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昨天我们发了侯总采访的上篇，今天我们把中下篇一起发了，因为这样大家可以看个痛快。
好房子的本质是什么？房开商如何做出更好的房子，答案就在这篇专访中。
一位圈内朋友私信我说：帮主，看了侯总的专访，我准备继续留在地产了，因为我重新看到了地产行业的机会，所以准备从策划端转向运营端。
我回答他说，好的运营本身就是好的策划，只要思考逻辑从我这个项目很厉害转化到因为买房人很重要所以要做好项目的方方面面，就已经领先一步了，也可以在地产行业找到新的成就感。
粉丝老吴说：原来购房人大多了解房企都是通过置业顾问和经纪人了解。购房过程中很少能直面房企高管的声音，现在通过你们平台能直接连通这些声音，对买方帮助会更有效果。值得点赞。
我们聊到，要是贵阳有更多的房企像中国铁建一样坚持做好产品，坚持服务好业主，贵阳的房地产界面会不会完全不一样？二手房会不会更保值？
认真看完侯总的采访，我们会更懂我们到底需要什么样的房子。
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帮主：有一个事实，经济发展又快又好，但科技发展永不停息，人们已经习惯了各种科技带来的便捷，其中最有体感的就是各种服务行业，比如去餐馆吃饭，再也不要带现金，手机一刷就行，那么，中铁建在服务这块的智能赋能是怎么做的？侯总：中铁建一直非常重视智慧赋能，前期我们深度研究了浙江未来社区这样一些优秀案例，开展全面的智慧社区客户需求调研，并与华为这些行业顶尖资源形成战略合作伙伴，来布局和推进智慧城市。最终形成了铁建城362N的智慧生活体系，包含安居、出行、健康、人文、游憩、社交这六大生活场景和物业管理、公共管理两大服务，覆盖了社区生活的方方面面，来构建起“15分钟智慧生活服务生态圈”。其实从国际城开始就做试点，到现在铁建城我们已经发展成手机APP、IOC系统，再加家里的面板，三个共同组成了社区的智能场景。
这个体系，方便程度不是一点半点。我们现在已经步入了数字化时代，如果说你不去用它，以后的服务、产品水平都会降低，跟不上社会的潮流，跟不上主流价值观。现在大数据这么好的工具，干嘛放着不用呢。
所以，我们一定要把数字化的东西用起来，但不是说为了数字化而数字化，而是为了让大家更加便利、体验感更强、舒适度更好。
各种效率得到了提高，生活在这里，幸福感就油然而生。![]()
IOC控制中心的实景图帮主：其实APP很多房开商在做，但他们做的是自己想象中的美好，要这要那的，但并没有想过如果从一个使用者的角度，真正需要什么。所以我们经常看到，一个APP做出来的时候，它的规模、规划全是美团这种级别的。但是实际上，对于使用者来说，交水电之类的，如果已经习惯了在微信端口或其他端口，就很难跑进来这里折腾。侯总：我们做APP的时候，研究了行业内好多企业。发现他们提前做的很多物业服务APP，有的是站在物业的角度，或者站在资本的角度去做的。我们对APP的定位是服务，通过这个铁建美好家超级业主APP，去串联起公建配套、运营及物业服务、和各种生活场景，是社区生态圈与业主互联的桥梁、纽带。实现物业服务在线化，各种配套资源场景入口的便捷化。构建起从出门入户到吃穿住行，个人与社区紧密互联的掌上生活方式。
所以你打开我们的APP，其中就有我们的光和社群、光和农场、光和食堂、邻里中心、黑钻会所、管家服务、社区活动和公共论坛等这些板块，可以便捷地参与我们社区的丰富生活，迅速拉近邻里关系，大家都可以在上面讨论，都可以发表意见，报名参加活动或者兴趣社群。这就相当于社区的一个公共平台，同时在这上面，我们自己的服务人员会进行实时监控。![]()
