好助力的结果，要的是一个健康的可持续的结果。
所以我不建议任何公司，不管是大公司还是小公司，只考核结果而不关注过程。我们既要看结果，也要看过程。
为什么要看过程？是因为我们要找到一个健康的结果是有哪些过程构成的。另外，我们也要去看这个过程是否具备可复制性。不同的人拿到同样的结果所运用的策略和方法很可能是不一样的，我们要去看里面有哪些共性，哪些是可以在企业中复制的，哪些是相对个性化，无法复制的。
比如有些人在形象上特别有优势，或者人脉特别广，这些都促成了他们的高业绩。但这些因素是很难复制到别人身上的。
所以我们之所以要看过程，本质上是去看这些过程中有没有可复制的方法论可以提炼出来。这是第一个部分。
第二个部分是，我们要去看其中有没有可能沉淀为知识的部分。知识的转化不仅是方法论的复制，也可以是变成流程，变成制度。这也是看过程很重要的一个角度。
很多人说华为现在已经不学习华为基本法了，这是因为他们只看到了表层。其实，华为基本法背后的理念早已经融入它的管理机制和流程、晋升制度，甚至领导力培养计划中了。
第三，阿里有一句话很流行，叫“结果好，过程不一定好；结果不好，过程一定不好”。这句话是值得大家去细细琢磨的。
如果我们只看结果，觉得结果好人就好，这是非常片面的。有的人是手先到了，但是心没到；有些人心到了，但是手没到。我们肯定还是希望员工能够在心力、脑力、体力三个方面并驾齐驱发展的。所以我们未必要做精细化考核，但是要把过程提到跟结果同等重要的位置。
管理其实就是在管别人不管的东西。我们要去管那些能够让员工成长、让管理者成长的维度，这样团队才会发展起来。一个企业的长足发展，一定是离不开人才培养的。
02
关于员工请假
Q2：我们公司的人比较少，员工要跟假期连在一起请假，这个问题该怎么处理？
不同意就行了，这个制度就直接定下来，在我们公司就是这样的。因为公司的人少，员工一旦请假时间比较长，一定就会对工作有影响。
所以，每家公司可以根据情况，根据员工请假对公司整体的绩效影响的大小，去制定制度。而且应该清晰地告知员工。有的时候员工也不是要非得跟假期连在一起请假，当他不清楚可不可以的时候，他会首先选择去试试看。
想想看，当我们还没有成为管理者的时候，是不是也是这样。
当公司没有定义这件事情可做或者是可不做的时候，如果这件事做了对员工自身是有利的，他们就会很愿意去试探一下。
一旦他试探了之后，发现管理者没有说不，而是睁一只眼闭一只眼，他就会做更大程度的试探。
久而久之，管理者一方面不喜欢员工这么干，一方面又不知道怎么去规范。
所以我认为，遇到这样的事情，管理者需要旗帜鲜明地亮出自己的观点和主张。
员工觉得请假是他的权利。这点没错。但是制定不可以和法定假期连在一起请假的制度，也是公司的权利。当然，肯定也会有一些特殊事件需要特殊处理的，case by case，我觉得这都没有问题。
不管怎么样，我觉得旗帜鲜明的主张，一定比模模糊糊地想寻求一个所谓正确的答案，但是没有给任何主张好很多。考虑的基本点还是看这件事对于整体是不是有负面的影响。
03
关于下属吵架
Q3：团体两个成员因为职责不清晰产生争吵，该如何调解？
那就把他们拉在一起，你们做一次三人对话呗。在企业中，职责不清晰是一种常态，是通往职责清晰的必经之路。尤其是对于创新业务，或是公司创业初期，一个人干好几个人的活是常态。而且，有些东西哪怕现在是清晰的，随着业务的发展也会变得不清晰。所以，不清晰是一个正常的现象。
做管理呢，很多时候就是在做协调的工作，所以你们不如三个人对话一下，有可能你认为的不清晰，不是他们两个人认为的不清晰。
如果他们是两个管理者，就把两个团队拉在一起沟通一下；如果他们是普通员工，那你就在中间做主持人，让他们说出来他们各自觉得哪些方面需要清晰，哪些是对方认为是清晰的，但是另一方认为是不清晰的。双方做一次检核。
当然，你要让他们养成主动沟通的心态，也要学习沟通的方法。因为事情是动态发展的，可能这次清晰了，过段时间又不清晰了。所以他们需要去培养主动沟通解决问题的。不能一直让你来处理纠纷。
我们也不要期待公司非得出一个流程跟制度，来清晰两个不同部门的人的工作职责。这种方式只能解决局部问题。小企业更没必要这么干了，三人对话一下，就可以解决问题了，也能够促进相互的交流。@
(以上内容整理自梵行茶局131期）
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