从客户的角度思考问题是最难的，看上去简单，其实是最难的，因为你要先扼杀自己的创造性，然后唯客户订制客户需要的创造性，这是反人性的，也难在要改变你的所有思维模式，包括认知心智模式、交流服务模式、价值交付模式、售后服务模式等等。当你真正开始从客户角度思考问题的时候，你就能真正明白质量、品质、服务、技术、品牌这些商业要素，对于市场和客户的真正的重要性，几乎是对你自己最全面彻底的认知和商业改造，不只是什么以销定产、CRM、需求导向、客户至上这种标准表述，更是全面的彻底的市场化变革，一切以满足客户需求为核心。这就是说，市场化的本质就是客户导向，从客户角度思考问题，这不是短期的市场主义行为，而是长期主义下的价值创造逻辑，是长期为客户服务的意思，这也是商业存在的根本意义，往长了说就是与客户建立终生合作关系。从客户角度思考问题看上去简单，其实最不简单，太难了，几乎是全面彻底的商业逻辑的变革，是需要每个企业和团队深入思考的，而这种思考是最难的，人最怕的是思考，尤其是从观念深处的痛彻心扉的系统化的思考，这种思考还需要转化成系统化的行动，这就是难上加难，如果不能做到知行合一，根本听不明白我在说什么，知行合一恰恰是最难的，所以你看从客户角度思考和理解商业本身，就是开启了执行合一，这是最高的商业层面的知行合一，理解了这一条，就真正理解了商业的一条本质属性，还是那句话，看上去简单，其实很难。小米从创业初期就非常注重与用户建立紧密联系，通过建立论坛等方式让用户参与到产品的设计、研发和反馈中，比如其推出的“橙色星期五”互联网开发模式，每周根据用户意见进行系统升级，使产品能够快速迭代以满足用户不断变化的需求，让用户真正成为产品的缔造者之一，从而增强了用户对品牌的认同感和忠诚度。小米深刻理解消费者对于高性价比产品的需求，以互联网思维缩短供应链、降低生产成本，为用户提供价格亲民但性能出色的产品，其智能手机及周边生态链产品，在保证品质的同时，以更具竞争力的价格进入市场，满足了广大消费者对于高品质科技产品的渴望，尤其是对于价格较为敏感的年轻消费群体，迅速占领了市场份额。小米注重与用户建立情感纽带，通过各种方式如举办粉丝活动、发布感人的品牌故事等，增强用户与品牌之间的情感共鸣。如雷军在小米11周年演讲会上给首批购买过第一代小米手机的用户发红包，以及将早期参与MIUI设计的用户名字做成开机画面等举措，都让用户感受到品牌的重视和尊重，使小米品牌在用户心中拥有了独特的地位，进而促进了用户的持续购买和口碑传播。比如小米su7的成功除了汽车通用功能的出色之外，在细节上更是以客户需求为导向做到了机制追求，首先是尾标，在预发布后，小米认真听取了众多网友的建议，将“XIAOMI”的尺寸缩小，同时左右两侧的“北京小米”和“SU7Max”等也做了同步缩小，让其看上去更为协调。外后视镜罩增加了碳纤维材质，不仅可以减少车身重量，而且还可以增加车辆的运动元素。刹车卡钳将提供不同的配色选择，满足不同用户需求。轮胎尺寸也从20寸升级到21寸，视觉效果更出色，更符合小米SU7的车辆定位。在座椅设计上，充分考虑人体工学和舒适性需求，弧度、高度、宽度等都经过精心设计，以确保乘客在长时间乘坐时依然能够保持舒适。此外门板的纵向结构设计也运用了内弧原理，符合人体手臂自然姿态，让乘客在开关车门时感受到更加顺畅的操作体验，同时在乘坐时能够享受到更加舒适的姿态，门板上的储物格、按键等部件也都经过精心设计，以满足乘客在使用过程中的各种需求。比如华为建立了完善的客户服务体系，能够根据不同客户的需求提供定制化的解决方案，无论是大型通信运营商还是企业客户，华为都能深入了解其业务需求和痛点，为其量身打造适合的产品和服务，比如为满足某些偏远地区通信网络建设的特殊需求，华为会研发专门的解决方案，确保网络覆盖和通信质量，这种以客户为中心的服务理念赢得了客户的长期信任和合作。华为的企业文化强调以客户为中心，将客户需求视为企业发展的唯一动力，公司内部的所有流程和决策都围绕着如何更好地满足客户需求展开，从产品研发、生产制造到售后服务，每个环节都致力于为客户创造价值。这种深入骨髓的客户导向文化，使得华为能够在全球市场中脱颖而出，不断适应市场变化和客户需求的多样性。再比如特斯拉敏锐地洞察到了高端消费者对于环保、高性能、智能化汽车的潜在需求，将产品定位为高端电动汽车市场。其推出的车型不仅具有炫酷的外观设计，还搭载了先进的电池技术、自动驾驶技术等，满足了消费者对于汽车环保性、科技感和驾驶体验的追求，从而吸引了众多追求品质生活和科技潮流的消费者，打破了传统汽车市场的格局。特斯拉不断进行技术创新，以提升用户的使用体验，比如其通过软件升级（OTA）不断优化车辆的性能和功能，让用户能够持续享受到新的科技成果，如自动驾驶功能的逐步完善、车辆加速性能的提升等。此外，特斯拉的直营模式和线上线下融合的销售与服务体系，也为用户提供了更加便捷、透明的购车和售后体验，进一步增强了用户对品牌的好感度。![]()
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