铁建美好家app界面比如说你反映我们的电梯间里面脏了，简单的通过拍照上传APP，就可以反映问题，就有人去收拾，不用再去报物业或干嘛的整一套没用的东西。还有一个，就是大家对一个公共产品不太满意的时候，人多的时候，都提出共同意见的时候，就马上会报告公司，快速给出处置和解决方案。你不让他说话，就形成自己的微信群。比如说，我特别讨厌这个事，就说服大家都讨厌这个事，说服大家后，一些不明白事情原委的，也跟着进来了，就开始吵，吵的事的方向也不一定对。如果在APP这个公共论坛平台上，在这个公共空间里面，大家都看得到你在说一些话特别不恰当的时候，我们小区APP里看到过有一个人说我的朋友来了，因为没交费不让出去，就把车堵到停车场出入口那地方。其他业主当然都不同意，都很反对，你不交费，自己找物业公司去理论。先不说对不对的问题，但你不应该妨碍其他人的通行吧。那这个事情，就很快在群里形成一个一致意见，这个人很快自己把车挪开，在群里道歉说自己的行为不恰当。如果说我们没有这个平台，会持续很长时间去闹这个事情。因为你要等到物业公司的客服人员过去处理，要先问清楚怎么回事，还会面对各种不服，就容易激化矛盾。我们的APP具有这种互动性，不是单纯的是让问题发生，然后由业主之间自己解决。APP同时具备比如发起问题讨论、投票征询意见等具体工具，逐渐培养和达到业主社区自治的程度，这样可以避免很多邻里矛盾，也减少不必要的管理协调，让社区的生活更加和谐融洽。好多事情，个人的一些东西，特别需求的一些东西，公共平台提供不了，也不可能给每个人都提供个性化的服务，这样的APP不存在。除非你买特别高端的独栋别墅，就有人专门给你家服务，管家做那是可以的，但是我们大部分社区都不是这样的。我们国际城在整个集团的客户满意度是非常高的，投诉率最低。业主不需要去找哪个地方投诉了，相当于直接在APP里边投诉了。而且在那里边提出的整改内容，我们在下边是有跟踪的，大家也都知道过程。你要是投诉，点对点，就你一个人知道，别人也不知道。那这种是不是透明度更好？我们的管理系统，还会自动分析这些投诉的类型、占比、分布情况，让我们知道究竟哪一类的投诉较多，在哪些楼栋，这样能集中人力物力重点排查、解决隐患。这样由原来的投诉再被动服务，到现在的主动服务，这个也是智慧社区的一个重要价值。
我们APP还有一个特点，就是所有社区商业也好，服务也好，你在上面直接可以用。虽然我们现在还没有完全的把它放到平台上去，但已经放了很大一部分了。比如社区某个理发店放到我们平台上了，你跟理发店的人就可以直接沟通了，不用再跑过去看人好多我再回来等等。我要不就私人加个微信，过几天那人走了，你还要再换个微信再加，就特别不方便。除了打通社区商家，我们还有像京东一样的供应商，买东西特别方便。你买当地的马上可以送上楼，买外地的也有。就比如今天家里有人过生日，蛋糕忘买了。你马上APP一点，好，马上给你送到家里了，不用专门跑一趟，这就解决了最后一公里的问题。![]()
