过去的20年中，信息技术不仅改变了企业的运营模式，而且正在改变产品的功能形态，笔者称之为产品数智化。尤其以智能互联产品为代表的产品形态，让产品拥有了更为强大的功能，并能以月为单位进行快速迭代。同时，智能互联产品的出现，也在改变着产业的竞争形势，要求企业重新思考并重塑自己。
一、形态演变
图9.10 产品形态的演变路径
早期的机电产品，以机械部件和电子电气部件为主体，只能完成出厂时所设定的、固化了的搬运、切割、加热、照明等物理性功能。机电产品的功能更新速度也较慢，每做一次大的功能更新，往往耗时一年以上，且必须由制造企业，以产品升级的方式来进行。
典型的机电产品是2010年之前的汽车，以内燃机为主要动力，以手动拨杆进行换挡，以脚踩离合切断变速器与传动轴的联接，以钥匙插入进行启动，电气电子部件主要提供喇叭、照明、空调、广播等功能。那时的汽车产品，技术升级速度慢，产品生命周期一般为5~10年。
2. 智能产品
智能产品，是在机电产品的基础上，植入了传感器、处理器（或芯片）、微型操作系统和应用软件，具备了实时感知、主动思考和自我调整的能力。智能产品通过智能部件，强化和拓展了机械部件、电子电气部件的相关功能，优化和增强了产品与用户的交互界面。
以带有定速巡航功能的汽车为例，它可以实时地监测汽车的行驶速度，自动控制油门的加速和制动系统的制动，让汽车以车主所设定的巡航车速，近乎匀速地在道路上行驶。其中，定速巡航功能就是汽车的智能部件，它增强了油门和制动系统等部件的应用场景。
3. 智能互联产品
图9.11 智能互联产品的功能形态
相比较机电产品和智能产品，智能互联产品具备了实时监测、远程控制、持续优化、自主管理等高层次的功能：
1）实时监测。借助传感器和外部数据源，企业和客户可以对产品的运行状况、所处环境等进行实时监测，发生异常时可以进行预警。实时监测功能让企业和客户可以跟踪产品的运行特性和历史，更好地理解产品的实际使用，为产品的持续改进和同类产品的开发提供参考。
2）远程控制。智能互联产品的远程控制功能，具体由产品的嵌入式软件和云端算法进行边云协同，可以让企业或客户对产品进行远程的开机、关机、减速、转向等操作，极大地提升了产品的使用便利和交互体验。
3）持续优化。基于丰富的实时监测数据和远程控制功能，企业和客户可以对智联互联产品的性能进行持续优化，进而提高产品的产出、使用率或使用效益。
4）自主管理。将实时监测、远程控制和持续优化等功能进行有机结合，智能互联产品可以实现一定程度的自主管理，这不仅减轻了用户或操作者的负担，也可以让产品在高温、高辐射、高电压等危险环境下进行自主作业，实现产品运行的无人值守。
4. 产品系统
当产品具备多个可以独立运行的智能互联模块或子系统时，这样的产品就称为产品系统。产品系统强调了产品模块或子系统之间的互联互通，要求子系统能够和谐共存，形成一个有机的整体来解决用户的各类问题。产品系统是在产品功能日益复杂，单个团队难以解决所有技术问题等背景下的现实产物。
以具备L2级以上智能驾驶功能的汽车为例，通常包括智能电控、智能驾驶、智能座舱等多个智能互联子系统，它们分别服务于不同的应用场景，往往由不同的团队负责开发，同时，也要在汽车整体的层面实现互联互通和有机协同。
5. 产品生态
产品生态，是一组实现了互联互通，并以无缝协同的方式来解决客户问题的组织、产品和服务的集合。在产品生态中，企业与合作伙伴一起，以客户现场的物理组件和智能组件为媒介，共享后台的云服务能力，共同为客户提供矩阵式、集成化的产品价值。
当前，比较成功、相对成熟，极具代表性的是苹果公司所打造的产品生态。在该生态中，既包括iPhone、iPads、Macs、Apple Watch、AirPods等智能互联硬件，也包括iOS、macOS、WatchOS、应用App等智能互联软件，还包括iCloud、Apple Music、TV+、Fitness+等智能互联服务，以及上万家合作伙伴，她（它）们为客户提供了矩阵式、集成化的产品和服务。
二、产业变革
以智能互联产品为代表，产品在功能和形态发生着革命性变化，也给产业形态和竞争形势带来重大的影响，不仅影响着产业的需求端，也影响着产业的供应端。
