本文作者
李爱新女士，万为瞻卓企业管理咨询公司创始合伙人。之前在IBM GBS从事战略变革咨询十年之久，曾担任IBM战略与变革合伙人，主要负责大中华区运营与供应链战略咨询业务，成功地领导了多个企业变革项目。加入IBM前曾在华为公司任IT总监，变革管理办公室总监，并全面负责华为IBM咨询合作项目。经过多年的实践，对客户企业业务变革，尤其对创新战略制定、IT战略规划、项目及变革管理等有着深刻理解和丰富实践经验。
文章原载于爱新老师个人号 艾林土人
从事咨询工作二十多年了，我遇到过各种各样的客户，因为咨询顾问是客户请的老师，通常客户还是十分客气和友善的。我自己曾经在华为IT部门工作，虽然算是典型的甲方，但华为的企业文化是对供应商，尤其是咨询方要十分尊重。至今我常常听到有人讲华为如何尊重咨询公司的各种小故事，的确华为对咨询公司的尊重是让所有服务过的顾问们感动的。
后来我转做咨询，虽然成了乙方，但整体感觉并没有那么大的落差，只有客户中少数的人会拿出甲方的气势来刁难我们，当然我也不客气地回敬过。但在我的顾问职业生涯里遇到过一家让我至今印象深刻的、令人尊敬的客户，我反思比我在华为当客户时做得更专业、更有温度、更值得尊敬和学习，那就是我曾经在IBM的客户中航。
中航是一家无论在深圳还是全国都可以称得上牛的公司，随便说出他旗下的几家公司如天虹商场、飞亚达表业等，其名气也有足够的震撼力。中航是值得尊重的，不仅是因为他显赫的地位和名气，更是因为当时我们代表IBM去讲标，中航作为客户的表现给我的印象实在太深刻了。
那时我刚在IBM负责信息化战略规划团队，受邀去中航应标。我们被通知是三家讲标供应商中的一家，中航的安排是在一天要全部讲完并现场评出中标结果。第一个小意外就是中航给我们三家供应商各在格蓝云天订了三间房，免费供大家休息，且房间提供免费的饮料并包早餐，我们只需在房间等待客户的会务一家家地叫去讲标。在今天这个买方市场的年代，客户会觉得折腾供应商是理所当然的，不会有任何恻隐之心，中航这样体谅供应商实属罕见，令人感动。感动的不仅是人家用自己开的酒店给我们免费提供了便利这件事，而是他们的有心，让我们得到最好的吃住休息和准备。然而这还不是最令我感动的，后面他们的效率和对供应商的态度，不仅让我大开眼界，更是感动至深。
首先，三家供应商每家50分钟的时间轮流讲标，由于开始时间有些晚，加上前两家有点overrun (超时)，所以我们IBM作为第三家，需要比原定时间多等30分钟开始。客户在还没到我们开始的时间，就提前打电话通知我们需要多等半个小时，还说如果我们已经离开酒店，也安排了其他会议室供我们休息，我真的有被温暖到。轮到我们进场宣讲，客户的人已经齐刷刷地坐好了，只等我们开始。
其次，更加令我们叹服的是，待我们三家全部讲标结束后，不到一个小时的时间，我们就接到了通知，约我们下午去给管委会汇报，且把下午的要求和需要准备的都一并告诉了我们，中航效率实在让我很是意外。
下午管委会汇报会的安排和情形更是我从未遇到过的。我们如约提前到了，可与往常不同的是，我们不是被前台员工带去空会议室，接电脑投影仪做准备，而是被带进了隔壁会议室休息。过了一会儿，客户来叫我们进去宣讲的时候，已经把电脑、投影仪、激光笔等均准备停当，我们只要插上U盘就可以开始了。最让我意外和感动的是客户的高管，从CEO到所有的VP及下属企业的CEO，均端坐在会议室，等我们开讲。
而我们经常遇到的情形却是，我在客户会议室等着跟客户开会，我总是第一个到的，看着客户随职位的高低一波波地来，最后是人都到的差不多了，再由专人去请他们的领导。这种情形我是第一次遇见，作为顾问虽然是比较受尊重的供应商，但甲方对乙方尊重到这种程度的并不多见。
中航的种种举动不仅让我尝到了被客户尊重的快乐，更让我增加了对中航这个企业和他们从上至下员工的尊重。反观我自己在华为甲方安排顾问工作以及会议时，可能会有这样的专业，但我从不敢管理我们的高管团队，更缺乏对顾问这样的温度。当然这也是我当顾问以来最让我尊重的客户，客户的表现太让我感动，更让我在中标后，给中航做咨询项目时，下定决心一定要好好服务这样的客户。
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