铁建美好家app新增了线上商城和IOC商业管理专门有个板块是做这个物业服务的，包括你到业主食堂去点餐，APP上就可以直接下单支付，物业就可以把你喜欢吃的饭菜，送到家里去。这才叫APP或者说智能化，所赋予的一种方便，这就是我们推出的手机APP。还有你看，我们铁建城社区做了IOC系统，我给他们讲了几次，实际上也没有讲特别透，但是我表达的内核就是：这完全是一个互动式的系统，自动化、智慧化的一个指挥系统。我经常举这样的例子，小孩一个人在社区里跑着跑着跌倒了，探头看到以后，他会自动分析这孩子行为不正常，这个系统不用报告什么，就自动报警。客服人员谁离得最近，带着我们的应急医疗设备就跑过去了。所以这个时间特别短，出现这种意外情况的时候。遇到紧急情况，也可以按下报警按钮，就可以与我们控制中心直接通话，同时平台会自动弹出周边的监控画面，让管理人员能看到现场情况，迅速判断现场和作出反应。这些都是传统社区不具备的服务场景。![]()
报警互动效果实景图还有一种情况，行为异常人员跟我们正常人走路姿势啊什么都不一样，系统会自动分析。分析完以后可能就把这个人重点关注了，就会自动调整好多探头，一直跟着这个人。那他在干坏事，我就知道了。这就是我们的安防系统，它不是一个控制机房，里面有几百个屏幕，坐个保安在那看着，实际上他是看不住的，除非那个监控里面不停地出现问题。实际上那么多屏幕是干嘛用的，是搞记录的，出了问题以后再看录像到底是怎么回事，但已经没办法及时去解决问题。所以，安防系统应该是自动化的。同时像铁建城项目有将近300万方，只有集成、高效、自动的综合管理平台才能让我们能高品质的管理和维护，所以这是为什么我们开发IOC智慧运营平台。通过“数字孪生”技术，将我们现实中的社区，通过三维可视化呈现出来，包含全方位数据、运行状态、安防态势、沉淀数据库等。让社区的状况一目了然，提高管理效率。这样就可以尽量释放出有限的人力资源，去做更多服务业主，提高服务品质的工作。帮主：这个我深有感触，业主群里就反应了有偷窃事情，业主和物业的关系也很不好，反应的问题很少能够得到第一时间回应和解决。侯总：所以安居作为社区的核心需求之一，我们也定位为最重要的场景去打造。建设了包括AI周界、AI监控、鹰眼系统、紧急报警、户内安防等一系列覆盖室内、公共区域、城市空间的安防系统来提高我们的社区安全。同时还有包括智慧消防、设备设施自动管理等间接影响社区安全运行、维护的智慧系统。并在IOC平台实现互联和自动化预警、高效管理。这些共同组成了铁建城的智慧安居场景。我们社区看似是敞开的，其实是封闭的。利用这种数据化的东西，就已经把好多人给排斥在外了。比如说你的朋友过来以后，手机APP可以推荐一个二维码过去，他可以一路畅通的走进来，但是他是留有记录的，有迹可循的。这是找谁，你们家住的地方，几点来的，几点走的，他的路径是什么，都是自动化的，就形成了痕迹。但是我们APP，包括我们的智能化系统，为了保护隐私，专门到公安系统备了案。对保护数据分层次的保密，有一些个人的一些信息泄露，我们都做了严格的控制。我们贵州公司的后台人员，想看这些数据，看不了，必须跑到总部找备案人员去看。所以说，我们对数据的保密性很好。侯总：对，所以我们与华为、海康威视等一线企业合作，就包括协议标准、数据库建设等内容，都是考虑我们的安全性、隐私性得到充分的保护。水煮鱼：比如说企业提了创新模式，其实你们在智能化系统，在不断地尝试新的东西，就是发展新模式的一部分。侯总：对，刚才其实肖总说了一个特别好，实际上房地产企业都有自己的理念。我们每个企业都在宣传我们是什么，我们中铁建的宣传是做一个美好生活服务商。关键是，你往那做了吗？我们做着做着就忘了，说的不忘初心，应该是这个。所以，企业价值观形成以后，我们做产品做服务的时候，是不是往这做了？侯总：对啊！你要把理念，真正放到产品里边，放到产品的细节里边，放到方方面面，我们共同的一个价值观才会形成。但是我们好多就是，喊得挺好，就以前老说广告做得好吧，实际上就是在夸自己。比如铁建城，在做规划设计的时候，我们就自己定好一定要把建筑做成风景。这是我们的一个理念，不管谁来设计，我先问你，怎样的设计可以让建筑变成风景？我是跟他有要求的，我们的产品内容化，在这个地方我们的策划人员，必须符合我们美好生活服务商的定位，符合把生活配套做成产业的愿景。比如说度假日生活方式，你看铁建城，角角落落都是按这个理念去设计的。![]()