1. 减少下游环节，精准定义功能。
智能互联产品本身就是线上化渠道，可以让企业与客户进行一对一的直接交流，而无需借助渠道商，从而可以减少产业下游的中间环节（无需中间商）。另外，通过收集触点数据，分析客户的使用行为，企业可以更准确进行市场细分，并为之开发出个性化的产品。
2. 创新商业模式，降低使用成本。
智能互联产品可以为“以租代售”、“按使用付费”、“基于性能的付费”、“分时拥有”、“体验营销”、“引流导流”、“双边市场”、“收益分成”、“服务订阅”等商业模式提供更好地支持；同时，也可大幅地降低用户的使用成本。
3. 自主产品运行，减少人员依赖。
智联互联产品所具备的实时监测、远程控制、持续优化、自主管理等功能，可以让产品的服务支持更为简单，有助于降低对服务支持人员的依赖，实现少人化的产品运行和产品作业，这尤其体现在智能互联设备对生产形式的影响。
4. 打破行业边界，提高进入壁垒。
智能互联产品模糊了行业之间的边界。以汽车行业为例，随着智能控制、智能座舱、智能驾驶等智能互联系统的不可或缺，我们已经很难严格界定汽车行业是属于制造业，还是属于IT业。实际上，蔚来、小鹏、理想等汽车企业，其创始团队原本就来自IT业。
另一方面，智能互联产品以其高复杂度，对企业的能力、资金、资源等提出了更高的要求，导致行业的进入门槛也大大提高。20年前，进去汽车行业的资金门槛可能是30亿元人民币，现在则可能超过300亿元元人民币，更不要说智能技术、运营管理等方面软实力要求。
三、企业重塑
为了应对智能互联产品及其生态所带来的挑战，以及主动抓住产品数智化所带来的机会，企业需要对自己的战略、运营、组织、能力、文化等各个方面进行重塑。
1. 战略重塑：由链到网，调整定位。
建立在智联互联产品上的产业生态，不再是一级一级的价值链，而是类似于C2P2B（客户-平台-企业）形式的价值网。对于企业而言，要么成为价值网中的平台型企业，要么成为价值网中的增值服务商。而且，可以肯定的是，平台型企业的数量不会很多，很可能是个位数，而增值服务商的数量则可以是成千上万。
2. 营销重塑：紧贴用户，粉丝经营。
智能互联时代的营销，都将是互联网营销。即，以产品为触点，紧紧贴着用户，通过自身的品牌调性和差异化产品，凝聚一批忠诚用户——粉丝，再基于粉丝做产品传播和线索转化，基于粉丝做多服务种类，做快产品升级，做久合作关系，做精价值获取。
3. 研发重塑：技术集成，快速迭代。
智能互联产品的研发，更注重机械、电气电子、软件、网络、数据等多专业的集成化和系统化，要求以系统工程为指导，实现不同技术间1+1＞3的整合效果。同时，要依托DevOps技术栈的建设，进行软件、数据、服务等的持续开发、持续测试、持续集成和持续发布，持续强化产品的功能。
4. 制造重塑：研产一体，动态质量。
与机电产品相比较，智能互联产品的研发、制造、服务等业务环节很难做严格的区隔，需要上述环节实现端到端一体化，从而快速响应市场需求。同时，软件、数据等的质量管理，比机械、电气电子的质量管理更为复杂，很难以质量门的形式进行分段控制，需要动态式质量管理。
5. 服务重塑：预防为主，云边协同。
站在客户的角度，智能互联产品的运行情况更为透明，甚至要让渡部分的管控权。产品一旦发生故障，客户所能做的极为有限。另一方面，实时监测、远程控制等功能，可以进行故障的预测、预警，也支持企业进行远程诊断和故障排除，企业可以，也更应该打造预防为主、云边协同的技术支持体系。
6. 组织重塑：水样组织，敏捷响应。
产品智能化，既是企业应对市场快速变化的手段，也是造成市场快速变化的因素。产品智能化与市场快速变化两者间互为因果的关系，将导致市场变化得更快。在变化日益快速的市场环境中，企业必须打造善地、善渊、善仁、善信、善治、善能、善时的水样组织，敏捷响应市场变化。
7. 文化重塑：开放创新，互利多赢。
健康生态的主要特点是开放和互利，以智能互联产品为中心的产业生态同样是如此，这要求企业建立开放创新、互利多赢的企业文化，这种文化不仅停留在口头上，而是要落实到行动中。因为开放和创新，企业才能保持源源不断的活力。因为互惠多赢，企业才能与客户、员工、合作伙伴等干系人形成命运共同体。