铁建城以前的鸟瞰效果图侯总：对！你精装修也好、园林也好、大门也好，你的服务也好，就朝这个方向去做，才能做下来。这才是一个真正的企业，一个创新型的企业或者主流价值观的企业。反之，就只能算是一个在投资投机卖房子的的商人而已。你做一个企业或者做一个企业的领头人，你要让自己的团队形成这种共同价值观，坚定不移地往下走。在这一方面，我们总部的支持也很大，也很佩服我们这帮人。侯总：对。当时我们说，要把铁建城做成一个片区开发试点，做出一个新的片区，新的一个城市。我们商量什么叫新的城市，把这个点找到，找到完以后，就要坚定不移做下去。别找到完以后，看着过两天，呦，这个地方成本太高了又什么的，把它换了吧？在这个价值的基础上是不是成本高，比如你采购成本高了，真应该去降。但是，你降而求其次，那就毁了，变味道了，也就不符合你当初的定位了。像在贵阳，好多企业做的时候，展示区做得好，样板间做得好，大区一出来却是另外一个样子。我去看了好多公司的项目，我去就踩盘，我也很佩服做得好，多向人家学习。但是，你看我们展示区域和实际出来的效果，基本能够保持着一个状态，这才是你应该做的一个东西。![]()
铁建城鸟瞰实景图帮主：事实上，到今天贵阳人还是没有被好房子给照顾过，没有真正享受过好房子，所以对这个要求是模糊的，也就没有更高的要求，只要有那么一个角度做得好，他感觉这个东西就是好的。侯总：我们对好房子的概念，还是停留在仅仅停留在价格上，性价比高就是好房子。价格肯定是一个方面，但是价格之下，还应该考虑更多。这和我们买东西是一样的，你买的同样的价格，给你带来的东西是啥，去比较这个，才是真正的性价比好。如果整个市场上，大家还围绕着价格去做的话，是会越来越不好的。都是100平米的房子，你卖1万，我卖9,000，他卖8,000，怎么会修得出好房子？都亏钱了，只能以次充好，用效率很低的管理，粗糙的建造工艺，最后交付出来的房子精细化程度就不够了。帮主：我推荐购房者买房有一个原则，就是这个项目要挣钱。房地产本身是一门生意，开发商挣钱了，才能把自己吹的牛做完。如果钱都不挣，一定会抠抠搜搜，给你抠掉各种建造成本，尤其像园林景观。说实话，园林景观是最不应该省钱的一个板块，最好的做法是花更多一些钱把它做好。要知道，一个园林景观本来只有四百一平预算的项目，因为房价降了一千，园林景观成本降了一百，那整个小区就成渣了。所以，实际上买房买的不是当下的价格，而是未来的生活。那未来生活是什么堆的，咱们必须承认其实就是用钱堆出来的。降价只能体现你交易的那一刻，交易之后房子好不好真不好说，因为它是不包括在价格里边的。比如100万买一套房子，这一刻值100万。但是100万房子卖给你之后，就交给物业公司了。房地产开发过程中，开发商们在互相竞争过程中也互相学习。比如刚才你提到的架空层，你做我也做，做这架空层干啥？现在空着吗？这些空间，我们是有专门的团队把它运营起来，让它真正成为我们入住后生活很重要的一个组成部分。我们现在运营尝试了四五年，效果还是挺好的。特别是今年，几个方面都呈现出来很好的效果，让业主体验到了很好的服务。![]()
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铁建城已交付组团架空层实景你买房的那一刻，承诺的一系列东西，房子的延续服务，会一直持续，一直伴随。100万成交那一刻，是你买了一个物理空间本身那一刻的价值，但是往后延续了这么长时间是跟那100万没有关系的。帮主：就像我们现在一直讲的一句话，买房的真实目的，其实都是为了更好的家庭成长。而不在于说我需要有个房子。哪怕是刚需小年轻，他买房是不是也是希望家庭更好，而不仅仅说我有个地方住。侯总：所以说，我们买房那一刻，都对未来充满了美好的向往，充满了憧憬。但这个憧憬的保障，是需要我们企业、后续的物业公司，一起提供，才能呈现。帮主：这就是我特别佩服咱们中铁建，特别喜欢国际城的原因。怎么说呢，原来很多项目最美好的时刻都是停留在效果图，可是一旦交房，这个楼盘其实开始衰落了，变老了。只有国际城这个项目，还在不停的里面加东西，目的就是为了业主更爽。侯总：刚才我举那个例子，也是我们自己做的一个口号，也是我们价值观的一部分。你成交那一刻，一会儿，但是我要承诺跟你一直服务跟随。我们成立团队专门来做，才能跟得上，才能把这句话落实下去。服务一辈子，多长是一辈子？我们指的是这个楼的一辈子，不管换了谁，我都要针对这个楼的主人，给它提供服务，即便这套房子被卖了换了新主人。我对这个楼可能设计是50年70年，但我要跟着这个楼。帮主：就像我们说的，买房不是一锤子买卖，而是一辈子的交情，异曲同工。现在跟一些房开聊天的时候，我们会有一种无语感。因为他们的世界，始终停留在把房子卖出去就行。似乎没有想过把后续的一些更好的东西放进去，满足人们更深层次的需求。![]()
采访现场侯总：我们也想把房子卖出去，但是不能就止步于把房子卖出去。你要把房子卖出去，后边还要走更远的距离，还有更远的路要陪伴，要去做好多事情。水煮鱼：所以国际城成为一个居住典范，就是因为不断地在里面做加法。我不仅是交付，交付之后我都还不断的有动作。帮主：大部分人，在单位里面可能就是普通员工，领导是少数的，比如中铁建董事长也只有一位，但是每一个人都有一种被看见的需求，尤其是在自己的小区里面。其实没有人希望跟自己的隔壁邻居是陌生人，也想至少认识，至少能够不需要一进电梯大家都自动低下头，玩手机看也不是，不看也不是。这也是为什么现在很多房开都在谈社群运营，目的就是让大家真正有邻居，让大家在小区里生活得更自在。候总：所以说你这个大的社区，有一些企业做得都挺好的，就刚才肖总说的做社群嘛！但是我们进城了，带来另外一个问题——我们的邻居和我们以前的邻居不一样。我发现邻居交流很少，大家很陌生，才会导致在电梯里面大家不好意思嘛。而且如果说电梯里面，你碰到一个邻居是同一个社群的，比如都是下围棋的，你们很快会打招呼，会聊起来。社群就增加你们互相交流的机会，有共同的爱好，又没有彼此的利益冲突，就应该给业主提供这样的平台。你看，在国际城，下棋的地方、跳舞的地方、唱歌的地方都有。以后我们想着以后在铁建城的组团里边，成立一个类似公社的平台，就是大家共同拥有一个空间。这个空间呢，比如说这个周六在我们社群里倡议，谁家都拿一个菜过来我们一起尝一下，在一起吃个饭，这种氛围就特别好。这就会让大家有一个交流，哎，你们家挺会做的，挺好的。这也是一种享受，这就是刚才你说的，被看见的问题。![]()
采访现场再比如，邻居几个都比较熟悉了，我想过一个简单的生日会，在这个公共空间里做就可以。像这种生活化的场景呈现，成为一个大家共同交流的平台。我们可能在后期的组团里面都会逐渐的都建立社群，不用非得加那么多人的微信，加个微信群互相打扰。在我的APP里边，只要愿意，自然的就有主理人。我们的主理人不是员工，都是业主。比如说你想当围棋的主理人，你肯定是一个热爱围棋的、愿意组织的人，就让你去组织这些事情，我们公司给你提供场地。约好以后，告诉我们有几个人下围棋，我们给提供并布置好场地，你们来这下围棋，这样就提供大家互相交流的机会。你就不会在自己家里面说，我出去逛谁也不认识，在家里待着又寂寞，出去也找不着人说话。怎么办呢？就跑出社区外面找朋友去了。你在社区里，本身就有很多可以交流的朋友，就会觉得很舒服。侯总：我举个例子，就是前几天一个人专门来看我们的图书馆，说去了以后就特别感动。为什么？他们是中午12点半到的，但位置基本上是满的，都在那看书或者做作业。有做考研准备的，有写作业的，有孩子在那看名著，特别小的孩子在看科普读物，那种场景，感觉特别舒服。一个孩子往里面一放，到处都是书，受那个环境的影响，就形成了一种阅读习惯。所以好的环境就是互相的，有一些事情是互相促成的，我看你看了，我也想看，我们就逐渐成一个读书人了，就养成了一个阅读习惯。![]()
中铁建国际城光和图书馆实拍图帮主：我有个理想，不管是我自己住的小区，还是我服务的项目，我都想做一个事，就是把整个小区打造成一个都市熟人社区。就是大家未必说是非得成好朋友那种，但是遇见的时候，大家都能点个头，给出一个微笑。侯总：这个就需要我们去努力让大家有这个场景、有这个机会在一块，你才会熟啊，是吧？如果你还是关在家里边，你再怎么着，你认识的人还是有限的。它是个无限空间，社区的人，你所有人都可以在这平台上面认识。再举个例子，你加一个200人的群，你是把它关掉呢还是听声音？不停有人在里发言，他会严重骚扰我们。但是如果我们一个社群，里面就非常清静，非常爽的一个空间，真诚的交流，没有乱七八糟的小广告之类的。帮主：每个人内心的都有一种奉献精神。那如何把一个社区的人的价值最大化？被看见，与此同时让他去做点一些有价值的事，就不一样了。帮主：贵阳现在的存量非常大，而且真正懂贵阳人需求的房开非常少。侯总：实际上大多数还是跟着跑，还是站在以前的观念里边，反正就这么做，我也没什么错，就是市场不好。实际上，我们应该突破现在的市场，去做一些变革，去做一些创新，然后做一些更好的房子出来。帮主：好些房开就是一种看不起贵阳人的姿势，贵阳人喜欢便宜、喜欢赠送，就干这个事。他们没有想过，其实每一个人买房的目的就是为了住得更舒服，而不仅仅说是便宜的赠送大的房子。这个房子卖啥，就卖赠送，别的东西就无所谓了，实际上不是这样的。即使卖赠送，这个空间也是一定很好用，人住进去，你提前要出几套方案，不同的人，不同的体会。比如，楼梯加上以后，设在什么位置，多少台阶合适，楼梯的高度，楼梯下边怎么用，你全部都考虑好了，客户来以后就很好装。帮主：嗯，赠送的目的是为了客户能够有更好的生活体验，而不是为赠送而赠送，为了给购房者算一个特别便宜的账，而是应该从更好的生活使用场景出发。侯总：我觉得还是按照我刚才说的，把这个产品本身按照我们的做法就是产品内容化4个方面推演，生活方式和生活家庭结构都分析好，以后怎么好用，送出一个好用的空间。而不是说他贪便宜你就投其所好送，送完了以后也没法用，这样就很尴尬。虽然说你买房那一刻成交了，但是最后的生活不是他想象的那个样子。另外一个就是我觉得组织好室内空间的关系，我们是真的下功夫研究的。那个太棒了，别的单位一看我们做了以后啊，包括政府也在推广第四代住宅。你看我们做完以后，我们的客厅和露台的关系，卧室和露台的关系，都是做过很深的测验，和生活方式的推演。那不是说简单送一个就行了，现在送的是一种生活方式，应该是添加了更加美好的东西，而不是送了一个东西，看着还挺别扭的，是不是？![]()
贵阳花语墅帮主：我对露台看法是这样的，它是与自然连接的一个窗口，也是客厅的延伸，让你同时拥有室内室外两种体验，它也是情绪的收纳空间。侯总：还有一个作用，这种生态住宅，你本身在里面享受自己家的景，本身也给别人家提供过一个造景。就是你坐在那个地方，看着周边也都是绿树。你在这个社区里，外边看着依然是绿意盎然的，那种感觉非常舒服。我第一次去咱们一位业主家里边，他说你看我住得多舒服，我住的是20层往外一看依然是绿树。侯总：对，就说你本身享受了，你也给别人提供了很好的景观。我们做的东西，你看完以后依然还是挺自然的，这才叫真正生态嘛。我住在一个生态的环境里面，去和自然大环境实现一个深度融合。帮主：现在已经占据您很多时间了，如果让您用总结一下什么是更好的房子，以及怎样做更好的房子，您会给出什么样的答案？侯总：上次在建设部做直播的时候，关于好房子我说了几个方面，但后来我看整理出来的跟我实际表达的有一点点差异，但大致也是这个样子：一开始在做产品的时候，一定是认真负责、遵循商品本身逻辑去做的策划，不是说很随意做的一个策划，拿了别人的用，也没研究逻辑关系就去做了，这个是根本。第二个呢，就是你要有个好的定位、好的设计。这个设计一定是往你的理念上去走的，不是说设计院只设计这个东西。外边人家做的都是黄色的涂料，我也做黄色的涂料。这是不对的。譬如把建筑外观做成风景，那你就给我拿出来，怎么符合我的这一句话，要一步一步要延续下去，这个设计才做得好。第三个呢，就是要有一套好的采购体系。什么采购体系呢？我们都能买到东西，但是买好的，真正性价比好的东西，却需要团队做大量的工作。比如我们现在做的集采就是这样，你可以把名牌产品买成普通产品的价格来给客户提供服务。如果说没有这个采购体系的话，东拼西凑就不成体系了嘛！东拼西凑出来的东西，也不见得不好，但是好的几率就特别少了。第四个就是，你要有一个好的工程管控体系，不能完全把工程管理交给施工单位去做，做成什么样子就什么样子，来验收一下就行了，这远远不够。我们做工程管理，从细节上、结构上，从每一个细节的节点，包括精装修的节点上，包括我们做的每一块玻璃，每一个幕墙，每一块砖怎么放，你都要做管理。你不做管理，他给你贴的砖乱七八糟，那肯定效果不好，是不是？最后一个就是好的服务。好的服务是要延续到我们给产品的寿命相匹配，做配套的服务。物业公司只是提供物业公司的服务，在我们大的法律框架下现在物业公司还是这种模式，但房地产开发商完全可以在这模式之外，再继续做自己的东西，并没有人阻碍你还可以提供更好的服务。我觉得在这5个方面来讲，这个房子一定会不错。因为他会保底，底层成立，就兜住底了。但要从真正的好房子，再往上走呢？那我们就要成立一套符合企业价值观的，彻底研究我们生活方式的一套知识体系。这个知识体系来干嘛？就来照顾你，也就是规范住了你一开始做的那个策划定位，你想低也低不下去，而且你想往偏也偏不出去。这一套体系，就是使一个企业形成价值观，让团队拥有一套成熟的知识体系、管理体系。这些做出来以后，自然而然的跟社会上其他的商品形成差异，标新立异，让人生活在里边感到更加幸福，更加美好，因为你已经完全考虑进去了。![]()
采访现场其实不一定是新建房子，像现在我们市场那么多存量房，和政府合作，我们现在叫城中村改造也好老旧小区改造也好，你都可以拿出我们这一套服务体系，这一套理念。虽然建筑旧了，但整个结构寿命还在，我们可以把它做得更好，投入并不大。如果给企业提供一次去服务的机会，它本身是可以生存的，也就是规模大小的问题，你也就可以把它做下去，实际上市场给我们提供了很多的机会。帮主：其实回归到本质来说，还是以人为本。真正意义上以人为本，对于人的需求，尽可能体贴。其实人的需求，说实话没有特别大变化，都是希望自己过得更好一点，很单纯的。那我们无非是在因为时代的变化嘛，对于更好一点的东西，把它细分。比如说用科技手段，让他们住在小区里面更便捷，解决各种需求。大家都希望安安全全的，小孩子能够在下面自由的奔跑，那我就用科技手段去解决安全。人与人都需要有这种被交流和看见的需求，那很简单，我们把事情做好了，让有共同兴趣的人在一起。我要解决的，不仅仅说是共同兴趣这个问题，而是让整个小区更和谐。我就把这种熟人关系给它搭建起来。可能每一个项目会有一个属于自己的一个精神口号，铁建城应该也在做这个事。侯总：实际上人本来就是群居动物，就应该是一群人在一块。群居以后我们人才最后变成现在的现代人。现代人也更需要群居，我们个别人在一个特定的时间段喜欢独居，喜欢清静，这也很正常。但是就大多数而言，还是需要大家在一起。![]()
采访现场现在人其实不希望自己是个孤独的人，但是人其实希望有自己的独处的时间。包括像未来在房地产开发建设里面，在架空层这些空间，可能会专门设计这种独处空间。我们之前给一个项目提个案，说到未来教育，我还提一个特别好玩的空间叫“我有一个问题”。这个空间就是问题屋，你有问题可以把它贴在上面，然后别人给你答案。基于这些问题，每一周或者每一个月组织一场问题解答会。比如说我提的问题是用那个电脑打出来，字迹也看不到我是谁，在里面就可以做成很多互动的东西。这个精神需求层面，我在看一本书，叫《孤独的城市》。其实城市是孤独的，我们人在城市里面也是孤独的。但是如果要打破这种孤独，就需要我们做很多东西。比如说刚才说的那种，就是我们在这做一顿饭那种感觉。时间久了，这个空间就是这个社区的精神堡垒。我们来了以后，我们的想法，我们的精神享受，就很丰富。我知道这个地方是个快乐的地方，是一个和大家可以敞开交流的地方，因为大家彼此没有利益冲突。毕竟你在单位也好在生意场上也好，都有防备之心，但在这地方不用有。所以在这个地方，一定是幸福的。就相当于你到庙里边，去教堂里边，其实是一个道理，都是为了解决自己内心的，精神上的问题。其实我们就可以通过这种空间，通过交流，把它解决好。帮主：所以我是希望真的有更多的房开，能够像中铁建一样，去认真思考人的需求。我常跟房开营销团队分享，我说当我们确定自己是一个好项目的时候，尽情的、大胆地推荐给想要买房的人。那个比周边贵不少，但贵本身就是一种优势。![]()
中铁建国际城呈现了一种美好生活方式侯总：实际上就回到那个刚才一开始探讨的，你看到便宜了，你的幸福时刻从成交之后可能就停止了。但是你要买一个真正的好房子，可能贵了点，但是它会延续很长时间。而且它让你的幸福感，在后边能够实现，能够一直延续下去。这样延续下去，人本身是幸福的。另外，这个房子的资产价格一定是好的，不会迅速的跌落。帮主：就像我们讲的一个公式嘛，房子的价值=居住价值+情绪价值+资产价值。当然，如果说你的情绪价值非常大的情况下，你的资产它自然是升值的。很多房子掉价，其实很重要的原因就是这个房子可能在某些方面，对于居住者已经造成了很大困扰，才会很明显的掉价。如果居住是一种和谐的、幸福的，让人们想要挤进来的情况之下，怎么可能掉价。因为大家最终是为好的这种生活方式付费，而不是说是为一个房子付费。
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